統(tǒng)一通信（UC）的發(fā)展大家是有目共睹的。從最初的“無人問津”到現(xiàn)在的“火熱追捧”，大家對(duì)統(tǒng)一通信（UC）的態(tài)度并不一樣。有的人是贊同的，有的人確實(shí)不贊同的。那么至于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，倒是什么原因呢？

統(tǒng)一通信（UC）進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol)和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化— 不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過統(tǒng)一通信（UC）解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信（UC）將我們常用的多個(gè)電話和設(shè)備 —以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動(dòng))— 結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。

但是隨之的問題也層出不窮，這也是阻礙統(tǒng)一通信（UC）發(fā)展的一些隱患。

統(tǒng)一通信（UC）和設(shè)備多樣化導(dǎo)致的亂象

雖然多種設(shè)備的使用有助于提高工作效率，但設(shè)備數(shù)量和種類的不斷增加也相應(yīng)地加大了設(shè)備管理的復(fù)雜性。以通訊工具為例，許多企業(yè)的員工不僅擁有辦公電話、手機(jī)、VoIP電話，而且UC(Unified Communications)統(tǒng)一通信解決方案又將PC機(jī)變成了軟電話，在這種情況下，僅應(yīng)答包括PC機(jī)軟電話在內(nèi)的各種電話呼叫、處理電子郵件中的語音郵件、移動(dòng)即時(shí)訊息和文本信息等事務(wù)就足以讓不少員工感到手忙腳亂、疲于應(yīng)付。

在這種情況下，統(tǒng)一通信技術(shù)雖可在一定程度上減低企業(yè)通訊成本開銷，但同時(shí)也會(huì)帶來不少潛在棘手問題。尤其是員工設(shè)備的多樣化極易帶來安全、管理和維護(hù)方面的威脅，特別是當(dāng)員工私自將消費(fèi)技術(shù)引入工作場(chǎng)所時(shí)，其潛在威脅將會(huì)更大。對(duì)于企業(yè)IT管理部門而言，其中最糟糕的莫過于由此引致的設(shè)備管理混亂，而這也一向被IT管理部門視為統(tǒng)一通信（UC）的大敵。

十多年以前，在個(gè)人辦公設(shè)備僅限于一部辦公電話和一臺(tái)PC機(jī)的時(shí)代，這類問題幾乎不存在，IT管理人員可以擁有企業(yè)內(nèi)部設(shè)備和技術(shù)的***控制權(quán)。 但在今天的統(tǒng)一通信環(huán)境下，企業(yè)員工卻可以擁有傳統(tǒng)電子郵件和電話之外的即時(shí)訊息、甚至是諸如Skype或谷歌語音等消費(fèi)VoIP服務(wù)之類的多種工具與應(yīng)用。正常工作時(shí)間，員工可能會(huì)在參加網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電話會(huì)議、呼叫客戶和同事、聽音樂和看視頻的同時(shí)，處理即時(shí)訊息和重要電子郵件，而這些活動(dòng)可能會(huì)涉及至 PC機(jī)、智能手機(jī)、MP3、桌面電話等多個(gè)設(shè)備，在這種情況下，如何簡(jiǎn)化設(shè)備管理、消除設(shè)備管理的亂象就成為企業(yè)IT管理部門面臨的頭號(hào)難題。

設(shè)備亂象的解決途徑

針對(duì)這一問題，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些旨在幫助企業(yè)員工和IT團(tuán)隊(duì)管理多臺(tái)設(shè)備和應(yīng)用的軟、硬件產(chǎn)品。如通過對(duì)無線耳機(jī)、基于USB的手機(jī)和其他軟、硬件產(chǎn)品的整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)下的呼叫和音頻管理，使IT管理人員可以簡(jiǎn)化日常通信管理，并在不影響員工工作效率的同時(shí)，***限度地減少設(shè)備混亂和企業(yè)咨詢服務(wù)臺(tái)的呼叫壓力。

如HealthNet公司就基于思科公司的IP Communicator解決方案成功地解決了這類難題。這家總部設(shè)在美國(guó)北加州的醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在部署了思科IP Communicator解決方案的同時(shí)，還為移動(dòng)辦公員工配備了一個(gè)可連接手機(jī)和PC機(jī)的無線藍(lán)牙耳機(jī)，這些員工可以通過網(wǎng)絡(luò)連接其辦公室的電話線，使其無論在辦公室、還是在家辦公、抑或是在外出時(shí)，都能夠使用同一電話號(hào)碼對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

雖然HealthNet公司為移動(dòng)辦公員工配備藍(lán)牙耳機(jī)本身看似增加了設(shè)備，進(jìn)一步加大了設(shè)備管理的復(fù)雜性。但由于簡(jiǎn)單易用的藍(lán)牙耳機(jī)在這里實(shí)際上扮演了橋接設(shè)備的角色，可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)平臺(tái)下多個(gè)設(shè)備的整合。因此，藍(lán)牙耳機(jī)的引入并沒有使設(shè)備管理進(jìn)一步復(fù)雜化，反而大大簡(jiǎn)化了設(shè)備管理。而且，在辦公室內(nèi)，耳機(jī)系統(tǒng)和配套軟件還可以將員工的PC軟電話與桌面電話連在一起，并可以利用PC機(jī)和簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊對(duì)二者加以管理。有些系統(tǒng)甚至還能夠允許用戶將兩個(gè)設(shè)備連接在一起形成一個(gè)可添加參與討論的呼叫者、以及可將電話語音與PC機(jī)音頻進(jìn)行混音的臨時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)。

HealthNet公司的橋接解決方案提供了一個(gè)維持移動(dòng)辦公員工與辦公場(chǎng)所聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)通信管理、簡(jiǎn)化工作流程的成功范例，這類解決方案能夠使處于分散環(huán)境中的員工繼續(xù)保持與客戶和同事的聯(lián)系，并且能夠使這種聯(lián)系幾乎可媲美于此前的常規(guī)辦公環(huán)境。

隨著統(tǒng)一通信技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的不斷普及與發(fā)展，因員工使用多種設(shè)備而引發(fā)的管理亂象也將日漸突出。而設(shè)法實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備、以及員工辦公場(chǎng)所與外部環(huán)境間的無縫橋接、消除統(tǒng)一通信（UC）環(huán)境下的設(shè)備管理亂象將成為企業(yè)IT管理團(tuán)隊(duì)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。