借助“Blue Harmony”提升敏捷，加速IBM全球整合進程

作為一家成立超過一百年的企業(yè)，IBM始終強調其全球整合企業(yè)（GIE）的戰(zhàn)略，旨在以強勁的全球化技術力量作為支持，通過流程整合實現跨界限、無縫地業(yè)務集成，抓住全球市場成長的機遇，提速全球整合進程。“Blue Harmony”項目的提出，正是為了幫助IBM公司應對業(yè)務流程的敏捷需求，適應市場轉型中業(yè)務模式的變化。

通過以業(yè)務引領的轉型項目“Blue Harmony”，IBM在全球范圍對其運營流程的三個階段：“商機到訂單”、“訂單到現金”以及“財務”實施了精簡并部署了標準化的管理方式。通過建立整合的流程系統(tǒng)，提高IBM與客戶、供應商之間的協作能力，有效地降低重復性資源耗費，在提升生產力的同時投資回報率（Return On Investment，簡稱ROI）獲得穩(wěn)步提升，為IBM公司實現2015華爾街路線圖目標和全球整合企業(yè)（GIE）戰(zhàn)略做出貢獻。IBM這一轉型項目的成功推進，充分體現IBM軟件能力之一的敏捷力。

業(yè)務挑戰(zhàn)——高效業(yè)務流程制勝轉型市場

回望100年的時代變遷，智能技術在改變生活的同時，也在改變消費者對于企業(yè)業(yè)務能力的重視度，高效敏捷的業(yè)務系統(tǒng)成為在激烈競爭中保持領先的利器。IBM公司在制定2015華爾街路線圖時也清楚的發(fā)現，業(yè)務流程效率的提升迫在眉睫。在面對市場轉型時，IBM與很多企業(yè)一樣，都在疲于處理陳舊的企業(yè)流程管理與快速響應市場需求之間存在的各類差異。如何應對繁冗的業(yè)務流程、如何解決全球各地不同業(yè)務流程和規(guī)則的差異等都是企業(yè)在發(fā)展中值得深思的問題。為了支持迅速擴展的業(yè)務需求，IBM內部系統(tǒng)在保留某些典型業(yè)務流程的同時，也在不斷創(chuàng)建和梳理新興的業(yè)務模塊?？焖倜艚莸姆找?，簡易迅速的服務理念對IBM內部錯綜復雜的管理方法和模式都是很大的挑戰(zhàn)。

因為面向市場和用戶的不同，每種業(yè)務模式都有其鮮明的特點；長時間以來經過不斷開發(fā)或改善的各種流程、系統(tǒng)及工具也都有獨特的運行方式；甚至各地不同的法律、規(guī)章和環(huán)境要求，組織機構和個人的習慣思維，這些都是IBM全球業(yè)務精簡工作的挑戰(zhàn)。例如，硬件部門在硬件設備簽收后即可完成交付，而服務部門必須在工程師處理完客戶需求后，進入系統(tǒng)確認，最終得到客戶認可才能完成部分交付，兩種業(yè)務的流程存在本質上的區(qū)別，即使同一業(yè)務，在不同國家流程也不盡相同。有效的統(tǒng)一和整合是處理這個難題的關鍵所在，各單位、跨區(qū)域間的協作也必不可少。

作為全球技術服務的領導者，IBM利用自身深厚的技術背景和充足的資金支持，在全球范圍內推出“Blue Harmony”項目，希望通過與世界各地客戶和合作伙伴的高效協作來實現業(yè)務的敏捷。IBM公司CEO彭明盛先生表示：“為了幫助IBM應對公司業(yè)務敏捷的需求和市場模式的變化，‘Blue Harmony’項目通過建立一個統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)來實現公司運營，從而推動業(yè)務的標準化和簡化進程。該項目將促使IBM全球各部門實現緊密協作，降低重復性的工作導致的資源耗費，憑借更加敏捷的業(yè)務流程快速響應市場所需，進而為IBM及客戶帶來更大的價值。”

IBM的解決方案——建立敏捷的業(yè)務流程，從容應對市場挑戰(zhàn)

在過去的百年里，IBM 始終以超前的技術，出色的管理和獨樹一幟的產品領導著信息產業(yè)的發(fā)展，為全球各行業(yè)用戶在信息處理和業(yè)務管理等方面提供全方位的技術支持。“Blue Harmony”正是IBM憑借其自身在技術創(chuàng)新、產品性能、實踐經驗以及服務體驗等方面的領先實力，成功地著手內部自身的整合體現。整個項目是通過建立一個統(tǒng)一的整合流程系統(tǒng)，以改進在IBM名義下運行多項陳舊的、非標準業(yè)務流程的現狀。利用跨業(yè)務部門的整合，幫助IBM率先推動業(yè)務流程的簡化和標準化，最終實現自動化，從而轉型為全球整合企業(yè)。

IBM計劃分別對“商機到訂單”、“訂單到現金”以及“財務”三大業(yè)務流程環(huán)節(jié)都進行完整的部署，通過精簡業(yè)務流程中的重復應用，建立標準化運營流程，提升處理業(yè)務的敏捷力。
在“商機到訂單”流程中，已有的系統(tǒng)內數據能夠實時同步而無需人工輸入，從而幫助客戶支持團隊獲得最新數據，實現快速響應，抓住商機；基于一個SAP實例整合了所有舊系統(tǒng)，將系統(tǒng)內部數據進行統(tǒng)一管理，實現快捷查詢。

