亞馬遜的企業(yè)級云服務(wù)EC2上周發(fā)生的故障，這給眾多企業(yè)CIO在簽署云服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的時(shí)候注意：“別把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里面”。 對于企業(yè)的CIO們來說，在采用外部云應(yīng)用的時(shí)候必須考慮到供應(yīng)商提供的云服務(wù)的安全性、性能以及冗余性這些至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。

“在采用供應(yīng)商的這種云服務(wù)的時(shí)候，必須要明白不是所有的企業(yè)應(yīng)用都可以被云服務(wù)實(shí)現(xiàn)，”美國科羅拉多州郎蒙特市的Ptak， Noel & Associates LLC的合伙人及***分析師Audrey Rasmussen這樣評價(jià)。

Rasmussen進(jìn)一步建議在采用供應(yīng)商們提供的云服務(wù)之前，企業(yè)的CIO們應(yīng)該仔細(xì)的調(diào)查研究這些云服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)及技術(shù)細(xì)節(jié)，并且一定要在簽署云的服務(wù)級別協(xié)議的時(shí)候，把自己需要的功能作為服務(wù)需求列明其中。相比一般的業(yè)務(wù)應(yīng)用，重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對更高級別的冗余性及故障切換能力的依賴性顯然更高。當(dāng)然，高級別的服務(wù)協(xié)議開銷相對而言更為昂貴，所以IT需要在開銷、風(fēng)險(xiǎn)以及收益之間做出明智的選擇。

云服務(wù)級別協(xié)議的挑戰(zhàn)

至少對于IT的執(zhí)行者而言，這種挑戰(zhàn)是需要付出相當(dāng)?shù)挠職狻?/p>

一家紐約的財(cái)務(wù)服務(wù)有限公司，Baron Capital的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理Henry Mayorga認(rèn)為“去尋找***的可用性就像找傳說中的圣杯一樣不現(xiàn)實(shí)”，因?yàn)?ldquo;當(dāng)你越增加冗余性設(shè)備到你的系統(tǒng)的時(shí)候，那么你的系統(tǒng)復(fù)雜度會越來越高。如果一切設(shè)備以及配置都確實(shí)被正確的連接并設(shè)置到位，那么理論上的高可用性是存在的。但是，一旦錯(cuò)誤設(shè)置了系統(tǒng)中的任何一個(gè)部分或者任何一個(gè)組件沒有按預(yù)期工作，那么發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤原因的困難度會成倍數(shù)的增加并且恢復(fù)系統(tǒng)的難度也同樣成倍數(shù)的增加愛”。

但即便如此，出于對風(fēng)險(xiǎn)管理的麻煩之處，洛杉磯的一家信息律師事務(wù)所的合伙人Tanya Forsheit，一名云服務(wù)的專家，依然認(rèn)為IT執(zhí)行者依然必須堅(jiān)持采用更高級別的保護(hù)措施，而放棄考慮那些不能真正滿足企業(yè)需要的方案。 “企業(yè)的需求并不盡相同，所以每一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)需求都需要經(jīng)過談判確認(rèn)后量身定制，而不是去接受那些大部分云服務(wù)供應(yīng)商提供的千篇一律的服務(wù)模式”。

在簽署云服務(wù)級別協(xié)議之前，必須明確故障對自己業(yè)務(wù)的影響程度

一家專注于系統(tǒng)集成咨詢方案的科技公司***技術(shù)主席，Phil Kramer，認(rèn)為企業(yè)的CIO必須事先對云服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)，一旦發(fā)生中斷后造成的影響以及損失做出評估。

Kramer舉例到：“除非服務(wù)器也同時(shí)死機(jī)了，如果僅僅是用戶的服務(wù)器列表目錄一晚上沒有被執(zhí)行備份，這是一個(gè)很低風(fēng)險(xiǎn)的故障;但如果是用戶的珍貴信息呢？在沒有備份的情況下存儲該信息的服務(wù)器崩潰了，后果可想而知。如果你的供應(yīng)商的云服務(wù)級別協(xié)議不能確保你的數(shù)據(jù)訪問，這絕對是一個(gè)非常錯(cuò)誤的選擇。”

