黑莓手機(jī)生產(chǎn)商加拿大RIM公司在11月21日承認(rèn)，由于軟件缺陷導(dǎo)致部分用戶(hù)手機(jī)在充電后無(wú)法開(kāi)機(jī)。受此消息影響，RIM公司股價(jià)重挫至7年以來(lái)***點(diǎn)。這是繼死機(jī)及短信接收延遲問(wèn)題頻現(xiàn)后，黑莓手機(jī)再次爆出的開(kāi)機(jī)故障問(wèn)題。

11月23日另一條有關(guān)RIM的消息也讓人心寒，由于PlayBook平板電腦銷(xiāo)售表現(xiàn)不甚理想，美國(guó)零售商已打算將其大幅度降價(jià)，此前，加拿大零售商已經(jīng)采取了降價(jià)舉措以應(yīng)對(duì)積壓已久的庫(kù)存。

PlayBook雖然不是黑莓手機(jī)，但人們對(duì)黑莓手機(jī)的感覺(jué)與此“降價(jià)甩賣(mài)”也大同小異。

以郵箱服務(wù)著稱(chēng)，獲得大量企業(yè)高端用戶(hù)，這既成就了黑莓，也讓RIM故步自封，但這也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。當(dāng)下，黑莓正困在一個(gè)打著高端標(biāo)簽的狹窄空間里，類(lèi)似于《黑客帝國(guó)》中困住Neo的那個(gè)火車(chē)站臺(tái)。會(huì)不會(huì)有一列火車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，讓黑莓脫離困境呢?

黑莓的核心問(wèn)題是什么?黑莓的沉浮又能給當(dāng)下的手機(jī)廠商哪些警示?

高端的心態(tài)

今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)交易會(huì)上，RIM公司的展臺(tái)上，除了黑莓今年***手機(jī)BlackBerry9930BlodTouch智能手機(jī)吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個(gè)展臺(tái)的設(shè)計(jì)及高懸下來(lái)的宣傳文案。

“Blod自成高格”、“修己以專(zhuān)，行思合一”，事實(shí)上，可以看出，黑莓還是主打高端商務(wù)級(jí)市場(chǎng)，但這樣的宣傳語(yǔ)也實(shí)在是“太高端”了，不是面向消費(fèi)者講述產(chǎn)品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結(jié)。

智能手機(jī)時(shí)代之前，關(guān)于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們?nèi)耸忠徊?、火爆美劇《越獄》第二季中，米帥和對(duì)手Mahome都秀過(guò)黑莓8700c手機(jī)等等。當(dāng)時(shí)就算沒(méi)進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國(guó)用戶(hù)就算當(dāng)時(shí)用不了郵箱服務(wù)，也要“帶著黑莓上床”。

的確，郵箱服務(wù)讓黑莓獲得了大量企業(yè)高端客戶(hù)，但成也蕭何敗也蕭何，過(guò)分依賴(lài)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的輕視。最重要的是，智能手機(jī)時(shí)代、觸摸屏?xí)r代的來(lái)臨，讓黑莓的鍵盤(pán)輸入、小屏幕非常不“互聯(lián)網(wǎng)化”。RIM一直以來(lái)對(duì)黑莓手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)宣傳都是以企業(yè)級(jí)客戶(hù)重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機(jī)上也都可以實(shí)現(xiàn)。

如果RIM能堅(jiān)守住自己已有的企業(yè)級(jí)客戶(hù)，甚至順應(yīng)觸摸屏的變化專(zhuān)為企業(yè)級(jí)客戶(hù)推出此類(lèi)產(chǎn)品，也能留住這些用戶(hù)，但非也。就RIM公司今年的重點(diǎn)高端產(chǎn)品9930BlodTouch智能手機(jī)為例，這款手機(jī)的邊緣設(shè)計(jì)、厚度、手感、已經(jīng)有點(diǎn)蘋(píng)果化，但是，標(biāo)志性的鍵盤(pán)仍在，仍占據(jù)了一半的屏幕。

