2011年統(tǒng)一通信（UC）十大事件
2011年，快速技術(shù)創(chuàng)新和供應(yīng)商的意外變化，使統(tǒng)一通信（UC）的面貌煥然一新。在2011年統(tǒng)一通信十大事件中，我們列舉了推動新UC市場的關(guān)鍵動因，以及讓UC市場及用戶印象深刻的供應(yīng)商。
10.網(wǎng)真空間設(shè)計：您確實需要購買供應(yīng)商產(chǎn)品嗎？
視頻會議在今年成為最熱的UC話題之一。TechTarget年度讀者調(diào)查結(jié)果顯示：一半以上讀者已經(jīng)部署了視頻會議應(yīng)用程序——使用視頻會議的三大動因是減少差旅費用、改進業(yè)務(wù)操作和使遠程辦公員工參會。視頻會議2012年的前景更讓人看好，65%的讀者表示會增加視頻會議預(yù)算。2012年，視頻會議總投入的25%將專門用于網(wǎng)真系統(tǒng)。
網(wǎng)真系統(tǒng)的價格是一定的，但是由于網(wǎng)真空間設(shè)計嚴格的供應(yīng)商授權(quán)方式，所以這些復(fù)雜系統(tǒng)很貴。您確實需要購買嗎？
9.微軟/Skype：曾經(jīng)持懷疑態(tài)度的UC專家再次評價企業(yè)級Skype
正當(dāng)我們想知道企業(yè)是否會越來越多的通過Skype實現(xiàn)業(yè)務(wù)通信時，微軟宣布計劃以85億美元收購Skype。在收購之前，Skype在企業(yè)市場面臨艱難的競爭，而統(tǒng)一通信（UC）專業(yè)人員對于這家公司能否達到企業(yè)級的質(zhì)量、可靠性、安全性和售后支持等方面都缺乏信心。
作為企業(yè)軟件提供商，微軟收購Skype這一舉措，與公司以應(yīng)用為中心來部署UC的戰(zhàn)略相吻合。微軟收購Skype之后，將很可能獲得這家公司在云計算方面的競爭力——從直接的應(yīng)用連接的方法轉(zhuǎn)到UC，實現(xiàn)一種更加強調(diào)以通信為中心的戰(zhàn)略。
8.桌面視頻會議軟件的Web客戶端提升靈活性
軟件桌面視頻會議的靈活性、便攜性和易用性，使它成為專有的硬件視頻會議系統(tǒng)和復(fù)雜網(wǎng)真系統(tǒng)的有力代替品。事實上，桌面視頻會議非常成熟，發(fā)起一個桌面視頻會議就像打電話一樣簡單。
隨著越來越多的人部署桌面視頻會議，對視頻會議互操作性和整合的關(guān)注也越來越多。今年，視頻會議設(shè)備供應(yīng)商Polycom首先建立了開放可視化通信聯(lián)盟(OVCC)，旨在讓運營商在私有廣域網(wǎng)（WAN）之間實現(xiàn)多供應(yīng)商、多運營商的B2B視頻會議，以及突破性視頻連接和互操作性。
7.商業(yè)平板電腦在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中大肆盛行：移動UC
像是不計成本一樣，平板電腦正迅速應(yīng)用于企業(yè)通信和運營——規(guī)模大到出現(xiàn)了UC“平板化”的概念。在我們的年度讀者調(diào)查中，有45%的讀者表示，在工作中除了使用一般的業(yè)務(wù)通信終端或工具，還同時使用了平板電腦。雖然IT人員對于商業(yè)平板電腦的潛在商業(yè)和效率充滿期待，但是這些設(shè)備對UC應(yīng)用的支持仍然比不上一些基礎(chǔ)服務(wù)，如電子郵件、日程、VPN和一般業(yè)務(wù)應(yīng)用的移動版。
思科與Avaya等供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布了新型企業(yè)平板電腦——UC平板電腦。企業(yè)UC平板電腦介于智能手機和消費平板電腦之間，除了有常用消費平板電腦（如蘋果iPad）的許多功能，還專門滿足企業(yè)級UC市場的需求。UC平板電腦預(yù)加載了視頻會議、狀態(tài)、即時消息和協(xié)同工具。雖然UC平板電腦肯定會全面在企業(yè)UC戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用，但問題是有多重要。
