在開發(fā)者網(wǎng)上投訴六天后，谷歌的開發(fā)者關(guān)系經(jīng)理終于在論壇中回帖稱，“我們正在積極調(diào)查此事。我們?yōu)榇私o開發(fā)者造成的不便感到抱歉。”但是，她并未透露拖延分成是谷歌的問題，還是其支付處理合作伙伴的問題。

法國、瑞典和荷蘭的一些開發(fā)者反映，他們已在3月16日中午收到了二月份的款項(xiàng)。但是，英國、西班牙、葡萄牙和德國的一些開發(fā)者則聲稱，他們還沒有收到這筆款項(xiàng)。

開發(fā)者難以聯(lián)系到谷歌

很 多人開發(fā)者抱怨難以聯(lián)系到谷歌，獲取更多的信息。“他們似乎認(rèn)為與開發(fā)者直接聯(lián)系不是好事。這種情況簡直令人發(fā)瘋。但這就是這些大公司的做派。不傷筋動 骨，它是不會做出改變的。”一位別名UKAPPS的開發(fā)者在名為Checkout Merchant論壇的谷歌頁面上寫道。

尤 其令這個論壇成員感到憤怒的是，谷歌昨日還在其“開發(fā)者控制臺”——應(yīng)用開發(fā)者登錄查看其銷售額的頁面——發(fā)布更新信息稱，“我們已了解到，一些歐洲開發(fā) 者反映尚未收到原定于3月7日發(fā)放的2月份的營收分成。”而隨后附帶的一個“了解更多最新信息”的超級鏈接，卻將人們導(dǎo)引到了一個空白頁面，該頁面稱， “很抱歉，您查詢的信息尚未找到。”

一位取名Red_Rage的論壇成員寫道，“對于開發(fā)者認(rèn)為很重要的問題，他們給予了如此草率的答復(fù)。在這么多人抱怨之后，谷歌就用一個不知所謂的破鏈接敷衍了事。這就是谷歌嗎?”

一位尚有幾千英鎊款項(xiàng)尚未結(jié)清的開發(fā)者指出，以前在蘋果iOS平臺上銷售的應(yīng)用程序如果出現(xiàn)了問題，他總能夠聯(lián)系到蘋果的員工。但是，現(xiàn)在在谷歌的平臺上出了問題，總也找不著谷歌的員工。

“如 果你通過谷歌網(wǎng)站中的‘聯(lián)系我們’頁面來進(jìn)行聯(lián)系，你就必須填寫一個表格，但是這個表格又只提供了ABC三個選項(xiàng)，你根本沒有地方填寫你要反映的實(shí)際問 題。”他說，“谷歌需要意識到配置客服人員是必要的。一味地依靠系統(tǒng)收集用戶反饋信息具有局限性，不管這種方法多么省錢。”

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