今年***季度，我們進(jìn)行了第二階段的調(diào)查，旨在深入洞悉消費者在智能手機(jī)上使用互聯(lián)網(wǎng)的情況，地域涵蓋北美（美國、加拿大），亞太（澳大利亞、新西蘭、日本、中國），拉丁美洲和中東地區(qū)等26個國家和地區(qū)。該份報告的詳細(xì)信息包括：關(guān)于智能手機(jī)的普及和使用情況的事實和數(shù)據(jù)；以及消費者通過智能手機(jī)進(jìn)行的對互聯(lián)網(wǎng)的一般性使用、搜索、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、移動廣告和移動商務(wù)行為。

以下是有關(guān)中國城市智能手機(jī)用戶使用情況，及與其他國家、地區(qū)用戶使用情況的比較：

I. 中國城市智能手機(jī)用戶使用情況：

2012年的***調(diào)查結(jié)果顯示，在全球26個所調(diào)研的國家和地區(qū)中，中國城市智能手機(jī)用戶非常熱衷于使用智能手機(jī)----中國城市智能手機(jī)用戶在調(diào)查的很多類別中都有較高的活躍度。

1. 智能手機(jī)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?/p>

● 中國城市的智能手機(jī)普及率已達(dá)到總?cè)丝诘?33%

● 中國城市的智能手機(jī)用戶對智能手機(jī)的依賴程度越來越高

a. 64% 的用戶每天都會使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)

b. 43% 的用戶出門時一定會帶上智能手機(jī)

c. 用戶隨時隨地都在使用智能手機(jī)，家里（94%）、路上（87%）、辦公室（87%）、乘坐公共交通工具（83%）及餐館（75%）為主要使用地點

d. 超過一半的用戶（56%）每天至少使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)一次，主要行為包括：使用搜索引擎（68%）、登錄社交網(wǎng)站（66%）、收發(fā)電子郵件（56%）及登錄視頻分享網(wǎng)站（36%）

e. 超過一半的用戶（51%）預(yù)計會在將來更頻繁地使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)

f. 超過一半的用戶（54%）寧可放棄電視，也不愿放棄他們的智能手機(jī)

結(jié)論：

● 如果商家將移動業(yè)務(wù)作為其核心策略的一部分，就有機(jī)會吸引新的移動網(wǎng)絡(luò)用戶并從中受益。

2. 智能手機(jī)改變了消費者的行為

● 智能手機(jī)為我們的日常生活提供各種信息：

產(chǎn)品信息（65%），旅行信息（43%），餐廳、酒館和酒吧信息（41%），工作職位信息（32%），公寓、住房信息（29%）

● 智能手機(jī)是一個多活動門戶

a. 83%的用戶用其進(jìn)行溝通，其中72%的用戶會處理電子郵件（發(fā)送或閱讀）；66%會訪問社交網(wǎng)絡(luò)（如更新狀態(tài)消息、查看消息或好友主頁）

b. 83%的用戶用其獲取***信息，其中71%的用戶會查看網(wǎng)站、博客或留言板；65%會閱讀報紙或雜志門戶網(wǎng)站上的新聞

c. 94%的用戶用其進(jìn)行娛樂，其中83%的用戶會瀏覽互聯(lián)網(wǎng)；79%會聽音樂；71%會玩游戲；53%會在視頻分享網(wǎng)站上觀看視頻

● 移動搜索、視頻、應(yīng)用以及社交網(wǎng)絡(luò)十分活躍

a. 63%的用戶每天使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索

b. 85%的用戶曾經(jīng)使用智能手機(jī)觀看視頻，為全球第二；其中24%的用戶每天至少觀看一次視頻

c. 92% 的用戶用智能手機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò)，為全球***；其中49% 的用戶每天至少訪問一次

● 智能手機(jī)用戶習(xí)慣于同時以多種方式使用媒體

a. 83% 的用戶會在做別的事情時使用智能手機(jī)，比如看電視 (42%)，聽音樂（42%），使用互聯(lián)網(wǎng)（34%），看電影（32%），讀書（29%）等。

● 應(yīng)用程序的使用無處不在

a. 中國城市智能手機(jī)用戶平均每人安裝了19個應(yīng)用程序；過去30天內(nèi)使用過的應(yīng)用程序平均數(shù)量為8個；付費的應(yīng)用程序平均數(shù)量為每人2個。

