Nielsen：智能手機(jī)如何改變用戶(hù)購(gòu)物行為？
相信很多人多都有這樣的經(jīng)歷：為了一件商品經(jīng)常逐店進(jìn)行搜購(gòu)，目的就是為了貨比三家，買(mǎi)到稱(chēng)心如意并且物美價(jià)廉的商品。曾幾何時(shí)，智能手機(jī)只是商務(wù)人士處理日常事務(wù)的工具，而現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)步入主流，智能手機(jī)的用途也越來(lái)越廣泛，智能手機(jī)也漸漸地成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的好幫手了。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Nielsen公布的數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始親睞使用智能手機(jī)幫助購(gòu)物——對(duì)比價(jià)格，查看相關(guān)點(diǎn)評(píng)，掃描條形碼獲得更多產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠券和其他促銷(xiāo)信息等等。
從Nielsen的報(bào)告我們可以看出，顧客如何使用智能手機(jī)和他們消費(fèi)的地點(diǎn)以及他們所購(gòu)買(mǎi)的物品有很大的關(guān)系：
對(duì)于初次使用手機(jī)購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在食品雜貨店、百貨商店、服裝店這些地方，手機(jī)優(yōu)惠券是他們的首選;
購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的時(shí)候，73%的消費(fèi)者會(huì)使用手機(jī)查看點(diǎn)評(píng)，71%的消費(fèi)者對(duì)比價(jià)格、57%的人掃描條形碼獲取更多產(chǎn)品信息;
在便利店、一元店和辦公用品商店這些便利低價(jià)商店里，消費(fèi)者很少會(huì)使用智能手機(jī);
消費(fèi)者在Walmart和Costo等廉價(jià)大賣(mài)場(chǎng)里還是會(huì)傾向使用智能手機(jī)查詢(xún)相關(guān)信息，有34%的消費(fèi)者會(huì)事先查看點(diǎn)評(píng)，31%的消費(fèi)者會(huì)掃描條形碼。
此外，產(chǎn)品的價(jià)格越高，消費(fèi)者就更傾向于拿出手機(jī)進(jìn)行貨比三家;購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者比其他消費(fèi)者更加喜歡使用智能手機(jī);大家都會(huì)覺(jué)得，價(jià)格因素是導(dǎo)致很多消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)比的主要原因。
不過(guò)購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)者是個(gè)例外，僅有19%的消費(fèi)者會(huì)查看點(diǎn)評(píng)，掃描條形碼的則更少，僅有可憐的5%。但是他們購(gòu)買(mǎi)的大件商品甚至比一臺(tái)高清電視還來(lái)的貴一些，可他們?yōu)槭裁床辉谫?gòu)買(mǎi)之前使用手機(jī)對(duì)比一下呢?
原因很簡(jiǎn)單，一方面，家具和衣物都是屬于比較私人的物品，并不是隨處都有相同的產(chǎn)品;另一方面，和Ethan Allen各方面差不多的沙發(fā)，在Ashley店里也便宜不了多少。當(dāng)然如果有一款這樣的應(yīng)用：可以?huà)呙杓揖叩臈l形碼或者根據(jù)你拍攝的照片信息將附近商店或者網(wǎng)店里類(lèi)似的產(chǎn)品外加產(chǎn)品價(jià)格一起呈現(xiàn)給你，肯定是會(huì)受到廣大消費(fèi)者的喜歡。
Nielsen的調(diào)查結(jié)果表明，越來(lái)越多的消費(fèi)者將對(duì)各商家定價(jià)行為進(jìn)行綜合考察，他們?cè)谀臣覍?shí)體店查看某款商品的價(jià)格后，很可能又到另一家商店中購(gòu)買(mǎi)了相同產(chǎn)品。對(duì)于零售商而言，他們必須確保自己定價(jià)體系在不同渠道(實(shí)體店、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站等)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，如此才能防止?jié)撛诳蛻?hù)的流失。
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