【51CTO 4月1日外電頭條】IBM的CIO Jeanette Horan跟許多IT管理者一樣，也面對(duì)著大量項(xiàng)目與系統(tǒng)方面的難題與困擾。不過其中壓力最大、最迫在眉睫的問題在于如何引導(dǎo)藍(lán)色巨人應(yīng)對(duì)席卷而來的BYOD（自備設(shè)備）風(fēng)潮，畢竟這家商業(yè)巨頭擁有多達(dá)四十四萬在職員工。這樣巨大的員工規(guī)模通常會(huì)隨著時(shí)間的推移帶來尾大不掉的惡果。

Horan剛剛在位于馬薩諸塞州坎布里奇市的IBM辦公中心里接受了專訪，她指出IBM的員工已經(jīng)使日常業(yè)務(wù)“高度移動(dòng)化”。無論是在客戶站點(diǎn)、家庭辦公還是其它企業(yè)之外的工作地點(diǎn)，員工都開始主動(dòng)使用自己所購買的移動(dòng)設(shè)備。但她同時(shí)補(bǔ)充稱，IBM并沒有在這種新形勢下顯得手足無措。因?yàn)樵缭诤谳?dāng)?shù)赖哪甏?，IBM就已經(jīng)制定了有針對(duì)性的手機(jī)企業(yè)化管理規(guī)劃。

不過隨著時(shí)間的推移，以iPhone為代表的其它設(shè)備開始在員工之間流行，而IBM則果斷決定將問題解決在搖籃中。“如果我們不為這些新設(shè)備提供支持，那么員工肯定會(huì)自己想辦法將設(shè)備融入日常工作，”這種兩頭不管的狀態(tài)必然會(huì)給企業(yè)信息帶來潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

IBM的BYOD方案“真正從員工角度出發(fā)，根據(jù)他們喜歡的方式提供技術(shù)支持，”Horan表示。“員工當(dāng)然希望利用最順手的工具完成工作，而我所要做的就是確保這種愿望的順利達(dá)成；與此同時(shí)，我還要考慮到新方案與既有業(yè)務(wù)保障體系的一致性與完整性。”

為了達(dá)成這一目標(biāo)，IBM發(fā)布了一系列“安全計(jì)算準(zhǔn)則”，旨在努力提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)以及對(duì)敏感商務(wù)數(shù)據(jù)的重視程度，Horan說。

根據(jù)IBM發(fā)言人Tim O’Malley的說法，到目前為止已經(jīng)有約十二萬名用戶通過移動(dòng)設(shè)備訪問IBM的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中約八萬用戶使用個(gè)人設(shè)備并自己支持每月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。另外四萬名用戶則使用由IBM核準(zhǔn)過的智能手機(jī)。O’Malley還告訴我們，盡管目前尚無確切數(shù)字，但I(xiàn)BM今年肯定會(huì)在這一項(xiàng)目上投入大量精力，以應(yīng)對(duì)可能“爆發(fā)式”增長的支持需求。

BYOD方案中一大重要組成部分是IBM自家推出的Lotus Traveler，它為用戶提供了一款本地客戶端形式的應(yīng)用程序，幫助使用者通過移動(dòng)設(shè)備使用Lotus中的電子郵件及日程表等功能。除此之外，IBM還著手對(duì)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（簡稱VPN）技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，希望在提高安全性的同時(shí)支持更多智能手機(jī)應(yīng)用。

Horan指出，IBM還在努力創(chuàng)建多款“適用于業(yè)務(wù)”的應(yīng)用程序，并加入了諸多對(duì)使用者非常友好的設(shè)定，例如時(shí)下非常流行的文件托管服務(wù)Dropbox就是其中之一。IBM自家打造的類Dropbox型應(yīng)用程序已經(jīng)上線，并實(shí)際服務(wù)于某些用戶。“我們鼓勵(lì)廣大同事嘗試這款新項(xiàng)目，”她說。

Horan和她的同事們正在利用IBM的Tivoli終端管理平臺(tái)對(duì)移動(dòng)設(shè)備加以管理。在這款平臺(tái)的幫助下，IBM得以在設(shè)備被盜或者相關(guān)使用者離開企業(yè)時(shí)，能夠方便地將設(shè)備中的業(yè)務(wù)信息及時(shí)清空。

Horan告訴我們，要想在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)使用自己的設(shè)備，員工們必須遵從她所制定的管理規(guī)范。而規(guī)范中重要的一點(diǎn)就是，員工在離職之后，企業(yè)方有權(quán)清除設(shè)備中的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

