WEB開(kāi)發(fā)的需求溝通并不難
我們?cè)?jīng)接了一個(gè)私活兒，某農(nóng)業(yè)局的政務(wù)網(wǎng)站，功能很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是新聞發(fā)布、在線留言等功能。這對(duì)我們這些做慣B/S開(kāi)發(fā)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是小菜一碟。
負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的同事，很容易就搞了幾個(gè)界面效果，發(fā)給客戶看，客戶還算滿意，順便還夸了我們幾句，不過(guò)提議要綠色的。農(nóng)業(yè)局嗎，綠色的能表現(xiàn)農(nóng)業(yè)，可以理解。
改了一套綠色的，送過(guò)去。人家不滿意，提了幾個(gè)意見(jiàn)。改了又送過(guò)去，又不滿意；又改，還不滿意。美工郁悶了，開(kāi)始嘟囔，“為什么一開(kāi)始挺滿意，越做反而意見(jiàn)越多，我這么多天，是不是白干了？客戶整個(gè)就是沒(méi)事兒找茬，他要做什么，我就做什么，還是不滿意?？隙ㄊ怯X(jué)得我們做得太快了，我們應(yīng)該拖一拖，讓他們覺(jué)得這個(gè)工作很難做。”
工作速度越來(lái)越慢。客戶也越來(lái)越不滿意，眼看這活兒要黃。
趁工作間隙，我說(shuō)，“我給你說(shuō)說(shuō)咋回事兒，你看對(duì)不？
“農(nóng)業(yè)局要綠色的，這個(gè)可以理解，但是他要綠的，你就給他綠的，綠也有很多種啊。
春天的嫩綠，夏天的深綠，秋天的灰綠，冬天的墨綠，客戶要哪一種呢？
“或許，他們要的只是春天的感覺(jué)，要的是生機(jī)盎然，而不是綠，姹紫嫣紅都是春，綠不并是關(guān)鍵。只不過(guò)，客戶不知道如何表達(dá)罷了。***次客戶只看到一個(gè)粗略的架構(gòu)，他們并不是滿意了，而是相信我們會(huì)進(jìn)一步精化界面，我們不應(yīng)該放松心態(tài)，而應(yīng)該心存感激。可是后來(lái)的設(shè)計(jì)思路與他們想的并不一樣，就著急了，也覺(jué)得我們辜負(fù)了他們的信任，態(tài)度開(kāi)始不友好。所以，現(xiàn)在***調(diào)整思路，不要沿著客戶的描述惟命是從，而應(yīng)該認(rèn)真分析客戶言語(yǔ)背后的真正意圖。關(guān)于春天的思路，你試試吧，說(shuō)不定可以哩。”
美工哼哼嘰嘰不想動(dòng)，不過(guò)也實(shí)在沒(méi)有別的路子，只能拿我的方法試試。
結(jié)果，一下就通過(guò)了，客戶很高興，說(shuō)，這就是我想要的。不過(guò)，仍提不了少意見(jiàn)。
我告訴美工，現(xiàn)在通過(guò)的只是色彩風(fēng)格，布局能否滿意還是個(gè)問(wèn)題，到時(shí)，又提一堆細(xì)節(jié)問(wèn)題，你改來(lái)改去，原本好的設(shè)計(jì)就改亂了，最終效果不好看，還會(huì)怪你。你***跟客戶溝通一下，看他們喜歡什么樣的布局，是喜歡韓式的呀，還是歐式，還是中式的？韓式的都是大圖頂頭，炫、靚；歐式的超簡(jiǎn)捷，除了logo之外幾乎沒(méi)有圖片；中式的嗎，上面是圖片，下面一拉不見(jiàn)底，全是文字，就像新浪那樣的。
又設(shè)計(jì)三套，客戶選了“中式”的，然后象征性的提了幾個(gè)意見(jiàn)。真正的程序制作倒不費(fèi)勁，現(xiàn)有的程序往上一套就行了，兩天就搞定，而且兼容所有主流瀏覽器。
經(jīng)過(guò)這個(gè)事情，讓我想起項(xiàng)目管理中的一個(gè)經(jīng)典案例，“客戶說(shuō)想要個(gè)月亮，怎么辦？”
客戶說(shuō)想要什么就要什么，那還得了？客戶不是上帝，只不過(guò)是財(cái)神爺。
需求分析的目的，就是搞清楚客戶的真實(shí)需求，而不是他張嘴就說(shuō)的“要什么”。那只是表面現(xiàn)象。
問(wèn)客戶，你要月亮干什么呀？
客戶說(shuō)，我晚上怕黑？
那給你修路燈行不行呀？
客戶說(shuō)，俺家在鄉(xiāng)下，沒(méi)電
那就他給建議，你看，我們公司有個(gè)產(chǎn)品，輕便小巧，可以隨身攜帶，能夠室內(nèi)室外全天候使用，一個(gè)100塊錢(qián)，給你打八折優(yōu)惠，你看怎么樣？
OK，10塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)，賣(mài)給他就行了。
賺的70元錢(qián)，就是需求分析的價(jià)值。需求分析不是客戶要什么，我們給什么，而是要知道客戶在想什么，這樣我們才知道做什么。
經(jīng)常聽(tīng)一些程序員說(shuō)，某某軟件，那么簡(jiǎn)單，只是增刪改查而已，就能賣(mài)幾十萬(wàn)，肯定是關(guān)系戶，一臉的不屑。要知道，人家的價(jià)值，就是能真正精準(zhǔn)的理解用戶需求，快速實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
技術(shù)的確很簡(jiǎn)單，你也可以做，但在不明晰需求的情況下，做個(gè)試試？返工兩回，你的成本就超支了，這個(gè)時(shí)候，你就不會(huì)覺(jué)得幾十萬(wàn)貴了，而會(huì)覺(jué)得虧。
原文鏈接：http://www.cnblogs.com/2hill/archive/2012/05/02/2479640.html
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