項(xiàng)目背景

鞍山鋼鐵集團(tuán)公司(以下簡稱“鞍鋼”)，是新中國第一個(gè)恢復(fù)建設(shè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產(chǎn)基地，重組后的鞍鋼集團(tuán)公司已形成跨區(qū)域、多基地、國際化的發(fā)展格局，成為國內(nèi)布局完善、最具有資源優(yōu)勢的鋼鐵企業(yè)。在東北地區(qū)，形成了鞍山本部、鲅魚圈新區(qū)，朝陽新區(qū)三大基地。

在經(jīng)濟(jì)全球化和資源國際化形勢下，信息化建設(shè)需求也在不斷提升。經(jīng)過多年發(fā)展，鞍鋼的IT基礎(chǔ)建設(shè)已頗具規(guī)模，整個(gè)集團(tuán)自上而下，大量業(yè)務(wù)已部署于IT系統(tǒng)之上，屬于大型IT體系。

對于鞍鋼集團(tuán)來說，既要保證IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更要保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)高質(zhì)量無間斷運(yùn)行，同時(shí)對于大型集團(tuán)式企業(yè)，建立符合自身發(fā)展需求的IT服務(wù)管理體系，也勢在必行。

項(xiàng)目需求

國內(nèi)IT運(yùn)維管理整體解決方案提供商北塔軟件，就鞍鋼的現(xiàn)時(shí)和長遠(yuǎn)發(fā)展需求進(jìn)行詳細(xì)了解后，對鞍鋼的運(yùn)維管理需求提煉如下：

一、對于全域IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理需求

對于鞍鋼集團(tuán)這樣的大型IT體系，需要就全域網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)直觀展現(xiàn)，并能就未來的層次化管理提供可能;對其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要做到透明化、事前、無人值守管理;可進(jìn)行IP規(guī)劃及接入管理;針對日常設(shè)備的人工/自動化管理;并且要對以IBM為主的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等進(jìn)行管理等。

二、全域核心業(yè)務(wù)服務(wù)管理需求

如何直觀展示業(yè)務(wù)服務(wù)構(gòu)成，監(jiān)控并將全域業(yè)務(wù)運(yùn)行情況透明化，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)根原因定位及分析，并能提供服務(wù)管理水平，在業(yè)務(wù)和IT部門之間建立正式的服務(wù)等級協(xié)議。

三、 構(gòu)建符合ITSS(國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系解決方案

針對鞍鋼的三大運(yùn)維需求，北塔軟件為其制定了如下一體化解決方案，助鞍鋼的運(yùn)維工作有序、長期、穩(wěn)定發(fā)展。

為實(shí)現(xiàn)鞍鋼全域IT基礎(chǔ)設(shè)施管理需求，北塔軟件為其提供了基于北塔BTIM IT綜合管理軟件的“IT綜合管理解決方案”，該方案旨在幫助鞍鋼集團(tuán)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維更為高效：

♦ 北塔BTIM可以通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障及報(bào)表六個(gè)方面的管理，來最終實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)平臺的全面管理，能很好地實(shí)現(xiàn)鞍鋼對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境透明化、事前無人值守管理的需求，達(dá)到高效的管理目的

♦ 對于層次化管理需求，BTIM可以通過在總部中心設(shè)立中心管理節(jié)點(diǎn)，在下屬區(qū)域設(shè)立區(qū)域管理節(jié)點(diǎn)，中心可以直接管理下屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。這樣從總部到分部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況將一覽無余

♦ BTIM也提供完善的IP地址接入管理，提供大型企業(yè)對于IP地址資源的規(guī)劃使用，可以按照部門級別建立不同的IP地址規(guī)劃;BTIM提供了IP地址分布圖，以圖形化的方式直觀展現(xiàn)IP地址分布，地址空間利用率、連接情況，是否安裝PC-Agent等信息

♦ BTIM支持自定義備份周期以及備份數(shù)，并可對備份數(shù)據(jù)逐行顯示變更內(nèi)容，使配置得到及時(shí)備份，正確還原，從而提高設(shè)備的配置安全性

♦ BTIM的事件管理是通過對事件的廣泛監(jiān)控、主動的事件發(fā)生機(jī)制、靈活的事件輸出機(jī)制、完善的事件后續(xù)處理機(jī)制，來最終提供智能分析的事件管理，并且管理人員可以定義故障事件是否觸發(fā)報(bào)警、發(fā)送給哪個(gè)角色或人員、發(fā)送時(shí)間段及內(nèi)容等等，還可設(shè)置多種報(bào)警方式，包括彈出窗口、短信、語音或郵件