“如果你所采用的云服務(wù)僅僅用于測試和程序原型開發(fā)，那么高級別的冗余性就不是那么重要”，位于麻省諾?？耸械腍urwitz & Associates LLC咨詢公司的總裁兼***運(yùn)營官Judith Hurwitz這么認(rèn)為，“但如果公司采用供應(yīng)商提供的云服務(wù)來支撐面向客戶的企業(yè)服務(wù)，那么公司就必須確保該服務(wù)有正確的備份策略和業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案”。
 

一旦公司明確了每一個(gè)應(yīng)用程序?qū)τ诳煽啃约墑e的需求，那么就可以開始尋找相應(yīng)的解決方案了。新澤西州的一家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)提供商，Vector公司的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理Vinoo Jacob提醒道：“有一系列方案都可以選擇，包括傳統(tǒng)的站點(diǎn)內(nèi)備份恢復(fù)到在多個(gè)供應(yīng)商之間做快速故障切換以保障業(yè)務(wù)連續(xù)性”。

亞馬遜的云服務(wù)故障事件迫使客戶對他們的服務(wù)提供商提出更高的需求，Jacob認(rèn)為“雖然只是一個(gè)短時(shí)間的故障，但這有助于在未來澄清云服務(wù)的定義和評價(jià);這不是關(guān)于是否決定采用云服務(wù)的問題，而是關(guān)于如何評估并采用基于云方案后如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)的問題”。

事實(shí)上云服務(wù)和服務(wù)級別協(xié)議已經(jīng)改變了CIO們的角色，Ptak， Noel‘s Rasmussen認(rèn)為“不再像以往那樣僅僅管理他們的企業(yè)內(nèi)部提供的IT服務(wù)，現(xiàn)在CIO們必須同時(shí)監(jiān)管內(nèi)部以及外部提供的IT服務(wù)，并且確保業(yè)務(wù)所需的必要功能及相應(yīng)的服務(wù)級別都得以無縫對接”。

有關(guān)于簽署云服務(wù)級別協(xié)議時(shí)建議考慮的幾個(gè)問題

云服務(wù)不可用的情況下你將如何得到通知？服務(wù)是否可以自動重啟？

你的云服務(wù)供應(yīng)商如何確保服務(wù)質(zhì)量以保障你的業(yè)務(wù)？

供應(yīng)商是否提供負(fù)載均衡或者可靠性保證？

你對供應(yīng)商的RPO（數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)）和RTO（服務(wù)中斷時(shí)長）的要求是什么？

供應(yīng)商可以提供什么方式來讓你管理你的應(yīng)用程序性能以及解決故障？

譯者注：Amazon的EC2 （Elastic Compute Cloud） 服務(wù)類似于Google的Instance虛擬企業(yè)云服務(wù)，是一個(gè)讓用戶可以租用云電腦運(yùn)行所需應(yīng)用的系統(tǒng)。EC2借由提供web服務(wù)的方式讓用戶可以彈性地運(yùn)行自己的Amazon機(jī)器鏡像文件，可以在這個(gè)虛擬機(jī)上運(yùn)行任何自己想要的軟件或應(yīng)用程序。

用戶可以“彈性”使用EC2所提供的服務(wù)，隨時(shí)創(chuàng)建、運(yùn)行、終止自己的虛擬服務(wù)器，按使用時(shí)間計(jì)費(fèi)。EC2讓用戶可以控制運(yùn)行虛擬服務(wù)器的主機(jī)地理位置，這可以***化的降低業(yè)務(wù)延時(shí)，例如，為了讓系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間最短，用戶可以在每個(gè)時(shí)區(qū)都運(yùn)行自己的虛擬服務(wù)器。