微軟Windows Azure于今年5月22日落地中國，并在6月6日開放公測(cè)。近日，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的微軟云服務(wù)運(yùn)營指揮中心***對(duì)外開放，記者有幸一睹Windows Azure平臺(tái)后的運(yùn)營體系以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

 

微軟Windows Azure全球業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理Doug Hauger透露：自Windows Azure 及Office 365開放公眾預(yù)覽之后，微軟云服務(wù)在中國本土化的運(yùn)營取得了長足進(jìn)步。目前，已有2000多家客戶正在使用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的中國Windows Azure，其中70多個(gè)是可口可樂、人人網(wǎng)這樣的大型知名企業(yè)。

 

 

整個(gè)運(yùn)營中心有個(gè)由30個(gè)屏幕組成的監(jiān)控大屏，通過屏幕中的數(shù)據(jù)，可以看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)器運(yùn)行情況，是否有事件發(fā)生，以及處理等信息。

 

 

據(jù)運(yùn)營指揮中心負(fù)責(zé)人呂楊介紹，微軟云服務(wù)運(yùn)營指揮中心分為四部分，數(shù)據(jù)中心、平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心以及網(wǎng)絡(luò)。

 

通過大屏幕，可以看到工單系統(tǒng)。世紀(jì)互聯(lián)對(duì)事件處理分成六類，從S0到S5，對(duì)于不同的事件，會(huì)有不同的響應(yīng)規(guī)則。例如，S1級(jí)的定義是70%-80%的客戶受到了內(nèi)部或外部的影響，當(dāng)客戶受到影響后，世紀(jì)互聯(lián)就啟動(dòng)S1級(jí)的流程，在5分鐘內(nèi)建立工單，15分鐘內(nèi)升級(jí)這個(gè)工單到響應(yīng)的部門去做處理。S2級(jí)的影響范圍會(huì)小一些，因此升級(jí)的過程就會(huì)稍有減慢，但是世紀(jì)互聯(lián)也會(huì)在工作負(fù)荷滿足的情況下，盡快處理，處理時(shí)間不會(huì)超過15分鐘。

 

這是呂楊媒每天要看的***數(shù)據(jù)，在工單系統(tǒng)中還可以看到工單時(shí)由誰創(chuàng)建，分配給誰，誰正在處理，這些信息一目了然。

 

 

一般，使用云計(jì)算的客戶在乎兩個(gè)問題，即時(shí)效性和穩(wěn)定性。在微軟云服務(wù)運(yùn)營指揮中心，時(shí)效性是靠流程和監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)的，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可以查看所有網(wǎng)絡(luò)互連的狀態(tài)。

 

對(duì)于服務(wù)的時(shí)效性和穩(wěn)定性，世紀(jì)互聯(lián)則提供了三套流程和三套體系來保證。

 

***是事件管理，就是工單流轉(zhuǎn)的過程，每一步都要有時(shí)間做保證，有一個(gè)考核的標(biāo)準(zhǔn)做保證，每一步都有專人負(fù)責(zé)，所以責(zé)任到人，時(shí)間保證，就可以保證時(shí)效性。

 

第二是需求系統(tǒng)，即REQUEST系統(tǒng)。在世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)維的系統(tǒng)中，難免會(huì)有客戶需求等事件發(fā)生，通過需求系統(tǒng)就可以滿足客戶需求。而其中的每一步都會(huì)做到監(jiān)控，了解工單的狀態(tài)，處理的人員以及時(shí)間等信息。此外，還會(huì)根據(jù)工單的需求，升級(jí)到世紀(jì)互聯(lián)的Tier 1、Tier 2工程師來完成。

 

第三是變更管理系統(tǒng)。世紀(jì)互聯(lián)在做所有配置變更的同時(shí)，會(huì)有一套系統(tǒng)去追蹤要做什么。每天都有一個(gè)review meeting，你要做什么，你為什么要這么做，誰來做，你們有沒有做好準(zhǔn)備，如果出現(xiàn)了問題你們?cè)趺崔k，這是我們要問的幾個(gè)問題。如果他都通過了，會(huì)有一個(gè)二人小組做一個(gè)工單，兩個(gè)人會(huì)做背靠背的互相監(jiān)督，A做完了，B會(huì)review一遍，B做完了，A再review一遍，保證流程能夠正常進(jìn)行。

 

 

目前，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有55%的企業(yè)使用了Windows Azure。而落地中國的Windows Azure自開放公測(cè)以來，已經(jīng)有2000多個(gè)客戶在使用Windows Azure平臺(tái)，其中，還包括70多家企業(yè)級(jí)客戶。Doug Hauger表示，2000多個(gè)客戶大多都是個(gè)人開發(fā)者以及小型初創(chuàng)企業(yè)，因此對(duì)這些用戶都是提供免費(fèi)服務(wù)，但是70多家企業(yè)級(jí)客戶則是需要付費(fèi)的。但是對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)Doug卻未透露。

 

 

在70多家企業(yè)客戶中，有像可口可樂這樣的跨國公司，也有觀致汽車這樣的制造業(yè)企業(yè)，還有一些高科技的初創(chuàng)企業(yè)，例如嘀嘀打車?？煽诳蓸吩诰€上推出數(shù)字營銷市場(chǎng)推廣活動(dòng)，一天就吸引幾百萬用戶登錄應(yīng)用，而背后的數(shù)據(jù)量是通過微軟Windows Azure公有云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。

 

此外，在雙十一活動(dòng)中，樂蜂網(wǎng)、走秀網(wǎng)等電商企業(yè)也通過微軟Windows Azure公有云的系統(tǒng)資源和存儲(chǔ)資源，應(yīng)對(duì)了雙十***量激增、爆發(fā)式交易等需求。

 

微軟中國Windows Azure事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)治慶認(rèn)為，微軟已經(jīng)在中國形成了非常完整的布局，隨著與不同客戶的深入合作，Windows Azure展現(xiàn)了非常接地氣的服務(wù)方案和意識(shí)，能更好的與國內(nèi)客戶進(jìn)行融合。

 

 

根據(jù)微軟與世紀(jì)互聯(lián)簽署的協(xié)議，微軟將向世紀(jì)互聯(lián)授權(quán)技術(shù)，由其在中國運(yùn)營Office 365 和 Windows Azure，提供包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、整合及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)在內(nèi)的共有云服務(wù)。

 

為此，微軟承諾其全球的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)推出的任何功能，都能通過世紀(jì)互聯(lián)都讓中國的用戶享受到同樣的優(yōu)越性。

 

世紀(jì)互聯(lián)微軟云事業(yè)部總裁柯文達(dá)表示，在世紀(jì)互聯(lián)和微軟的戰(zhàn)略合作協(xié)議中，最重要的指導(dǎo)原則就是讓中國客戶能夠最及時(shí)、最快速的使用全球***進(jìn)的技術(shù)，在數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、規(guī)劃的過程中都遵循了這一原則。

 

目前，世紀(jì)互聯(lián)已經(jīng)建立了近300人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并以每個(gè)月20人的速度在增加。此外，微軟Windows Azure還提供7*24小時(shí)的服務(wù)，保證在任何時(shí)間可以為用戶提供及時(shí)、有效服務(wù)。