結(jié)論：

● 拓展廣告策略、進(jìn)軍移動網(wǎng)絡(luò)、實施一體化的跨媒體營銷活動，可以更加有效地吸引當(dāng)今的消費者。

3. 智能手機(jī)是用戶的向?qū)?/p>

對于本地商家來說，能否出現(xiàn)在智能手機(jī)上至關(guān)重要，因為：

● 93%的智能手機(jī)用戶會在手機(jī)上查找本地信息

● 96%的用戶則會采取行動

a. 66%的用戶會與商家聯(lián)系，如在地圖上查找商家、或者獲取到達(dá)商家或服務(wù)的路線（51%），撥打商家或服務(wù)的電話（33%）

b. 66%的用戶會造訪商家，如惠顧商家（例如，商店或餐館）（54%），訪問商家或服務(wù)的網(wǎng)站（33%）

c. 49%的用戶會將信息告知他人，如閱讀或撰寫商家或服務(wù)的評論（41%），向其他人推薦商家或服務(wù)（19%）

● 57%的用戶至少每周查找一次本地信息；21%的用戶每天都查找本地信息

結(jié)論：

● 確保在本地搜索結(jié)果中顯示可點擊的電話號碼，并利用移動設(shè)備上基于地理位置的服務(wù)，讓消費者可以輕松地與商家直接聯(lián)系。

1. 智能手機(jī)改變了消費者購物的方式

● 智能手機(jī)已成為一種重要的購物工具

a. 讓用戶可以隨時隨地考察產(chǎn)品，如乘坐公共交通工具時（62%），在路上（60%），在家里（58%），在辦公室（48%），在餐館（45%），在店內(nèi)（41%）

b. 97% 的用戶曾使用智能手機(jī)研究比較要購買的產(chǎn)品或服務(wù)，居全球第二

c. 成為用戶購物的得力助手，超過一半的用戶（53%）特意使用智能手機(jī)來比較價格并了解產(chǎn)品相關(guān)信息；一半的用戶（50%）通過智能手機(jī)收集到的信息改變了其在店內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法；接近一半的用戶（49%）通過智能手機(jī)收集到的信息改變了其在線購買產(chǎn)品或服務(wù)的想法

● 通過智能手機(jī)了解的信息會影響購買者的決定以及他們在各個渠道中的購買情況

a. 73%的用戶之后會通過電腦進(jìn)行購買；51%的用戶會在線下購買

b. 59%的用戶曾在手機(jī)上購物；77%的智能手機(jī)購物者在過去的一個月中進(jìn)行了購買；76%的智能手機(jī)購物者每月至少使用移動設(shè)備購物一次

c. 超過一半的用戶（56%）認(rèn)為在將來會更多地使用移動設(shè)備購買產(chǎn)品或服務(wù)

● 盡管移動商務(wù)將持續(xù)發(fā)展，但仍然存在障礙

a. 60%的用戶傾向于通過PC/筆記本電腦使用這些服務(wù)

b. 近一半用戶（49%）覺得不安全

c. 32%的用戶覺得過于復(fù)雜

d. 20%的用戶認(rèn)為付款過于復(fù)雜

e. 10%的用戶認(rèn)為付款功能無法使用（如沒有信用卡）

結(jié)論：

● 擁有適合移動設(shè)備訪問的網(wǎng)站非常重要，此外，還需要制定跨渠道策略來吸引各種渠道中的消費者進(jìn)行購買。

5. 智能手機(jī)幫助廣告客戶與消費者建立聯(lián)系

● 智能手機(jī)也是傳統(tǒng)廣告的重要組成部分，87% 的智能手機(jī)用戶會在看到線下廣告之后使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索，包括：在電視上看到（84%），商店/商家（83%），雜志（77%），海報/廣告牌（77%）

● 41%的用戶在使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索時，只查看搜索結(jié)果的***頁

● 97% 的智能手機(jī)用戶會關(guān)注移動廣告，為全球***

a. 超過一半用戶（54%）在瀏覽網(wǎng)站時關(guān)注；近一半（49%）在使用搜索引擎時；43%在觀看視頻時；37%在瀏覽視頻網(wǎng)站時；34%在使用應(yīng)用時

