TCO指標(biāo)與部署IP電話系統(tǒng)
從提供折扣***的供應(yīng)商購買新型IP電話系統(tǒng)似乎很誘人，但是Aberdeen Group的一項統(tǒng)一通信新研究則呼吁IT經(jīng)理采用另一種方法。這項研究建議，企業(yè)用戶應(yīng)該使用一些統(tǒng)一通信（UC）TCO指標(biāo)分析自身IP電話部署的總擁有成本，以便做出更有依據(jù)的采購決策。
Aberdeen研究表明，IP電話系統(tǒng)的購買者通常非常關(guān)注初始資金投入。但是，在將IP電話系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、技術(shù)和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行整合時，他們卻很少關(guān)注所產(chǎn)生的長期運營和維護(hù)成本。一些專家指出，在決策過程中，雖然TCO指標(biāo)很重要，但是各個業(yè)務(wù)需求也一樣重要。
ShoreTel、Hyoun Park和Aberdeen的協(xié)同與整合通信分析師共同完成了2011年整年的基準(zhǔn)研究。他們對Avaya、思科、微軟和ShoreTel的 6個IP電話系統(tǒng)，以及其他供應(yīng)商的分時多種轉(zhuǎn)換(TDM)傳統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用了TCO指標(biāo)。在2011年1月的“統(tǒng)一通信總擁有成本基準(zhǔn)研究”中，有世界各地236個企業(yè)的數(shù)據(jù)。
根據(jù)Park的介紹，這份研究的主要價值在于分析支持和維護(hù)的成本結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在IT電話系統(tǒng)產(chǎn)品周期是6年，而不是之前的3或5年。但是他說：“企業(yè)通常會忽略IT電話服務(wù)的支持和維護(hù)成本。”
理解IP電話系統(tǒng)的不同TCO指標(biāo)
Aberdeen分析了13個IP電話系統(tǒng)成本的TCO指標(biāo)，將它們分成四類：先期成本、先期運營成本、每年的UC系統(tǒng)運營成本和每年的持續(xù)網(wǎng)絡(luò)成本。
根據(jù)Aberdeen的觀點，計算IP電話系統(tǒng)的真實成本，一定要分析先期設(shè)備、安裝和培訓(xùn)成本。統(tǒng)一通信TCO分析還必須考慮各種每年及持續(xù)的UC系統(tǒng)運營成本，如電費和最終用戶培訓(xùn)費用。
Aberdeen將TCO指標(biāo)分成四大類：
1. 先期資金開銷：IP電話和相關(guān)設(shè)備，包括局域網(wǎng)（LAN）和廣域網(wǎng)（WAN）設(shè)備升級費用；
2. 先期運營成本：實施與管理員培訓(xùn)費用；
3. 每年的UC系統(tǒng)運營成本：系統(tǒng)維護(hù)和管理；軟件質(zhì)量保證；移動、增加、改動和斷開（MAC-D）；管理員培訓(xùn)和系統(tǒng)故障停機(jī)；
4.每年的持續(xù)網(wǎng)絡(luò)費用：長期投入。
案例：匹茲堡法律事務(wù)所優(yōu)先分析IP電話TCO
根據(jù)Park的觀點，許多企業(yè)的TCO分析并不完整。但匹茲堡法律事務(wù)所Cohen & Grigsby, P.C.卻能夠清晰理解一個新電話系統(tǒng)的整個運營周期成本。這家公司決定在搬到新辦公室時更換它原來的北電系統(tǒng)。
公司的技術(shù)主管Kevin Sullivan指出：“我們的研究與談判做得很好，所以我們很自然能夠運用自身對真實成本的理解能力得到更大收益。在評估了北電、Avaya、思科、Mitel和ShoreTel的系統(tǒng)之后，這家公司決定選擇ShoreTel，同時還購買了一個托管的IP電話系統(tǒng)，它分別支持400和30臺電話。”
