蘋果產(chǎn)品設(shè)計之父艾維：優(yōu)質(zhì)比創(chuàng)新更重要
以下為專訪全文：
喬納森•艾維爵士——朋友稱呼他喬尼——是世界上最有影響力的倫敦人之一。現(xiàn)年45歲的艾維出生在福德郡，和大衛(wèi)•貝克漢姆(David Beckham)是校友。在讀中學的時候，他遇到了妻子希瑟•佩格(Heather Pegg)。他們1987年結(jié)婚，有一對雙胞胎兒子，現(xiàn)定居舊金山。
作為蘋果的工業(yè)設(shè)計高級副總裁，艾維是蘋果產(chǎn)品的幕后英雄，從Mac電腦到iPod和iPhone，再到最近發(fā)布的新iPad，都可見到他的身影。他最近在蘋果庫比蒂諾總部接受了專訪。
記者：由于在設(shè)計領(lǐng)域的杰出貢獻，你最近被授予爵位，你為此感到自豪嗎?
喬納森•艾維：我太激動了，但同時又很謙卑。我很清楚自己是在英國長大的，首先應該繼承英國工業(yè)設(shè)計及制造傳統(tǒng)。我設(shè)計理念及原創(chuàng)思維的重點及價值都承襲了英國傳統(tǒng)文化。在許多方面，這種文化詮釋了設(shè)計傳統(tǒng)。
記者：倫敦仍然是設(shè)計界的重要城市嗎?
喬納森•艾維：我1992年離開倫敦，但我一年中要回去三四次，我喜歡回到倫敦。它是個非常重要的城市，對設(shè)計界做出了巨大貢獻，從無到有創(chuàng)造了很多新產(chǎn)品。
記者：倫敦和硅谷有什么不同?
喬納森•艾維：倫敦很出眾，并且在很多方面很獨特，與硅谷感覺很不同。
記者：您為什么決定搬到加州?
喬納森•艾維：我喜歡加州，因為這里洋溢著一種顯著的樂觀精神，一種勇于嘗試探索的態(tài)度，不畏懼失敗。這里有一種非常簡單的實踐精神，如果兩個人有創(chuàng)業(yè)的想法，就會立即下決心去成立公司，實踐這種想法。我喜歡這種實踐精神和直接做法。在這里，創(chuàng)業(yè)的目的不是為了賺錢，而是純粹為了驗證一個想法。我認為這種精神塑造了硅谷的特點，也是它吸引人的原因。
記者：是什么使得蘋果的設(shè)計與眾不同?
喬納森•艾維：我們很難用合適的詞匯描述蘋果的設(shè)計流程，但大致就是設(shè)計、原型設(shè)計及制造。如果把這些流程獨立開來，我認為最終結(jié)果會相當糟糕。如果某些事物變得更好，它就是創(chuàng)新的。如果是創(chuàng)新，你會面臨以前所未碰到過的問題及挑戰(zhàn)。為了解決問題并滿足這些需求，就需要我們?nèi)褙炞?。這是追根尋底及樂觀的態(tài)度，你平常在其他領(lǐng)域很難看到這些因素同時出現(xiàn)的情形。
記者：蘋果的新產(chǎn)品是如何創(chuàng)造的?
喬納森•艾維：我鐘愛創(chuàng)造過程。這聽起來可能有些天真，但想法就是這樣的：某天你可能沒有任何想法，也不會有任何解決方案，但第二天就突然蹦出新的想法。我發(fā)現(xiàn)這令人異常興奮。
擁有想法及創(chuàng)造性的天性十分鼓舞人心。有些想法是孤立的、易被推翻、具有實驗性且沒有模式可循。我們發(fā)現(xiàn)這個想法之后會演變成一種交流，盡管這些想法仍非常站不住腳。
最顯著的變化就是你將一個抽象的概念轉(zhuǎn)化為更加實質(zhì)的交流。但當你制造出一個3D模型，你為模糊的概念構(gòu)想形狀，之后一切都發(fā)生了變化。整個過程都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這引起了大部分人群的關(guān)注和激勵，這個過程非常棒。
記者：造就一個偉大設(shè)計師需要具備哪些要素?
喬納森•艾維：想象力、好奇心和不怕犯錯都非常重要。你可以經(jīng)常問自己“如果……會怎樣”，但仍需要絕對的專注及對當下情形的敏銳見解，這非常重要。你必須駕馭矛盾。
記者：當你開始創(chuàng)造新產(chǎn)品時，你的目標是什么?
喬納森•艾維：我們的目標非常簡單，那就是設(shè)計并推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。如果我們不能創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，我們就不會著手去做。
記者：為什么蘋果的競爭對手很難做到?
喬納森•艾維：這一點不同尋常，我們的大多數(shù)競爭對手對開發(fā)不同的產(chǎn)品非常感興趣，或希望推出全新產(chǎn)品，我認為他們的目標是完全錯誤的。
一個產(chǎn)品必須是真正意義上能稱之為優(yōu)秀的產(chǎn)品。這需要發(fā)自內(nèi)心的動力。我們的驅(qū)動力是真誠且熱衷去開發(fā)出更好的產(chǎn)品。這與價格、日程或推出不同產(chǎn)品的營銷目標無關(guān)，而是在用戶還沒有任何認知的情況下制定的公司目標。
記者：你什么時候開始意識到設(shè)計師的重要性?