結(jié)論：

● 讓移動廣告成為一體化營銷策略的一部分，以此來提高消費者參與度。

II. 中國城市智能手機(jī)用戶使用情況與全球?qū)Ρ?/p>

● 用智能手機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò)：

1） 中國-92%，2）埃及-91%，3）阿聯(lián)酋-91%

● 用智能手機(jī)查找本地信息：

1） 中國-93%，2） 美國-94%，3）日本-91%

● 關(guān)注智能手機(jī)上的移動廣告：

1） 中國-97%，2）巴西-94%，3）阿聯(lián)酋-91%

● 用智能手機(jī)研究比較要購買的產(chǎn)品或服務(wù)

1） 中國/德國-97%，2） 日本-100%，

● 中國的移動革命已經(jīng)到來，智能手機(jī)普及率與其他國家對比：

1) 中國-33%

2) 德國-29%

3） 美國-44%（2011年：31%）

4) 其他新興市場：巴西-14%，墨西哥-20%，埃及-26%

● 智能手機(jī)在人們的生活中不可或缺

1） “訪問互聯(lián)網(wǎng)”：中國-64%，美國-62%，澳大利亞-58%，英國-57%，巴西-40%，墨西哥-53%，埃及-28%

2） “日常搜索”：中國-68%，美國-62%，日本-66% ，巴西-55%，墨西哥72%，埃及-62%，沙特-73%

3） “觀看視頻”：中國-85%，美國-76%，澳大利亞-65%，巴西-75%，墨西哥-81%，埃及80%，沙特-91%

● 通過智能手機(jī)查找商品：

1） 中國-97%，美國-95%，巴西-80%，埃及-82%

● 其他的移動購物關(guān)鍵統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

1） 中國：59%的用戶曾使用智能手機(jī)購物，77%的用戶在過去的一個月內(nèi)曾使用手機(jī)購物， 在所有調(diào)查國家中比例***；

曾使用智能手機(jī)購物的比例：美國-35%，澳大利亞-28%，巴西-31%，墨西哥-26%，埃及-41%，阿聯(lián)酋-39%

2） 中國：使用用智能手機(jī)查找信息后，73%的用戶最終選擇使用電腦在線購物。所以，對于 商家而言，有必要采取整合的跨渠道營銷策略；

美國-37%，日本-16%，英國-39% ，巴西-45%，埃及-44%，沙特-36%

3） 中國： 87%的人在商店中使用智能手機(jī)；

美國-78%，澳大利亞-68%，英國-64% ，巴西-66%，墨西哥-51%，埃及-46%

● 消費者尋找本地企業(yè)

1） “查找當(dāng)?shù)匦畔?rdquo;：中國-93%，美國-94%，日本-80% ，巴西-88%，墨西哥-91%，沙特-85%

2） “查找之后會采取行動”：中國（***）-96%，美國-90%，日本-79%，巴西-92%

● 通過智能手機(jī)查找當(dāng)?shù)匦畔⒑笤L問該商家/店鋪

1） 中國-96%，美國-50%，日本-42% ，巴西-37%，埃及-21%

● 消費者通過智能手機(jī)與廣告主建立聯(lián)系

1） “注意到移動廣告”：中國（***）-97%，美國-89%，日本-90%，英國-84%,巴西-94%， 埃及-90%，阿聯(lián)酋-93%

2） “看到線下廣告后，進(jìn)行移動搜索”：中國-87%，美國-66%，日本-62%, 巴西-66%，墨西哥-62%，埃及-82%

3） “在使用其他媒體時，同時使用智能手機(jī)”：中國-83%，美國-86%，日本-80%, 巴西-88%，阿根廷-83%，埃及-88%

● 中國調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù) （注：調(diào)查對象以中國城市居民為主）

1) 多數(shù)為男性：男性55%，女性45%；在發(fā)達(dá)國家，比例約為1:1

2) 年輕人為主：73%的人年齡在18-34歲之間（該數(shù)據(jù)與其他新興市場相近；發(fā)達(dá)國家則約為50%）

3) 高學(xué)歷：69%的人擁有本科以上學(xué)歷，該比例高出其他國家至少20%

4) 大多數(shù)為全職員工：89%的人為全職員工（除阿聯(lián)酋之外，中國的比例在所有國家中***）