通過“Blue Harmony”整合后，“訂單到現金”流程能夠被快速訪問，實現了系統(tǒng)間的優(yōu)化互聯；由于54%的交易能夠實現自動化，取代了原有100%需要人工操作的狀況，促使收賬應用系統(tǒng)得以自動化，將業(yè)務部門精力集中在提升生產效率上，同時減輕銷售人員面對業(yè)務流程的壓力，將更多的工作重心投入到客戶服務領域。

統(tǒng)一的業(yè)務流程還幫助整合“財務”流程中的各類數據，實現所有業(yè)務數據的實時訪問、即時修改，能夠有效地減少重復資源的耗費，避免競爭優(yōu)勢的降低。例如，原有的系統(tǒng)只能每周或者每天運行兩次數據系統(tǒng)，導致需要耗費較大的工作量來糾正或者完善相關問題。標準化運營流程系統(tǒng)后，運營和財務系統(tǒng)被完全地整合進入同一平臺，業(yè)務數據也即時進入財務系統(tǒng)，從而降低錯誤數據的出現概率。 

作為一個復雜的企業(yè)轉型與流程整合項目，“Blue Harmony”基于SOA架構，集合了IBM自身以及第三方的多款產品和解決方案，例如行業(yè)領先的軟件產品WebSphere、Tivoli和IM（Information Management，簡稱信息管理），充分體現了IBM軟件強勁的技術力量和對于行業(yè)內敏捷需求的有力支持?？v觀整體業(yè)務流程框架、架構和業(yè)務數據的標準建立，三年穩(wěn)步發(fā)展至今，“Blue Harmony”正在多個領域持續(xù)有效地發(fā)揮功效。IBM強勁的軟件技術都給予項目關鍵技術支持：IBM信息管理軟件（IM）能夠協助業(yè)務績效管理信息的生成、收集和交付，更好地了解業(yè)務并優(yōu)化業(yè)務；IBM 整合服務管理軟件（Tivoli）則提供了與 IT 服務、資產、存儲、安全等多項整合管理的解決方案；WebSphere Service Registry and Repository （WSRR）在項目中的部署，也將業(yè)務和底層的實現技術相關聯，體現了業(yè)務系統(tǒng)的敏捷性。上述軟件技術的充分應用，幫助IBM更好的控制和執(zhí)行內外部業(yè)務流程。

作為IBM全球的整合項目，2011年1月“Blue Harmony”首先在中國實施了0.5版本 ，并計劃2012年7月在中國和德國同時實施1.0版本。“Blue Harmony”每個版本都有當地專門成立的藍圖、測試和開發(fā)團隊提供支持，具備完整功能的模板將在德國實施1.0后全球正式發(fā)布。在完成部署“Blue Harmony”項目之后，IBM的后臺將會實現完全轉型，進而提高生產率和工作效率，實現ROI的明顯提升，使客戶跟IBM的業(yè)務合作變得更加容易。到目前為止，“Blue Harmony”已經帶來了重要的精簡，現已取消了50多個現有應用。根據規(guī)劃，在2015年全球正式上線時，將會精簡900個應用，為IBM帶來累計約39億美元的成本節(jié)約。

IBM全球業(yè)務服務部交付項目總監(jiān)岳揚先生表示：“通過‘Blue Harmony’的成功整合，IBM將為每一個客戶、業(yè)務伙伴，以及面對客戶的員工帶來價值，一個全面的產品目錄、一張跨品牌的發(fā)票、一個通用的訂單系統(tǒng)，從報價到合同再到訂單的數據一致性等都將是全新的業(yè)務體驗。‘Blue Harmony’不僅為IBM自身帶來了利益，在自我部署的同時，IBM也在幫助一些客戶根據其自身的業(yè)務特性進行整體的評估和項目準備等。通過了解客戶真正的需求，幫助實現其企業(yè)整合運營流程的目標，‘Blue Harmony’項目會給全球各行業(yè)帶來更多、更有效的經驗價值。”

方案收益——IBM軟件提升企業(yè)敏捷力

企業(yè)需要精簡、自動化、整合，同時保持靈活性的業(yè)務流程管理，通過滿足敏捷力的需求，才能夠把握轉型市場中大量的機會。“Blue Harmony”的逐步成功，也體現了IBM軟件對于企業(yè)在敏捷力提升的價值所在。

將信息轉化為洞察，推動產品和服務創(chuàng)新，驅動業(yè)務整合及優(yōu)化，聯系和協作，管理風險、安全及合規(guī)，優(yōu)化業(yè)務架構及服務的影響、交付企業(yè)級移動能力是大多數企業(yè)最關注的業(yè)務需求，這也正是IBM軟件具備的能力所在。通過將業(yè)務需求與自身能力相結合，IBM軟件集團能夠為企業(yè)提供全面的 “軟件能力”即洞察力、敏捷力、協作力、創(chuàng)新力、優(yōu)化力和安全力、移動力，幫助企業(yè)實現業(yè)務收益。而“Blue Harmony”在IBM內部的實際應用，正是IBM軟件在滿足驅動業(yè)務整合及優(yōu)化的敏捷力需求上有力的證明。

IBM軟件集團大中華區(qū)WebSphere總經理徐剛先生表示：“企業(yè)對于敏捷力的需求與IBM提出的敏捷路線圖不謀而合，而敏捷的實現需要建立在IBM應用基礎架構軟件的基礎之上，使企業(yè)能夠靈活，可擴展的建立、部署和管理應用及服務。IBM能夠幫助客戶基于他們現有的業(yè)務技術資源來推動企業(yè)創(chuàng)新、轉型和成長，從而獲得最大的價值體現。”