業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)廠商BMC軟件日前宣布，推出業(yè)內(nèi)首款面向云應(yīng)用的非入侵式真實(shí)用戶“應(yīng)用性能管理即服務(wù)(APMaaS)”實(shí)時(shí)解決方案——BMC終端用戶體驗(yàn)管理隨需解決方案。該解決方案監(jiān)測個(gè)人用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的性能、錯(cuò)誤和可用性，并面向云服務(wù)提供一種更準(zhǔn)確、更具操作性的方法，以便確保服務(wù)水平。

　　隨著對在線富媒體應(yīng)用需求的增加，企業(yè)越來越多地利用云應(yīng)用來快速提供解決方案。由于客戶的性能體驗(yàn)對這些云應(yīng)用的成功至關(guān)重要，企業(yè)需要實(shí)時(shí)了解這些應(yīng)用的真實(shí)用戶性能。此外，在保持這種可視化的同時(shí)，不能限制IT部門利用異構(gòu)云平臺和不同的內(nèi)容加速解決方案的能力，這樣才能確保客戶獲得最佳性能。因此，無論這些云應(yīng)用以何種方式交付，IT部門都必須保持對性能的了解。另外，一旦某個(gè)云應(yīng)用的性能出現(xiàn)問題，企業(yè)也需找出問題根源，以弄清該頁面或應(yīng)用設(shè)計(jì)是否有問題，或該應(yīng)用是否需要加速器才能保持競爭力。

　　通過BMC與Akamai的合作，BMC終端用戶體驗(yàn)管理隨需解決方案在Akamai智能平臺提供關(guān)鍵支持，為通過Akamai智能平臺加速的應(yīng)用提供企業(yè)級性能管理的可視化和詳細(xì)的服務(wù)水平評估指標(biāo)。

　　Akamai高級副總裁兼企業(yè)云事業(yè)部總經(jīng)理Willie Tejada 先生表示：“我們看到在實(shí)現(xiàn)云應(yīng)用的過程中，BMC終端用戶體驗(yàn)管理隨需解決方案是關(guān)鍵。BMC在最終用戶管理中提供真實(shí)用戶、按需管理的獨(dú)特方法，我們認(rèn)為它是一款非常穩(wěn)定和完善的應(yīng)用性能管理即服務(wù)解決方案。”

　　Gartner研究部門副總裁Will Cappelli評論：“隨著公共云的接受度不斷擴(kuò)大，人們對應(yīng)用性能監(jiān)控即服務(wù)(APMaaS)的需求及對運(yùn)行在云架構(gòu)上應(yīng)用的監(jiān)控能力要求已大大提高。這些需求推動著具有APM功能的高可擴(kuò)展、多用戶平臺，以及面向應(yīng)用深入分析和提供真實(shí)最終用戶體驗(yàn)監(jiān)控的輕量級技術(shù)浮出水面。”

　　BMC副總裁兼應(yīng)用管理部門總經(jīng)理Ali Hedayati表示：“BMC 現(xiàn)已明確承諾要提供APMaaS綜合解決方案，并希望在不久的將來繼續(xù)擴(kuò)展我們的產(chǎn)品。我們目前正在根據(jù)準(zhǔn)確、具有可操作性的真實(shí)用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)建立服務(wù)等級協(xié)議管理的新標(biāo)準(zhǔn)。擁有關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的企業(yè)客戶，有望很快就能實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)力、減少系統(tǒng)變慢或宕機(jī)次數(shù)，從而最終提高客戶滿意度。”

　　目前該解決方案限量供應(yīng)，預(yù)計(jì)2012年下半年將全面上市。