IBM近日發(fā)布的《2012年IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”報告》緊跟全球CEO的需求，探討互聯(lián)經(jīng)濟下，以“如何駕馭復雜環(huán)境”。報告顯示，全球CEO普遍認為，互聯(lián)經(jīng)濟形勢下，企業(yè)未來可持續(xù)的經(jīng)濟價值主要來源于人力資本、客戶關(guān)系以及服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。而在互聯(lián)經(jīng)濟形勢下，企業(yè)普遍面臨著兩大挑戰(zhàn)：一是如何處理大量的信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對企業(yè)的價值，提高企業(yè)的洞察力；二是如何對企業(yè)的員工和客戶進行有效的管控，激勵員工，吸引客戶。

 

該報告通過面訪102位大中華區(qū)企業(yè)CEO，對在復雜的環(huán)境下企業(yè)CEO如何抓住機遇，利用互聯(lián)技術(shù)發(fā)展企業(yè)提出三項建議。

 

以價值體系激勵員工。在對全球和企業(yè)CEO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)企業(yè)吸引優(yōu)秀人才具有三大條件：首先是道德和價值觀，二是比較開放的協(xié)作環(huán)境，三是企業(yè)的戰(zhàn)略、實力和使命。

 

在未來三到五年，企業(yè)CEO都選擇把內(nèi)部協(xié)作包括管理組織結(jié)構(gòu)、治理模型以及與其他外部組織的協(xié)作的改變和改善作為首要的事情。企業(yè)通過社會化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價值提供新的機會和方式，激勵員工發(fā)揮最大的能力和潛能。而嚴格的管理與開放的模式之間如何取得平衡成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)管理者需充分運用移動互聯(lián)技術(shù)建立有價值的員工網(wǎng)絡(luò)，提供有效工具鼓勵員工協(xié)作創(chuàng)新。而在開放協(xié)作的工作環(huán)境中，員工才愿意充分學習，為了企業(yè)的共同使命愿意付出能力為企業(yè)做出貢獻。

 

以個性服務(wù)贏得客戶。過去企業(yè)的客戶獲得產(chǎn)品和企業(yè)的信息渠道有限，但是在社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的互聯(lián)經(jīng)濟下，客戶與企業(yè)的交互方式不再僅是口耳相傳，而發(fā)生了根本的變化。企業(yè)必須從各個渠道大量收集與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息，以形成業(yè)務(wù)的洞察，從而采取行動，為客戶提供個性化的服務(wù)，進而推動企業(yè)創(chuàng)造價值。在互聯(lián)經(jīng)濟下如何滿足個性化的服務(wù)需求，IBM建議，CEO必須充分通過各種渠道掌握和分析數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)，改造企業(yè)與客戶交互的機制和渠道，利用互聯(lián)技術(shù)，更貼近客戶，滿足客戶的個性化的需求，提供個性化的服務(wù)。

以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新。互聯(lián)經(jīng)濟形勢下，創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅停留在技術(shù)層面，而更多地延伸到業(yè)務(wù)模式，包括服務(wù)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。過去企業(yè)善用采用“追隨”的方式來獲得成功，而在互聯(lián)經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)品生命周期和業(yè)務(wù)的周期大大縮短，簡單對產(chǎn)品和服務(wù)采取“追隨”的模式已經(jīng)無法讓企業(yè)在短時間內(nèi)獲取回報，因此創(chuàng)新變得越來越重要。

 

企業(yè)要通過創(chuàng)新提升自身市場競爭能力，單靠一己之力遠遠不夠，與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式將不可避免地被應(yīng)用到企業(yè)中來。在互聯(lián)經(jīng)濟下，與外部的協(xié)作必須滲透到企業(yè)的各個層級，因此企業(yè)應(yīng)該從應(yīng)用新的互聯(lián)技術(shù)出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部每一層級進行培育，對協(xié)作界限進行顛覆性創(chuàng)新，減少運營管控維度，實現(xiàn)跨行業(yè)領(lǐng)域的突破。

 

該報告是IBM在向服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型后推出的第五本《全球CEO調(diào)研報告》。IBM利用自身的優(yōu)勢，對全球CEO所關(guān)注的問題進行調(diào)查的分析，在為他們在新形勢如何抓住機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)給出建議的同時，更進一步提升了IBM自身作為服務(wù)提供商的價值。