對于那些希望從應(yīng)用開發(fā)、許可證以及維護(hù)上節(jié)省成本的數(shù)據(jù)中心主管和應(yīng)用業(yè)務(wù)人員來說，軟件即服務(wù)(SaaS)廠商對他們有著致命的吸引力。訴求雖強(qiáng)烈，但也不能莽撞行事。選擇一個或者多個SaaS廠商是件嚴(yán)肅的事情，因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用要在這個云環(huán)境中運(yùn)作，每一個SaaS廠商都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。下面我們就來評估一下，主要幫大家找找缺點(diǎn)所在。

SaaS是一種交付和管理企業(yè)軟件解決方案即服務(wù)的一種部署模型，同時能夠符合眾多客戶的需求。SaaS解決方案通常通過Web交付，通過訂閱服務(wù)收費(fèi)，而服務(wù)數(shù)目則取決于企業(yè)。SaaS軟件解決方案屬于廠商的網(wǎng)站，運(yùn)行在廠商的服務(wù)器上。有一些用戶的敏感數(shù)據(jù)可能也要放到廠商的存儲設(shè)備上。廠商有責(zé)任升級、維護(hù)和支持應(yīng)用軟件。

在評估SaaS應(yīng)用和其他服務(wù)的時候，要考慮四個條件：

SaaS廠商的安全流程和標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橐ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問SaaS廠商的軟件，而且數(shù)據(jù)存儲在廠商的網(wǎng)站上，安全就顯得尤為重要。如果SaaS廠商迫使客戶遵守固有的安全模型，安全問題就變得復(fù)雜了。在服務(wù)水平協(xié)議(SLA)上同SaaS廠商共事安全并滿足自身需求才是。還要看看SaaS廠商是否遵從我們自身的安全標(biāo)準(zhǔn)。這些事情都要落實(shí)到書面上，包括寫清楚如果廠商沒能按照SLA進(jìn)行交付，如何做出賠償。還有要記得災(zāi)難恢復(fù)、備份等內(nèi)容。

廠商提供靈活性要符合需求：靈活性包含的東西很多。比如能不能輕松的增加和暫停性能到訂閱中?能不能再發(fā)生故障的時候暫停訂閱服務(wù)而沒有罰款，比如SaaS廠商不能交付商定的解決方案?能不能和其他企業(yè)的解決方案集成?能不能控制用戶?可不可以自定制SaaS解決方案滿足企業(yè)需求?能不能監(jiān)控花了多少錢?如果我們不再和這個SaaS廠商合作了，怎么拿回我們的無數(shù)據(jù)?問題當(dāng)然不止這些，而且也很重要，但是企業(yè)中已有的其他軟件能不能和SaaS解決方案集成，在不需要這些服務(wù)的時候怎么拿回數(shù)據(jù)是最重要的。

廠商SLA的發(fā)展：SLA對于可用性、性能、可擴(kuò)展性以及安全非常重要。用戶基本上受制于SaaS廠商提供的服務(wù)?？梢钥纯催@個SaaS廠商是否對其客戶遵守了SLA。一個成熟的SaaS廠商會和企業(yè)談SLA協(xié)議來滿足企業(yè)需求。

廠商的業(yè)務(wù)可行性和未來愿景：選擇一個能夠長期發(fā)展的SaaS廠商，如果企業(yè)正在尋求業(yè)務(wù)合作伙伴，一時半載不會破產(chǎn)。企業(yè)要看看廠商在提供SaaS解決方案上的經(jīng)驗(yàn)，看看其財務(wù)狀況，以及其業(yè)務(wù)增長狀況等等。此外，要看看廠商是不是有很多很不錯的合作伙伴?滿意的客戶多不多?有沒有可能跟這些客戶取得聯(lián)系，咨詢一下?還有這個廠商是不是能夠時刻組在競爭隊伍的前列?

這些條件的重要性因業(yè)務(wù)需求而有所不同。比如，對于一個企業(yè)而言移動訪問可能不重要，在企業(yè)內(nèi)部訪問SaaS解決方案就行了。較低的安全度會比較適合那些非關(guān)鍵或者敏感的數(shù)據(jù)使用。

用戶和SaaS廠商之間的關(guān)系，不像和傳統(tǒng)的軟件廠商那樣，他們負(fù)責(zé)提供本地的軟件，然后直到有需求的時候才合作，SaaS廠商和用戶之間從訂閱購買生效其就一直要緊密合作。把敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)委托給SaaS廠商并存儲于其網(wǎng)站上，這項業(yè)務(wù)就依賴于廠商系統(tǒng)持續(xù)平穩(wěn)的運(yùn)行，定期升級創(chuàng)新，支持和培訓(xùn)都是要由SaaS廠商來提供。小心謹(jǐn)慎的選擇流程可以有效減少客戶和廠商之間的關(guān)系變差，甚至是在一些情況下把有價值的數(shù)據(jù)泄露。