2012年7月17日，IBM于北京舉辦網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察主題發(fā)布會(huì)，IBM正式在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)Coremetrics產(chǎn)品，并攜手兩家電商合作伙伴共推網(wǎng)絡(luò)分析洞察服務(wù)。

企業(yè)信息化部署的當(dāng)前階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)運(yùn)維和管理已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)IT的要求，越來(lái)越多的用戶開始關(guān)注怎樣通過(guò)IT技術(shù)手段支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和提高業(yè)務(wù)效益。IBM副總裁、企業(yè)營(yíng)銷管理（EMM）集團(tuán)總經(jīng)理李有群表示，“IBM去年正式啟動(dòng)了智慧商務(wù)，我們認(rèn)為這是對(duì)任何成功的企業(yè)想要進(jìn)行更有效的營(yíng)銷和管理的一種方式。企業(yè)希望獲得成功，需要把客戶放在中心，需要了解和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且了解哪些數(shù)據(jù)對(duì)客戶是相關(guān)的、有助的，這樣對(duì)于他的服務(wù)來(lái)說(shuō)就更有相關(guān)性。迄今為止，智慧商務(wù)是IBM最為成功的一項(xiàng)努力，到2011年它是IBM增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。”

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IBM副總裁、企業(yè)營(yíng)銷管理（EMM）集團(tuán)總經(jīng)理 李有群先生

本次會(huì)議上IBM正式在中國(guó)啟動(dòng)Coremetrics產(chǎn)品。根據(jù)李有群先生的介紹，2011年IBM推出企業(yè)營(yíng)銷管理的策略，主要源自IBM收購(gòu)的四個(gè)產(chǎn)品。分別是Coremetrics、UNICA、DemandTec和Tealeaf。在營(yíng)銷管理套件中Coremetrics是網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察產(chǎn)品。Coremetrics對(duì)企業(yè)而言可以使用SaaS（軟件即服務(wù)）的方式來(lái)進(jìn)行使用。李有群表示，“SaaS模式可以幫助企業(yè)不需要投入硬件、流程或者基礎(chǔ)架構(gòu)的成本，而使所需的服務(wù)運(yùn)行起來(lái)，很快地獲得投資回報(bào)。通過(guò)Coremetrics的網(wǎng)絡(luò)分析能力，企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)可以擁有進(jìn)一步與客戶接觸的系統(tǒng)能力。這讓我們能夠更好地了解客戶需求，作出決策，實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)渠道向客戶營(yíng)銷。”

李有群先生表示，“歐舒丹、雅詩(shī)蘭黛等零售企業(yè)已經(jīng)采用了基于Coremetrics的營(yíng)銷管理解決方案。他們的平均投資回報(bào)是12個(gè)月。”IBM的網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察剛剛在中國(guó)起步，李有群先生表示IBM需要進(jìn)一步和本土合作伙伴共同開拓市場(chǎng)。本次會(huì)議上現(xiàn)身的兩個(gè)IBM合作伙伴分別是華工信元和上海涌錦。

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廣州華工信元通信技術(shù)有限公司協(xié)作和營(yíng)銷管理事業(yè)部總經(jīng)理 黃衛(wèi)國(guó)先生

華工信元公司的協(xié)作和營(yíng)銷管理事業(yè)部總經(jīng)理黃衛(wèi)國(guó)先生認(rèn)為，新一代的電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備可視化的流程，包括可視化的報(bào)表和可視化的用戶體驗(yàn)；還應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為和數(shù)據(jù)資源擁有敏感度，便于企業(yè)即時(shí)洞察所需內(nèi)容；另外，還應(yīng)具備對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)的分析和預(yù)見能力、對(duì)于網(wǎng)站流程和設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化，以及采用PaaS模式帶來(lái)的低成本等特點(diǎn)，這些系列的因素是電子商務(wù)2.0時(shí)代的標(biāo)志。

新一代電子商務(wù)的方式可能會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生很大影響，企業(yè)的銷售模式和渠道格局均會(huì)發(fā)生變化，作為希望開展電子商務(wù)的企業(yè)需要怎樣應(yīng)對(duì)這種變化呢？黃衛(wèi)國(guó)先生向51CTO記者表示，“首先，舉一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)考慮跨入電商的例子，我們正在做的一個(gè)郵政企業(yè)的項(xiàng)目。郵政是一個(gè)很傳統(tǒng)的物流，但現(xiàn)在也嘗試性的進(jìn)入電商。他們需要做一個(gè)革命性的改變，因?yàn)樾枰匦陆M織團(tuán)隊(duì)，所以專門設(shè)立了電子商務(wù)分局。他們需要掌握和實(shí)現(xiàn)的就包含了數(shù)據(jù)分析和挖掘。在傳統(tǒng)行業(yè)使用電子商務(wù)的手段，需要跨過(guò)學(xué)習(xí)門檻。Coremetrics的好處是在于現(xiàn)在不需要花一年時(shí)間重新學(xué)習(xí)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，把Coremetrics的所有標(biāo)識(shí)安裝在網(wǎng)站上就可以洞察出客戶的網(wǎng)絡(luò)行為并形成報(bào)表；第二，可視化是需要傳統(tǒng)電商升級(jí)的，升級(jí)在哪兒呢？電銷這一塊。很多傳統(tǒng)的電商有很龐大的電銷隊(duì)伍，這種坐席全部是通過(guò)話音來(lái)做的，我們需要升級(jí)到可視化，就是客人看到某一項(xiàng)產(chǎn)品之后可以即時(shí)連線后面的電銷服務(wù)員，服務(wù)員可以用PPT講解這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，確認(rèn)你沒(méi)有看錯(cuò)，而且可以引導(dǎo)他進(jìn)入交易流程，然后交易完成，貨物包裝好，分發(fā)出去。這樣的洞察、分析、數(shù)據(jù)挖掘、客戶終身循環(huán)加上可視化的過(guò)程，就是我們所說(shuō)的2.0的網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)代。”