伴隨云計(jì)算浪潮， IT組織正隨時(shí)經(jīng)受著新趨勢(shì)、新技術(shù)和相關(guān)事件的影響，用戶體驗(yàn)正在主宰世界，變得前所未有的重要，這已經(jīng)成為IT組織的“新常態(tài)”（New Normal）。在云計(jì)算的推動(dòng)下，CIO也面臨著更大的挑戰(zhàn)，其工作核心需要從管理和維護(hù)IT轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)服務(wù)交付，以確保企業(yè)保持敏捷性，提供快速、高效、高生產(chǎn)力和高成本效益的服務(wù)。

曾經(jīng)，很多人將CIO比喻為工廠廠長(zhǎng)，把CIO塑造成一個(gè)新型的“供應(yīng)鏈管理者”。然而這只揭示了一個(gè)嚴(yán)格簡(jiǎn)單、由特定機(jī)械化方法執(zhí)行的組裝過(guò)程，卻忽略了云時(shí)代的新變化，IT部門提供復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)更像一種藝術(shù)而不是科學(xué)的性質(zhì)。

對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的“云CIO”來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程編制也許很容易，但提供新的客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)卻是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以顧客與零售商的電子商務(wù)交易為例，在交易過(guò)程中，客戶要跨越不同的應(yīng)用程序，例如安全托管交易服務(wù)、物流、目錄網(wǎng)站和搜索引擎。但客戶的體驗(yàn)感覺(jué)總是一樣，他們很少知道或者關(guān)心從哪個(gè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向哪個(gè)應(yīng)用程序，托管或者非托管。
CIO相信私有云計(jì)算的規(guī)則是以大致相同的方式集成到復(fù)雜的流程編制中，以提高管理效率，減少應(yīng)用程序支持的數(shù)量并且改善用戶體驗(yàn)。然而大多情況下，IT部門及其領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多地關(guān)注技術(shù)，成果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)是從哪里或者是以什么樣的方式提供的并不重要，他們只關(guān)心是否能夠得到他們想要的。

在云計(jì)算時(shí)代，相對(duì)于工廠廠長(zhǎng)的比喻， CIO更像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的指揮家。樂(lè)器和演奏者是獨(dú)立的IT組件和服務(wù)主（無(wú)論來(lái)自員工還是外部來(lái)源，本地或是異地交付）；交響樂(lè)是完整的、端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)；而聽(tīng)眾則是業(yè)務(wù)服務(wù)終端用戶（內(nèi)部終端用戶或外部客戶）。聽(tīng)眾不會(huì)過(guò)度關(guān)注交響樂(lè)中是哪個(gè)樂(lè)器演奏哪部分聲線，他們所追求的是完整的視聽(tīng)體驗(yàn)，但若交響樂(lè)的任何一個(gè)部分出現(xiàn)問(wèn)題，例如斷弦或者不和諧的音符，客戶還是會(huì)敏銳地察覺(jué)到并且對(duì)此表示不滿意。

如此，作為指揮家的CIO就應(yīng)該對(duì)整部作品有著深入的了解，在檢測(cè)和彌補(bǔ)任何實(shí)時(shí)問(wèn)題時(shí)能夠把所有的利益相關(guān)者、技術(shù)和能力匯集到一起，不論需求或者底層組件的復(fù)雜性怎樣，都能提供無(wú)縫服務(wù)。在終端，用戶和客戶不會(huì)很在意一個(gè)服務(wù)是否由很多組件組成，他們只會(huì)依照所接受的服務(wù)評(píng)價(jià)成果，然后贊揚(yáng)或投訴作為指揮家的CIO。在風(fēng)起云涌的云計(jì)算時(shí)代，一個(gè)現(xiàn)代的CIO必須不斷地適應(yīng)業(yè)務(wù)“感覺(jué)”和市場(chǎng)需求，不時(shí)地管理很多不停移動(dòng)和變化的元素，而不是簡(jiǎn)單設(shè)定一個(gè)運(yùn)動(dòng)中的服務(wù)或者是隨產(chǎn)品而定，以匯集實(shí)時(shí)服務(wù)。

正如云計(jì)算及跨平臺(tái)IT管理領(lǐng)先供應(yīng)商CA Technologies今年年初公布的一項(xiàng)亞太地區(qū)調(diào)查報(bào)告《CIO的未來(lái)角色（亞太區(qū)）》顯示，CIO們希望在技術(shù)領(lǐng)域之外學(xué)習(xí)更多新技能，以更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的工作需求。在調(diào)查中，半數(shù)以上（55％）的CIO表示希望掌握新的技能，例如深入了解監(jiān)管及合規(guī)問(wèn)題 、隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)法律以及知悉風(fēng)險(xiǎn)的必要性。同時(shí)在該報(bào)告中，CIO提到最多的兩項(xiàng)需求是：僅在技術(shù)方面勝任是不夠的；還需要充分了解數(shù)據(jù)處理所帶來(lái)的不斷變化的法律后果。CIO工作角色的變化，正是工廠廠長(zhǎng)向交響樂(lè)團(tuán)指揮家的變化。

該報(bào)告同時(shí)顯示，云計(jì)算對(duì)于IT部門的影響也頗為顯著。接受調(diào)查的CIO最常列舉的主要變革驅(qū)動(dòng)力都可通過(guò)采用云計(jì)算解決。91％的受訪者將日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量、不斷增多的移動(dòng)或分散員工以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求視為變革的主要推動(dòng)力量。同時(shí)，87％的受訪者表示他們使用IT將業(yè)務(wù)發(fā)展至其應(yīng)有的規(guī)模，這說(shuō)明“云CIO”正在充分利用和優(yōu)化IT。

CA Technologies中國(guó)區(qū)總經(jīng)理孫志偉先生表示：“面對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和以IT為中心的業(yè)務(wù)交付趨勢(shì)，CIO在企業(yè)中的角色不僅越來(lái)越重要，而且正在發(fā)生變化。CIO需要不斷優(yōu)先排序其技術(shù)規(guī)劃，從管理和維護(hù)IT轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹦?chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)交付。而云計(jì)算為CIO提供了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新（Business Service Innovation）的新機(jī)遇，能夠幫助CIO更好地利用新技術(shù)的力量，有效管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

對(duì)于中國(guó)地區(qū)的CIO，云計(jì)算促使其角色轉(zhuǎn)變的作用同樣十分明顯，這在CA Technologies的另一份調(diào)查報(bào)告《2011年CIO角色變化》中獲得了更進(jìn)一步的印證。該報(bào)告顯示，57％的中國(guó)CIO均表示云計(jì)算對(duì)其產(chǎn)生顯著影響，促使其更關(guān)注戰(zhàn)略與創(chuàng)新。同時(shí)，63%的CIO認(rèn)為，其工作角色是連接其他工作角色的橋梁，這表現(xiàn)了云在技術(shù)層面所產(chǎn)生的積極影響，也進(jìn)一步詮釋了CIO的指揮家角色。

如此可見(jiàn)，云計(jì)算正在對(duì)當(dāng)今CIO的工作角色產(chǎn)生積極影響，它催生了一個(gè)具有業(yè)務(wù)頭腦的全新技術(shù)領(lǐng)袖群體，他們熱衷于迎接新技術(shù)和新技能，并利用其更好地履行工作職責(zé)，協(xié)調(diào)各個(gè)IT部門的完美合作，從而提供完美的終端服務(wù)體驗(yàn)。這才是指揮家CIO完成業(yè)務(wù)流程編制，提供客戶關(guān)系管理的最佳描述。