用戶移動(dòng)性推動(dòng)了企業(yè)對(duì)于云統(tǒng)一通信（UC）的關(guān)注。結(jié)果，UC供應(yīng)商和服務(wù)提供商開始向客戶推出統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)產(chǎn)品。

Current Analysis企業(yè)通信研究主管Brian Riggs說：“現(xiàn)在，云服務(wù)在UC市場(chǎng)占據(jù)重要位置。我們發(fā)現(xiàn)西門子和Mitel等供應(yīng)商開始推出自己的云服務(wù)，而Shore Tel等公司則通過收購(gòu)其他公司進(jìn)入云服務(wù)領(lǐng)域，甚至AT&T和Sprint等運(yùn)營(yíng)商也開始推出這樣的服務(wù)。”

云統(tǒng)一通信和UCaaS支持移動(dòng)UC

工作場(chǎng)所越來越分散，造成終端出現(xiàn)在越來越多的位置。根據(jù)西門子2012企業(yè)通信狀況調(diào)查，有五分之四的終端并不在企業(yè)總部。這次接受調(diào)查的對(duì)象是1,120家500人以上的公司，分布在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、中國(guó)、印度、俄羅斯和瑞典。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工的手機(jī)占企業(yè)終端的33%。

西門子全球產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁Rick Puskar說，對(duì)移動(dòng)UC的關(guān)注增加了對(duì)云統(tǒng)一通信的需求。雖然目前只有16%的企業(yè)部署了云統(tǒng)一通信，但是有45%的企業(yè)表示計(jì)劃在2012年開始部署。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)性需求推動(dòng)企業(yè)的云UC應(yīng)用。Nemertes Research副總裁和服務(wù)主管Irwin Lazar說：“我們發(fā)現(xiàn)，面對(duì)不斷增加的移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)現(xiàn)在壓力很大。但是，通過使用云提供商產(chǎn)品，企業(yè)理論上可以利用供應(yīng)商的內(nèi)在功能實(shí)現(xiàn)對(duì)廣泛移動(dòng)設(shè)備的訪問與安全控制，而不需要自行開發(fā)內(nèi)部功能。”

Riggs指出，云統(tǒng)一通信項(xiàng)目將包含私有和公共部署。他說：“我們將不再關(guān)注于供應(yīng)商或運(yùn)營(yíng)商提供的托管UC服務(wù)。我們將使用UC軟件，公司購(gòu)買技術(shù)，在企業(yè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部署自己的云環(huán)境。”

調(diào)查指出，云統(tǒng)一通信的主要應(yīng)用是Web協(xié)同與視頻會(huì)議。Lazar指出，有一些UC應(yīng)用的發(fā)展較慢。他說：“我們發(fā)現(xiàn)，有些公司用谷歌的即時(shí)通信和電子郵件。所以將語音服務(wù)轉(zhuǎn)到云平臺(tái)則尚待時(shí)日。”

云統(tǒng)一通信帶來了新的IT挑戰(zhàn)

隨著企業(yè)將部分或全部UC技術(shù)組件轉(zhuǎn)到公共或私有云，他們將面臨IT技術(shù)缺失問題。西門子的研究發(fā)現(xiàn)，78%的企業(yè)在應(yīng)用新UC工具都面臨“與人員相關(guān)的挑戰(zhàn)”。

Riggs指出，IT人員已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)，能夠管理現(xiàn)有傳統(tǒng)電話技術(shù)。但現(xiàn)在，如果企業(yè)將UC部署到私有云中，或者采用托管服務(wù)部署UC的一個(gè)或多個(gè)組件，形成一種混合環(huán)境，那么技術(shù)人員需要接受更多的培訓(xùn)。

為了緩和員工技術(shù)問題，西門子的調(diào)查推薦引入托管服務(wù)組織(MSO)，挖掘可擴(kuò)展性和節(jié)約成本的機(jī)會(huì)。企業(yè)還可以選擇將其中部分或全部外包給UCaaS提供商。但是，即使是這樣，也需要進(jìn)行一些整合。

Lazar指出，人員培訓(xùn)的問題促使企業(yè)轉(zhuǎn)向托管服務(wù)。他說：“許多公司越來越多的使用托管服務(wù)，而他們轉(zhuǎn)到托管服務(wù)最多的服務(wù)是語音和UC。如果很多公司都走向UC之路，他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不具備這方面的管理技術(shù)、人員或經(jīng)驗(yàn)。”

Lazar說，隨著iPhones、Androids和Salesforce等云平臺(tái)的整合，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)越來越明顯。“這些公司正在尋求托管服務(wù)。”

移動(dòng)UC對(duì)于最終用戶而言并非易事

移動(dòng)UC正進(jìn)入個(gè)人設(shè)備（如iPad和Android設(shè)備）時(shí)期，雖然用戶很喜歡這些小設(shè)備，但是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)UC并非易事。

Riggs說：“有一些社交平臺(tái)、即時(shí)通信和視頻會(huì)議可能支持Android，但不支持iPhone。除非用戶是技術(shù)癡迷者，否則會(huì)遇到很多問題，需要接受更多的培訓(xùn)。”

Lazar說，盡管很復(fù)雜，但是移動(dòng)UC仍然是行業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)。他說：“準(zhǔn)備進(jìn)入U(xiǎn)C的企業(yè)用戶目前正嘗試將員工的Android和iPhone變成企業(yè)通信設(shè)備。”

在發(fā)布本調(diào)查時(shí)，西門子還發(fā)布了新版本的OpenScape UC套件。這個(gè)升級(jí)版本使用戶能夠?qū)⒓磿r(shí)消息發(fā)送給谷歌用戶或其他可擴(kuò)展消息與狀態(tài)協(xié)議(XMPP)解決方案，包括PC、平板電腦或智能手機(jī)上的UC、即時(shí)通信、社交媒體和協(xié)同應(yīng)用程序。此外，這個(gè)套件還提供了蘋果iOS和Android移動(dòng)客戶端，它們可以從應(yīng)用商店下載。