如此固守自己，如此堅(jiān)持“這是工作用的手機(jī)而非生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)備”的心態(tài)非常明顯。但問(wèn)題是，在手機(jī)上，工作和娛樂(lè)已經(jīng)沒(méi)有太多界限，當(dāng)以?shī)蕵?lè)著稱(chēng)的iPad開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)信息化應(yīng)用、當(dāng)大屏幕的Android手機(jī)能處理所有的事情時(shí)，黑莓只能加速被人們拋棄。

過(guò)時(shí)的界面，在面對(duì)炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應(yīng)用商店時(shí)，黑莓已經(jīng)毫無(wú)招架之力。與此同時(shí)，Android系統(tǒng)也在向黑莓進(jìn)攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)，不再給員工配備統(tǒng)一的手機(jī)，而是讓員工自行購(gòu)買(mǎi)手機(jī)并提供補(bǔ)貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機(jī)進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)市場(chǎng)，蘋(píng)果iPhone占據(jù)商務(wù)領(lǐng)域智能手機(jī)45%的市場(chǎng)份額，已經(jīng)成功擠掉了傳統(tǒng)霸主黑莓，黑莓目前的市場(chǎng)份額已經(jīng)降到32%。而Android系統(tǒng)雖然也在奮起直追，不過(guò)目前它的市場(chǎng)份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。

今年7月，RIM的一名員工通過(guò)美國(guó)科技博客BRG發(fā)表了一篇公開(kāi)信，對(duì)RIM公司未來(lái)的發(fā)展給出了自己的建議。該員工認(rèn)為，RIM應(yīng)該改革公司文化，重點(diǎn)關(guān)注終端用戶(hù)體驗(yàn)，招募真正優(yōu)秀的人才，并加強(qiáng)與員工的交流。

整個(gè)行業(yè)的變化，RIM的員工已經(jīng)看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風(fēng)，讓RIM的轉(zhuǎn)型格外緩慢。這位員工公開(kāi)稱(chēng)：“我們每個(gè)人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過(guò)多，而且計(jì)劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行。”

“我已經(jīng)失去信心了。盡管我在工作時(shí)隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經(jīng)耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經(jīng)蔓延開(kāi)來(lái)，甚至包括你們自己團(tuán)隊(duì)中的人。”這位員工的信中充滿(mǎn)了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認(rèn)這些問(wèn)題，而且認(rèn)為自己做得還不錯(cuò)。

黑莓手機(jī)之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回應(yīng)外界的質(zhì)疑時(shí)表示：“我實(shí)在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭(zhēng)論。”

心態(tài)，正是自認(rèn)高端、自認(rèn)“還不錯(cuò)”的自戀心態(tài)讓RIM的產(chǎn)品更新緩慢，甚至無(wú)視當(dāng)下的智能手機(jī)潮流，一味地自我玩味。心態(tài)決定一切。

也許拉扎里迪斯說(shuō)這話(huà)時(shí)，腦海里想的仍是“將黑莓手機(jī)帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無(wú)聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無(wú)法阻止人們拋棄黑莓的趨勢(shì)。

解困之道

11月21日，繼死機(jī)及短信接收延遲問(wèn)題頻現(xiàn)后，黑莓手機(jī)再爆開(kāi)機(jī)故障問(wèn)題。部分客戶(hù)反映其BlackBerryBlod機(jī)型在充電后無(wú)法正常啟動(dòng)。RIM發(fā)表聲明稱(chēng)，這是軟件問(wèn)題所導(dǎo)致，并承諾盡快提供軟件補(bǔ)丁。

但這一消息讓RIM股價(jià)在多倫多交易所重挫3.84%，創(chuàng)下自2004年8月13日以來(lái)的新低。市場(chǎng)和分析師紛紛下調(diào)其獲利預(yù)測(cè)，RIM股價(jià)今年以來(lái)已累計(jì)下跌約70%。