♦ BTIM所提供的巡檢系統(tǒng)可以幫助用戶解決設(shè)備巡檢工作中的如下問題：

——巡檢工作不準(zhǔn)時(shí)、不全面、不到位

——手工填報(bào)巡檢結(jié)果效率低、容易漏項(xiàng)或出錯

——管理人員難以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解巡檢狀況，做出人員考核，優(yōu)化巡檢方案

♦ BTIM對主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用服務(wù)等業(yè)務(wù)元素，提供了樹形圖、狀態(tài)圖、參數(shù)瀏覽方式，并且KPI的覆蓋也是業(yè)務(wù)監(jiān)控必要元素。BTIM通過物理層、數(shù)據(jù)交換層、應(yīng)用進(jìn)程、應(yīng)用服務(wù)層的“四位一體”的保障模式來保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行

在對全域IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)管后，北塔軟件還為鞍鋼集團(tuán)提出了行之有效的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案。鞍鋼集團(tuán)的IT系統(tǒng)上運(yùn)行著包括成本、生產(chǎn)、營銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人事等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如何更好地支持核心業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提升業(yè)務(wù)價(jià)值，北塔軟件的方案如下：

♦ 首先構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)，北塔BTIM為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能幫助用戶清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。在構(gòu)建好企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，北塔BTIM采用了層層推進(jìn)的方式，以圖形化、層次化的方式將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各個(gè)層面直觀地展現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員和管理人員面前，滿足了管理者在不同層次上對業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)注的不同需要。

北塔BTIM提供了一張直觀的業(yè)務(wù)管理門戶圖，為管理者提供關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型圖，企業(yè)各分支區(qū)域，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)視圖的入口。這張門戶圖還收集了業(yè)務(wù)訪問情況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)在線用戶統(tǒng)計(jì)等重要業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，方便管理者從宏觀層面上對企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

♦ BTIM能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用管理的透明化，結(jié)合IP地址管理規(guī)劃，依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理能力，對業(yè)務(wù)的使用狀況、用戶分布情況進(jìn)行監(jiān)測管理，剝離不同業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)流量情況。BTIM所提供的業(yè)務(wù)流量分布圖，可以直觀查看各業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的分布，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)對業(yè)務(wù)流動的影響，幫助管理者輕松分析業(yè)務(wù)應(yīng)用情況

♦ 對于發(fā)生了問題卻無法知曉業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響度，無法確定問題資源故障與業(yè)務(wù)映射關(guān)系的困擾，BTIM的業(yè)務(wù)模擬仿真提供了以用戶端體驗(yàn)角度來校驗(yàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度的功能，幫助運(yùn)維人員規(guī)避了此項(xiàng)問題

♦ 除了對業(yè)務(wù)的全面監(jiān)管，北塔BTIM通過融入業(yè)務(wù)故障分析、發(fā)現(xiàn)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)服務(wù)影響和根源定位的管理能力，有效地幫助用戶快速定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，并幫助用戶進(jìn)行根原因分析。北塔BTIM采用綠色環(huán)保“根原因分析”策略，提高整個(gè)IT服務(wù)管理 的自動化效率，實(shí)際上為企業(yè)IT管理帶來可觀的收益和回報(bào)，落實(shí)IT服務(wù)于業(yè)務(wù)之中，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來生產(chǎn)效益

通過以上方案，鞍鋼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)IT組成架構(gòu)展示、業(yè)務(wù)運(yùn)行及使用狀況監(jiān)管，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的快速響應(yīng)和排錯全方位的管理落實(shí)，真正地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的透明化管理。

除了對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理和對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，結(jié)合國家ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及鞍鋼自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，北塔軟件還為其打造了切實(shí)可行的IT服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施規(guī)劃。

效果預(yù)期

北塔軟件的完整IT運(yùn)維管理解決方案，涵蓋了鞍鋼集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及運(yùn)維體系建設(shè)的各個(gè)方面。將IT、業(yè)務(wù)、流程緊密捆綁，使得鞍鋼集團(tuán)這樣一個(gè)大型IT體系有序、穩(wěn)定運(yùn)行，并逐步實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)IT、業(yè)務(wù)雙贏。