隨著網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理的耦合性越來越高，重慶電力對網(wǎng)絡(luò)運行與維護(hù)提出了更高水平的要求。但現(xiàn)有的網(wǎng)管軟件卻在監(jiān)控實時性、管理便捷性、監(jiān)控對象廣泛性，以及拓?fù)?、預(yù)警等諸多方面未能符合要求，無法確保***的優(yōu)化策略及時落地。

在對原有網(wǎng)管系統(tǒng)和新增優(yōu)化等需求深入分析的基礎(chǔ)上，重慶電力采用了北塔軟件的北塔BTIM IT綜合管理軟件，構(gòu)建了故障管理***時間預(yù)警、運維管理分層處理、運行狀況大屏幕實時展現(xiàn)平臺，全面提升IT運維管理水平。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理遇到“實時”挑戰(zhàn) 扭轉(zhuǎn)格局正在“關(guān)鍵時刻”

與其他能源行業(yè)相比，電力企業(yè)對信息系統(tǒng)的實時性要求則是***的，并且對IT的重視度、成熟度也均排在其他行業(yè)的前列。重慶電力是我國發(fā)電行業(yè)大型骨干企業(yè)，目前信息網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍為：一個總部、十七個直屬單位、二十三個控股公司構(gòu)成的三級網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)。為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，服務(wù)于內(nèi)外用戶，重慶電力對網(wǎng)絡(luò)運行與維護(hù)提出了更高要求，而這份重任落在了重慶市電力公司信通分公司的運行中心肩上。

為此，重慶電力啟動了《信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)調(diào)優(yōu)》(以下簡稱“《調(diào)優(yōu)》”)專項建設(shè)，信通分公司針對專項制定了“四措一案”的工作目標(biāo)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程和應(yīng)急響應(yīng)工作。但在原有網(wǎng)管工具的使用中，工程師卻逐漸發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)管產(chǎn)品本身的原因，無線真實顯示設(shè)備面板、無法做到機(jī)房無人值守，同時在一些數(shù)據(jù)庫等特殊的監(jiān)控對象上，無法實時呈現(xiàn)《調(diào)優(yōu)》專項中的性能變化監(jiān)控，如：5%變化時，立即分析原因;20%變化時，立即恢復(fù)監(jiān)控前的狀態(tài)。

信通分公司運行中心的IT運維工程師表示：“通過對專項和新增運維優(yōu)化需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)管工具只能在手工狀態(tài)下調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，這在新增監(jiān)控對象時，非常容易出錯。同時，由于只能在命令行下對設(shè)備參數(shù)管理和展現(xiàn)，并且告警方式單一，一旦出現(xiàn)問題，在繁瑣的配置模式下更容易出錯。尤其是在專項工作中要求的性能變化處理，以及出現(xiàn)故障后的應(yīng)急響應(yīng)時，在這種‘關(guān)鍵時刻’再出現(xiàn)操作上的問題，后果將會更加嚴(yán)重。”

另外，在重慶電力這種超大型網(wǎng)絡(luò)中要執(zhí)行優(yōu)化，就要對計算機(jī)資源分布和性能分布增加有效的監(jiān)控手段，對系統(tǒng)故障和效率下降增加預(yù)警方式和分析工具。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗要求的不斷攀升，IT運維部門還需針對不同業(yè)務(wù)部門提供個性化服務(wù)。所以，IT 運行維護(hù)人員必須要有新的運行維護(hù)管理思想和工具以滿足企業(yè)內(nèi)部、外部客戶對高質(zhì)量服務(wù)的期待。

設(shè)備狀況實時展現(xiàn) 巡檢服務(wù)排除隱患

由于一些網(wǎng)管軟件只能局限于對設(shè)備的配置管理，缺乏有效的展示手段，致使無法對網(wǎng)絡(luò)資源配置及流量分布進(jìn)行實時管理。同時，為了更好的滿足對于上下級單位垂直管理的需求，保持在技術(shù)應(yīng)用方面已經(jīng)取得的領(lǐng)先優(yōu)勢。經(jīng)過多方調(diào)研和專家小組對原有網(wǎng)管工具的橫向?qū)Ρ?，重慶電力最終選擇了以北塔BTIM為核心的整體網(wǎng)絡(luò)IT運維管理解決方案。最終，通過該工具和工程師的支持，實現(xiàn)了監(jiān)控模式和展示模式之間快速切換，實現(xiàn)了監(jiān)控透明化、告警及時化、展示互動化。

首先，根據(jù)重慶市電力的要求，方案運用北塔BTIM完成了IT運維監(jiān)管平臺的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)備的集中監(jiān)控，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)透明化管理，真實的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，集中展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實時狀況。另外，針對IT運維可視化的項目需求所定制開發(fā)的JMS接口數(shù)據(jù)推送功能，為可視化項目組推送了網(wǎng)絡(luò)鏈路關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了大屏展現(xiàn)鏈路指標(biāo)和設(shè)備運行狀況一覽效果。

其次，為保證網(wǎng)絡(luò)管理人員能及時宏觀把握網(wǎng)絡(luò)全局，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效性、科學(xué)性的管理機(jī)制，北塔BTIM支持了報表自動生成的功能，體現(xiàn)了IT運維管理的精髓。該系統(tǒng)可自動生成各個指標(biāo)的報表統(tǒng)計，并定時、定期做出全面詳細(xì)的匯報材料。該項功能將管理人員從緊張、繁瑣、疲憊的工作狀態(tài)中解脫出來，現(xiàn)在，通過量化的科學(xué)數(shù)據(jù)，網(wǎng)管人員可以準(zhǔn)確的分析整個網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，在節(jié)省大量統(tǒng)計分析時間的情況下，保持著***的工作狀態(tài)。

值得一提的是，由于電力企業(yè)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)管理軟件一樣被視為生產(chǎn)系統(tǒng)，在非計劃檢修日是不允許系統(tǒng)出現(xiàn)無法使用情況的。為此，北塔軟件根據(jù)要求，定期對北塔BTIM系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行巡檢，及時的將問題反饋給用戶，從而***程度的保障了該系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

從“來電響應(yīng)”到IT運維管理的“四個質(zhì)變”

之前，重慶市電力信通的IT網(wǎng)管人員仍然是“來電響應(yīng)”的處理方式，強(qiáng)大的工作負(fù)荷造成了工作人員的巨大壓力。針對這一迫切需求，北塔BTIM通過故障管理定位和豐富的告警類型，并結(jié)合SAL故障等級規(guī)范，進(jìn)行了故障規(guī)則的定制，成功實現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)事前管理”的目標(biāo)。如今，通過產(chǎn)品內(nèi)置的事件處理機(jī)制，配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動措施，可實現(xiàn)對告警的自動診斷與快速恢復(fù)，大幅度提高了重慶市電力信通應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事故的處理能力。

信通分公司運行中心的管理人員不斷總結(jié)項目經(jīng)驗，并針對北塔BTIM使用前后的效果進(jìn)行了評價：北塔BTIM能夠?qū)崟r了解各個設(shè)備運行狀態(tài)，實現(xiàn)了從“被動”為“主動”的轉(zhuǎn)變;通過提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，實現(xiàn)了從“事后”處理到“事前”預(yù)防的轉(zhuǎn)變;通過透明化、多角度、真實化視圖實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)管理從“復(fù)雜”到“簡單”的轉(zhuǎn)變，通過全網(wǎng)交換機(jī)、路由器和安全設(shè)備在一個平臺上的一體化管理，實現(xiàn)了從“分散”到“集中”的轉(zhuǎn)變。