6.企業(yè)社會化軟件MagicQuadrant：評估用戶需求為先
根據(jù)MagicQuadrant的報告，企業(yè)社會化軟件市場已經(jīng)超越了“夠好”的界線，一些復(fù)雜社會化協(xié)同平臺，它們具有高級特性和進步的可用性?，F(xiàn)在有接近20個供應(yīng)商在推廣社會化軟件MagicQuadrant，他們可以粗略地劃分為三類：專業(yè)社會化應(yīng)用程序供應(yīng)商、企業(yè)平臺供應(yīng)商和業(yè)務(wù)應(yīng)用供應(yīng)商。要確定這些供應(yīng)商類型及其應(yīng)用程序，公司必須仔細評估他們的用戶和業(yè)務(wù)需求。
盡管社會化軟件具有許多協(xié)同和效率優(yōu)點，但是實際部署和使用內(nèi)部社會化軟件的公司數(shù)量仍然很少。根據(jù)TechTarget年度讀者調(diào)查報告結(jié)果顯示，62%的受訪者目前都并沒有社會化業(yè)務(wù)解決方案的計劃，但是近30%的公司目前正在評估社會化軟件產(chǎn)品。
商業(yè)用戶和個人用戶都需要理解商業(yè)社會化軟件的價值。最終，成功的社會化軟件的關(guān)鍵取決于最終用戶的應(yīng)用，而非技術(shù)。
5.MagicQuadrant統(tǒng)一通信：UC整合改進
目前，統(tǒng)一通信已經(jīng)出現(xiàn)“統(tǒng)一”的矛盾：大多數(shù)UC產(chǎn)品都是獨立的工具，以不同的方法松散地整合在一起。根據(jù)Gartner公司最新的MagicQuadrant統(tǒng)一通信報告，供應(yīng)商最終會對改進統(tǒng)一通信整合的要求做出回應(yīng)。
BernElliot是Gartner的副總裁和優(yōu)秀的研究分析師，也是2011年MagicQuadrant統(tǒng)一通信的共同創(chuàng)始人，他指出：“現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)一些主流供應(yīng)商正在計劃合作開發(fā)一些功能——雖然這些功能不捆綁銷售，但是它們可以無縫互操作。”
根據(jù)ZK研究公司的創(chuàng)始人和首席分析師ZeusKerravala介紹，完全互操作的、即插即用UC環(huán)境是白日夢?？紤]部署UC的公司不應(yīng)該等待實現(xiàn)UC標準和互操作性，而應(yīng)該尋求交付多供應(yīng)商解決方案的專業(yè)中間設(shè)備。
4.Polycom與惠普合作對思科展開戰(zhàn)略攻勢
Polycom和惠普共同宣布，Polycom收購惠普的可視化協(xié)同業(yè)務(wù)部門，其中包括惠普Halo網(wǎng)真解決方案和相關(guān)的托管服務(wù)。Polycom已經(jīng)真正轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)集成商的重要競爭者。
雖然Avaya、Mitel和NEC等公司對這樁交易表示壓力很大，但是Polycom對惠普的收購有助于推動視頻協(xié)同領(lǐng)域的發(fā)展。除了與惠普合作，Polycom還宣布更新了它的UCEverywhere計劃，其重要特點是有惠普、微軟和Juniper作為執(zhí)行客戶發(fā)言人——他們都是與思科競爭的代表公司，特別是Juniper、惠普和Polycom。
今年，思科指責(zé)Juniper并沒有成功實現(xiàn)幾年前向市場承諾的技術(shù)創(chuàng)新。它還指責(zé)Juniper過度擴張，在服務(wù)提供商和企業(yè)級產(chǎn)品之間搖擺不定。思科相對含蓄的要求惠普做出思科與“夠好”網(wǎng)絡(luò)對比的證明。思科的競爭策略不僅揭發(fā)隱私和謊言，它還宣布了一個合作伙伴項目和分發(fā)策略，著手平息渠道商關(guān)于2010年收購Tandberg的擔(dān)憂。