Horan還補(bǔ)充稱，其實(shí)IBM也可以通過安全窗口在用戶的設(shè)備上部署應(yīng)用程序，這樣在進(jìn)行清理工作時(shí)就能夠做到只消除相關(guān)信息而不必將設(shè)備整體初始化。不過截至目前，這套方案尚未付諸實(shí)施。她認(rèn)為這種做法更加人性化，并希望在不久的將來能將該方案廣泛部署在企業(yè)當(dāng)中。為設(shè)備建立一套單獨(dú)的操作系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，我想這應(yīng)該是BYOD管理領(lǐng)域的大勢所趨。

包括IBM在內(nèi)的眾多企業(yè)所面臨的另一大問題，在于如何在兩難之間做出抉擇。為每種移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)并維護(hù)獨(dú)立的本地應(yīng)用，還是以瀏覽器為基礎(chǔ)編寫并部署跨平臺(tái)應(yīng)用？就在迷霧重重之時(shí)，HTML 5的出現(xiàn)為我們帶來了一線曙光。這一新興Web標(biāo)準(zhǔn)具備豐富且強(qiáng)大的功能，在它的輔助下跨平臺(tái)方案似乎變得更為可行。

HTML5正是“我們一直都在關(guān)注的主要發(fā)展趨勢，”Horan評(píng)價(jià)道。“我們真心不希望維護(hù)那么多不同種類的設(shè)備，巨大的工作量令人想想都頭痛。”不過她仍然保守地宣稱，“但我不確定用戶是否樂于接受我們的選擇。”

IBM剛剛收購了Worklight公司，這家企業(yè)所打造的多項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)應(yīng)該能夠減輕Horan及其團(tuán)隊(duì)的工作壓力。根據(jù)她的說法，“此次收購填補(bǔ)了不少技術(shù)空白。”

話說回來，在打理IBM的移動(dòng)策略工作中，Horan所面對(duì)的也不總是技術(shù)問題。由于該企業(yè)在世界范圍內(nèi)的170多個(gè)國家及地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，這使得制定一套通用型企業(yè)管理計(jì)劃幾乎難于登天。“最令人抓狂的是，由于許多員工會(huì)在各國之間定期出差，他們所使用的設(shè)備及服務(wù)也會(huì)隨之發(fā)生變化。光是這一項(xiàng)就讓人手忙腳亂，”她總結(jié)道。

也就是說，手機(jī)的廣泛普及在某種程度上降低了IBM的固有運(yùn)營成本，但接下來的問題是：“我要怎樣引導(dǎo)員工盡量長時(shí)間使用同一部手機(jī)設(shè)備，同時(shí)避免通過辦公室電話處理業(yè)務(wù)呢？”她說。

Horan認(rèn)為，IBM要想在世界范圍內(nèi)的移動(dòng)電話領(lǐng)域部署足夠成熟的統(tǒng)籌方案，最終還是要看各國的本地運(yùn)營商何時(shí)才能提供全球同步的高水準(zhǔn)服務(wù)。

來自“社交業(yè)務(wù)”咨詢企業(yè)Dachis集團(tuán)的執(zhí)行副總裁Dion Hinchcliffe認(rèn)為，一般來說BYOD仍然屬于一個(gè)比較新潮的概念。但為了走在時(shí)代的前沿，許多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)圍繞BYOD的管理及監(jiān)督工作展開了富有建設(shè)性的討論。而IBM公司在部署B(yǎng)YOD項(xiàng)目方面表現(xiàn)出的卓越見解與龐大規(guī)模非常值得我們學(xué)習(xí)，尤其是在理論層面的管理方法及政策制定角度。

Hinchcliffe同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如何引導(dǎo)員工的設(shè)備購買行為也應(yīng)該成為BYOD解決方案中值得重視的關(guān)鍵要素。

Hinchcliffe還引用了某家世界級(jí)大型企業(yè)CIO的做法作為實(shí)例（他拒絕透露企業(yè)及管理者的真實(shí)信息）。這位CIO為每位員工規(guī)定了“BYOD購買預(yù)算”，他們可以利用這筆數(shù)目固定的的專項(xiàng)資金購買自己喜歡的移動(dòng)設(shè)備。“這種做法非常開明，也極具前瞻性，”他評(píng)價(jià)道。

原文：How IBM manages 80,000 bring-your-own devices