黑莓曾經(jīng)是北美地區(qū)商務(wù)智能手機(jī)霸主，但如今黑莓的市場(chǎng)份額已經(jīng)從2009年***季度的54%下跌到11%，落后于三星、LG、摩托羅拉和蘋(píng)果，僅排名第五。

但也正是因?yàn)猷]箱的原因，目前黑莓受困，在消費(fèi)市場(chǎng)，人們基本看不到黑莓復(fù)興的苗頭，但是言及黑莓的徹底失敗還為時(shí)過(guò)早，受郵箱服務(wù)之福，在企業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于黑莓的需求仍然存在。

在前不久的采訪中，專(zhuān)做移動(dòng)數(shù)據(jù)分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿著兩部手機(jī)，一部是黑莓，一部是索愛(ài)。他對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，他仍繼續(xù)使用黑莓的郵箱服務(wù)，但不會(huì)再換新的黑莓手機(jī)。

黑莓的困境，如何解除?美國(guó)科技記者GalenGruman認(rèn)為，“2012年，黑莓要么鳳凰涅，要么和WindowsMobile、塞班、WebOS一樣死去。”

當(dāng)下，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系統(tǒng)BBX，試圖以新操作系統(tǒng)在保持企業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，增加在消費(fèi)市場(chǎng)的吸引力。但同時(shí)RIM公司也表示，BBX設(shè)備無(wú)法運(yùn)行大部分現(xiàn)有的黑莓智能手機(jī)應(yīng)用，因?yàn)锽BX不支持Java應(yīng)用。這意味著大多數(shù)黑莓應(yīng)用開(kāi)發(fā)者需要重新開(kāi)發(fā)。

另一方面，據(jù)RIM公司表示，BBX系統(tǒng)會(huì)***在平板電腦上安裝，只需數(shù)月就會(huì)問(wèn)世，但基于BBX系統(tǒng)的智能手機(jī)還要一年。這一時(shí)間表，更讓黑莓的市場(chǎng)振興之路變得漫長(zhǎng)。

然而，軟件系統(tǒng)還不是黑莓面臨的主要問(wèn)題，鍵盤(pán)的思路、固守自己的心態(tài)，這才是黑莓的真正之困。這些問(wèn)題不解決，就算裝了一個(gè)更好的操作系統(tǒng)，也無(wú)力回天。盡管RIM此刻首先應(yīng)該鞏固企業(yè)市場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)消費(fèi)者除了商務(wù)需求上特殊之外，整體感覺(jué)與個(gè)人消費(fèi)者并無(wú)二致。真實(shí)的局面是，當(dāng)下的用戶(hù)已經(jīng)被蘋(píng)果iPhone和Android手機(jī)培養(yǎng)出了新的習(xí)慣。

“讓我們開(kāi)始一場(chǎng)內(nèi)部創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)重新將重點(diǎn)放在用戶(hù)的喜好上，而不要再在沒(méi)有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異。”在RIM員工看來(lái)，無(wú)視消費(fèi)者的真正需求，沉湎于自己過(guò)去的輝煌，這才是RIM公司當(dāng)下要面對(duì)的主要問(wèn)題。

然而這一局面的改觀，目前在RIM公司的公開(kāi)發(fā)言中仍看不到任何跡象。

科技的變革之下，一度***潮流的企業(yè)反而更難轉(zhuǎn)身，不只是黑莓，包括諾基亞，也許還有幾年后的蘋(píng)果。如果說(shuō)這是科技企業(yè)在科技文明面前必經(jīng)的挫折，但誰(shuí)能快速調(diào)整，誰(shuí)能迅速轉(zhuǎn)身，成就百年基業(yè)，這正是今天這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代給予科技公司的重大挑戰(zhàn)。