雖然他并沒有透露ShoreTel系統(tǒng)的最終成本，包括升級、設(shè)備和先期支付的五年維護(hù)與擴(kuò)容計劃，但是Sullivan指出，新IP電話系統(tǒng)的成本比思科（這家公司考慮的另一個供應(yīng)商）大約低11%。
Sullivan說：“ShoreTel系統(tǒng)的添加、移動和修改等基礎(chǔ)培訓(xùn)只需要10分鐘。思科在演示過程中卻沒有做到這一點，他們的人員也不知道如何做到。”
在選擇IP電話供應(yīng)商時要考慮整合的因素
雖然Aberdeen的研究中有主流的供應(yīng)商：思科、Avaya、微軟和ShoreTel，它們的業(yè)務(wù)都很相似，但是各自都有其不同的關(guān)注點。顯然，客戶的現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)與技術(shù)會影響到供應(yīng)商的選擇，TCO指標(biāo)也反映了這一點。
ShoreTel的商業(yè)開發(fā)副總裁Mark Arman指出，他認(rèn)為，除了TCO指標(biāo)，客戶規(guī)模與現(xiàn)有技術(shù)都會影響解決方案的選擇?；旌舷到y(tǒng)由于采用更為廉價的數(shù)字電話，因此先期成本更低，但是它給支持統(tǒng)一通信解決方案帶來了一些限制。此外，部署兩種不同的技術(shù)（TDM和IP），會大大增加復(fù)雜性和提高TCO，因為它的系統(tǒng)管理或管理成本都會增加。
在Aberdeen研究所有TCO中，思科和Avaya的IP電話系統(tǒng)的成本都高于其他供應(yīng)商，但是ShoreTel的獨立系統(tǒng)并不支持?jǐn)?shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。Irwin Lazar是Nemertes研究公司的通信與協(xié)同研究副總裁，他說：“在數(shù)據(jù)中心方面，ShoreTel仍未進(jìn)入這個市場。它無法與提供整個企業(yè)環(huán)境的其他公司相比。”
IP電話系統(tǒng)TCO應(yīng)該針對具體的客戶
IntelliCom Analytics是一家跟蹤IT市場份額和評估價格走向的研究公司，它的分析師Frank Stinson指出，在比較產(chǎn)品與供應(yīng)商以確定購買產(chǎn)品時，計算TCO計算只是一個考慮方面。在比較產(chǎn)品與提供商的TCO時，您必須非常注重需求及具體的客戶。公司必須首先考慮他們的業(yè)務(wù)需求。例如，客戶的團(tuán)隊是否為分散的？服務(wù)器環(huán)境是否很復(fù)雜？如果您有數(shù)據(jù)中心，準(zhǔn)備升級到IP電話，那么硬件需求肯定會很少，這會影響TCO。
Stinson認(rèn)為，需要從兩個方面看待IP電話TCO。如果一個公司只需要經(jīng)濟(jì)而獨立的基本IP電話，并且不需要整合到數(shù)據(jù)中心，那么可以縮小IP電話系統(tǒng)的選擇范圍。但是，如果一家公司希望將業(yè)務(wù)應(yīng)用與現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)、智能手機(jī)和平板電腦整合，那么TCO就不一樣了。如果一個企業(yè)在一棟樓上部署了Microsoft Exchange服務(wù)器，而在另一棟樓上部署了Avaya設(shè)備，由于多個站點在地理上是分散的，所以選擇IP電話就取決于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。
企業(yè)必須考慮供應(yīng)商是否能夠整合所有的技術(shù)、提供新的功能及保證IP能夠監(jiān)控所部署的IP電話系統(tǒng)。分析過程必須考慮到業(yè)務(wù)受到的影響，和所有湊在一起的效果。對于這種情況，Stinson指出：“如果IP電話系統(tǒng)的分析不全面，那么最直接的選擇可能并不最適合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過程和基礎(chǔ)架構(gòu)。”
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