3.面向用戶的商業(yè)應(yīng)用：接受它？
還記得在出現(xiàn)iPad、iPod和智能手機之前，工作場所是什么樣的嗎？過去，IT部門向員工提供幫助完成工作的計算機、電話和應(yīng)用程序，還負責(zé)標識、管理、保護和維護這些技術(shù)。當(dāng)個人要求（或希望）將他們自己的智能手機帶到工作場所，并用它訪問電子郵件和其他工作信息時，消費類IT產(chǎn)品引發(fā)BYOD（帶上你的設(shè)備）爆炸性增長。
消費類IT已經(jīng)到來：接受它吧。企業(yè)不用抵觸它，或?qū)⑺拗茷榻?，而是要接受用戶的選擇和靈活性，同時提供一些培訓(xùn)、政策和指導(dǎo)，幫助保證員工的安全性，以及公司的聲譽和數(shù)據(jù)。
通過在工作場所部署移動應(yīng)用程序，重加工傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，公司認識到消費類IT產(chǎn)品的好處。通過企業(yè)應(yīng)用程序商店，公司能夠為員工提供各種工具，來使用移動統(tǒng)一通信和協(xié)同應(yīng)用程序、CRM后臺系統(tǒng)、商業(yè)智能、差旅費用管理等，但是對移動應(yīng)用程序的管理也出現(xiàn)了一些新挑戰(zhàn)。
2.微軟Lync電話：會成為替代PBX的技術(shù)嗎？
微軟一般經(jīng)過3個版本才定型產(chǎn)品——Lync2010也不例外。微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品Lync2010的第3個版本解決了許多舊版本問題，這些版本包括：LiveCommunicationsServer(LCS)和OfficeCommunicationsServer(OCS)。在許多方面，Lync實現(xiàn)的統(tǒng)一通信都是Outlook在上世紀90年代提供的電子郵件功能。
根據(jù)TechTarget的年度讀者調(diào)查結(jié)果顯示，43%的受訪者認為微軟擁有最強大的端到端統(tǒng)一通信和協(xié)同解決方案產(chǎn)品。但是，如果要用微軟Lync替代PBX，人們對它的信心就不足了。
Lync的定位是替代PBX，成為公司削減電話開支的工具。對于部署了微軟基礎(chǔ)架構(gòu)的組織而言，Lync試點是非常簡單和廉價的。便宜，但是免費嗎？微軟對Lync的定位確實是這樣，但Lync真的免費嗎？微軟的EnterpriseLicenseAgreement(ELA)客戶可以從PC免費撥打內(nèi)部電話，但是“免費”僅限于此。
1.缺少移動UC策略的企業(yè)
用戶不接入平板電腦但通過Wi-Fi的移動UC還有風(fēng)險。移動設(shè)備已經(jīng)從桌面電腦和電話的輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ芡ㄐ旁O(shè)備。用戶期望使用這些不受時間和位置限制的設(shè)備和移動應(yīng)用程序在企業(yè)無線局域網(wǎng)和有線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一工作，但是他們首選的Wi-Fi沒有保證。IT部門不能期望用戶將用戶的平板電腦或智能手機接到以太網(wǎng)端口，因為在許多時候用戶是既不會也不想這樣做的。
缺少優(yōu)越的移動UC策略的企業(yè)，它的員工最終會被迫在移動、固話和UC應(yīng)用程序之間糾結(jié)。但通過向移動員工提供智能移動設(shè)備和移動統(tǒng)一通信客戶端，企業(yè)就能夠提高生產(chǎn)率，更多的控制員工的通信和協(xié)同方式。
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