親愛(ài)的老板：程序員的10分鐘就是3個(gè)小時(shí)
國(guó)外程序員艾德·韋斯曼(Ed Weissman )從業(yè)32年。某天老板告訴他產(chǎn)品有個(gè)問(wèn)題，10分鐘可以修復(fù)問(wèn)題，誰(shuí)知結(jié)果一干就是3個(gè)小時(shí)。本文就是艾德記錄下的過(guò)程。
10:48
老板：嗨，艾德，蘇在底特律說(shuō)，“產(chǎn)品歷史屏幕”上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的發(fā)票號(hào)碼(Invoice Part Number)。你能幫我們搞定這個(gè)問(wèn)題么?
艾德： 我現(xiàn)在在忙其他事。你到我的任務(wù)隊(duì)列中提交一個(gè)ticket吧。
老板： 這事10分鐘就夠了。
艾德： 你確信么?
老板： 嗯，確定。我一會(huì)開(kāi)個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。蘇會(huì)演示給你看，然后你有空的時(shí)候再仔細(xì)看看。
艾德： 好的。
老板： 嗯。去你的 Outlook 中查收(會(huì)議)邀請(qǐng)吧。
11:05
收到 11:30 的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的 Outlook 邀請(qǐng)，接受。
11:25
從我的IP電話呼叫了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的800號(hào)碼。撥了兩次，都占線。從IP電話打我手機(jī)，同樣是忙。哎，IP電話系統(tǒng)再次壞了。從我手機(jī)呼叫了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的號(hào)碼。我是***個(gè)上線了，然后又掛掉了。在瀏覽器中點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，還是***個(gè)。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
11:38
老板進(jìn)入會(huì)議，問(wèn)：蘇在哪里?
艾德： 我不知道。
老板： 你能看到我的屏幕么?
艾德： 不能。
老板： 哦，等一下。我來(lái)做主(Let me be the host)。現(xiàn)在能看到了么?
艾德： ?嗯，可以了。但我想蘇是不是去展示問(wèn)題了。
老板： 對(duì)。我一會(huì)讓她做主。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
11:47
蘇進(jìn)入會(huì)議：我們?cè)趺丛谶@里呢?
老板： 來(lái)這兒的目的就是讓你給艾德展示“產(chǎn)品歷史屏幕”出什么問(wèn)題了。
蘇： 展示“產(chǎn)品歷史屏幕”的問(wèn)題?
老板： 你知道的，你不說(shuō)發(fā)票部分號(hào)碼有時(shí)候會(huì)出錯(cuò)么?
蘇：你指 mil-spec 訂單?
老板： 我真的不知道。你不發(fā)送了ticket么?
蘇： ticket 號(hào)碼是多少呢?
老板：稍等，我查一下。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
11:53
老板： ticket 號(hào)碼是 13827。記住了吧?
蘇： 我怎么在我電腦上查看 ticket。
老板： 點(diǎn)擊內(nèi)網(wǎng)中的 IT 控制板。
蘇： 我點(diǎn)不了啊。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件全屏了。
老板： ?那你在鍵盤(pán)敲擊Alt+F4，然后去內(nèi)網(wǎng)。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
11:57
蘇： 搞定，ticket 號(hào)碼是多少呢?
老板： 我應(yīng)該寫(xiě)下來(lái)了。我再找找……
老板： 13827.
蘇： 嗯，我看到了。 這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)幾次。沒(méi)人知道為什么。通常在 R27-83 這個(gè)號(hào)碼時(shí)出問(wèn)題了。
老板： 好，給艾德看吧。
蘇： 我怎么回到網(wǎng)絡(luò)會(huì)議界面呢?
老板： 你得重啟了。剛才Alt+F4給關(guān)閉退出了。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
12:04
蘇： 好了，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件打開(kāi)了。你能看到我么?
老板：不能，你得點(diǎn)擊“Host”按鈕。
蘇：在哪里?
老板： 在右上角的小方框中。
蘇：是“History”框么?
老板： 不是，是“Attendees”框。
蘇： 好的?，F(xiàn)在你能看到我了么?