喬納森•艾維：當我***次使用Mac的時候，我意識到設(shè)計團隊的重要性。我80年代讀大學時使用電腦的體驗非常糟糕。然后我發(fā)現(xiàn)了蘋果Mac電腦，那一瞬間我萬分激動，現(xiàn)在還歷歷在目。這是一個真正意義上的團隊。
記者：當你萌生iPod等產(chǎn)品概念時，你是否是在設(shè)法解決某個問題?
喬納森•艾維：方法不盡相同，有時事物可以給人帶來刺激，因此你意識到問題的存在，這是個非常實際而挑戰(zhàn)性最小的方法。
更困難的是當你對某個機會魂牽夢繞時，我認為這真正體現(xiàn)了一個設(shè)計師的技能。當你有所意識的時候，這不能稱之為問題，無人能明確給出一個需求。但你開始有疑問，如我們這樣做了將會怎樣?與之相結(jié)合，有用嗎?這創(chuàng)造了可能替代某類產(chǎn)品的機會，而不是戰(zhàn)術(shù)性地回應某個獨立的問題。這是真正的挑戰(zhàn)，也是令人興奮之所在。
記者：這樣的方式推動蘋果內(nèi)部創(chuàng)造了新產(chǎn)品嗎?
喬納森•艾維：這些例子包括iPhone、iPod及iPad之類的產(chǎn)品。對細節(jié)的狂熱、關(guān)注問題并下定決心解決問題，這非常重要。這需要日積月累的經(jīng)驗。
記者：你怎么知道客戶需要你們的產(chǎn)品?
喬納森•艾維：我們沒有焦點小組調(diào)查，這些工作都由設(shè)計人員完成。如果讓普通用戶從今天的設(shè)計去設(shè)想未來，這是不公平的，他們沒有這種感覺。
記者：你的設(shè)計團隊規(guī)模非常小，這是你們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素嗎?
喬納森•艾維：在蘋果，產(chǎn)品的復雜性要求我們協(xié)同工作，成員之間具有不同的專長，這一點至關(guān)重要，這也是設(shè)計工作最打動我的一點。我與芯片設(shè)計師、電子和機械工程師共同工作。我們在同一個地點工作，懷著共同的目標，都強烈希望設(shè)計出偉大的產(chǎn)品。
另一個重要因素是，我們是多年合作的伙伴。當我們面臨棘手的挑戰(zhàn)時，大家都眾志成城克服困難。在開發(fā)iPhone和iPad的過程中，我們就多次面臨困境，以至于有時都不禁懷疑“此路不通”，因為我們沒有業(yè)界的任何現(xiàn)成經(jīng)驗可供借鑒。
記者：是否存在項目細節(jié)容易將設(shè)計引入歧途的情況?
喬納森•艾維：當你試圖解決新產(chǎn)品所面臨的問題時，你會全副身心地投入這些問題。這些問題的解決似乎有些抽象，很容易讓人迷失產(chǎn)品設(shè)計的方向。這就是多年經(jīng)驗發(fā)揮作用的地方，它會帶給你信心，讓你相信只要堅持努力，最終將會實現(xiàn)目標。
記者：對細節(jié)的癡迷是否可能出現(xiàn)失控狀態(tài)?
喬納森•艾維：細節(jié)問題非常耗費時間，經(jīng)常在一個細微的細節(jié)上要花上很多個月的時間。但除非你解決了這個細微的問題，否則你就無法解決其他基本的產(chǎn)品問題。你通常會感覺到無法解決這種細微的問題，但你會擁有強烈的信心。這也正是創(chuàng)新艱難之所在，因為完全缺乏參照經(jīng)驗。
記者：您如何得知自己取得了成功?
喬納森•艾維：作為一個設(shè)計師，談這個問題有些奇怪。在產(chǎn)品設(shè)計方面，當有設(shè)計師當面討好我的時候，我會感到生氣。
我們的目標是簡單的產(chǎn)品，簡單得你難以想象，簡單不是沉悶，當你領(lǐng)悟到這一點，你就會更接近產(chǎn)品、重視產(chǎn)品。拿新iPad上的iPhoto 應用來說，它使你著迷，讓你忘了自己正在使用 iPad 。
記者：不斷創(chuàng)新過程中的***挑戰(zhàn)是什么?
喬納森•艾維：因為只要我們一直堅持創(chuàng)新，我仍然對困難程度表示驚訝。但當你真正達到目標時，你就會豁然開朗?？赡芤粋€小小的轉(zhuǎn)變不要任何新發(fā)明就能突然轉(zhuǎn)變成實在的事物。
解決iPad存在的問題確實非同凡響，你希望將這些信息告訴人們。我認為這是一個奇妙的諷刺，人們對我們解決問題的能力感到欽佩。但這是我們的工作職責，我認為人們知道我們在最終產(chǎn)品背后投入的巨大關(guān)注。
記者：消費者會真正在意出色的設(shè)計嗎?
喬納森•艾維：過去20年來我們真正學到的是，雖然消費者通常難以清晰表達他們喜歡某樣事物的原因，但我們能感覺到設(shè)計中用戶十分在意的地方，以及用戶的不滿或鐘愛情緒。這是我們發(fā)現(xiàn)真正鼓舞人心的地方。
記者：用戶對蘋果產(chǎn)品非常著迷，幾乎達到狂熱追捧的程度，請問原因是什么?
喬納森•艾維：其原因再明顯不過，我仍記得當我使用Mac時感受到的震撼，開始莫名其妙地關(guān)注這個團隊及他們的價值觀。我認為消費者對蘋果產(chǎn)品的情結(jié)在于，他們感受得到我們的用心以及創(chuàng)造過程中的艱辛努力。
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