老板：不能。再試。
蘇： 我試了。好像你得退出主模式吧。
老板： 哦，我忘了。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
12:14
老板： 我退出主模式了。你再試試。
蘇： ?好的?，F(xiàn)在你能看到我的屏幕了吧?
老板： 可以看到。
艾德： 我也可以。
蘇： 好的，如果我進(jìn)入主菜單，點(diǎn)擊“Operations”，然后點(diǎn)擊“Sales”，再點(diǎn)擊“History”，我到了“Sales History”菜單。看到了吧?
老板：嗯。
艾德： 看到了。
蘇： ?然后我按“Part”點(diǎn)擊“Sales History Display”。輸入”R27-93″，主屏幕彈出來(lái)了。然后我點(diǎn)擊“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，發(fā)票號(hào)碼(Invoice Part Number)就變成了”GT548″。不應(yīng)該這樣的。
艾德：好，讓我查看一下，再答復(fù)你。
老板： OK，再見(jiàn)。
蘇： OK，拜拜。
艾德現(xiàn)在陷入了主模式，因?yàn)槠渌麅晌煌顺隽?。他不能退出。窗口鎖定了。他重啟電腦了。
12:38
艾德登錄，進(jìn)入開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。進(jìn)入主屏幕，點(diǎn)擊“Operations”，然后點(diǎn)擊“Sales”，再點(diǎn)擊“History”，到了“Sales History”菜單。然后按“Part”點(diǎn)擊“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主屏幕彈出。他然后點(diǎn)擊“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發(fā)票號(hào)碼(Invoice Part Number)還是”R27-93″，本該就如此。在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中工作正常。
12:46
艾德通過(guò)他的秘密后門(mén)登錄產(chǎn)品。進(jìn)入主屏幕，點(diǎn)擊“Operations”，然后點(diǎn)擊“Sales”，再點(diǎn)擊“History”，到了“Sales History”菜單。然后按“Part”點(diǎn)擊“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主屏幕彈出。他然后點(diǎn)擊“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發(fā)票號(hào)碼(Invoice Part Number)變成了”GT548″。蘇沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。
12:57
艾德查看了版本控制系統(tǒng)。這個(gè)問(wèn)題弗瑞德(Fred)在11月11日已經(jīng) check out。艾德運(yùn)行了一個(gè) diff，看到弗瑞德已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他更改后的第425行的代碼有問(wèn)題，并修正了。
1:03
艾德呼叫弗瑞德，看他在忙啥。Voice mail。
1:07
艾德給弗瑞德發(fā)電子郵件，解釋問(wèn)題。
艾德繼續(xù)看 Hacker News。
1:17
弗瑞德回?fù)馨?。艾德告訴他去看郵件。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
1:28
弗瑞德回?fù)埽篛K，我想起來(lái)了。程序出錯(cuò)，是因?yàn)橐粋€(gè)離岸外包的程序員改變了“Operations”目錄下所有程序的header。他在重新編譯前不小心刪了一行代碼。不知怎么地，還通過(guò)了QA，現(xiàn)在蘇發(fā)現(xiàn)了這個(gè)Bug。
艾德： 那么你現(xiàn)在能修復(fù)么?
艾德：不行吧。這個(gè)模塊中還有12個(gè)其他的改動(dòng)。我先看看，再打給你。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
1:36
弗瑞德回?fù)埽涸?XL500 模塊通過(guò)之前，我是改不了這些變動(dòng)。模塊被凍結(jié)(on hol)，必須得讓QA先批準(zhǔn)。所以我們只能等了。
艾德：好的，謝謝弗瑞德。我一會(huì)就給老板發(fā)郵件告訴他。
艾德給老板發(fā)了解釋郵件。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
1:48
老板： 好，這個(gè)看起來(lái)是個(gè)問(wèn)題。貌似我不得不升級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)了(Steering Committee)。艾德，很高興你能分出10分鐘來(lái)。謝謝。
(艾德開(kāi)始在瀏覽器的另一個(gè)選項(xiàng)卡中看 Hacker News。)
原文：http://blog.jobbole.com/12790/
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