“程序又出毛病了。”斯科特·翰瑟爾姆(Scott Hanselman)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這件事在人們生活中出現(xiàn)的頻率之高，已經(jīng)到了讓人熟視無(wú)睹的地步。翰瑟爾姆是微軟員工，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)教授，還做過(guò)首席架構(gòu)師。作為一名標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)人員，這些小毛病連他也覺(jué)得莫名其妙，像蒼蠅一樣看似無(wú)傷大雅但又討厭至極，最后往往置之不理或干脆用暴力的刪除方式解決。

他在他的博客中寫(xiě)下了這些“碎碎念”，有些同時(shí)也是我們很常見(jiàn)的場(chǎng)景，并以此告訴大家：沒(méi)有用戶反饋問(wèn)題不等于沒(méi)有問(wèn)題，更多的時(shí)候是軟件的QA或反饋渠道存在缺陷，產(chǎn)品本可以做得更好——

——iTunes顯示，我的iPhone 4S有3GB“其他”內(nèi)容。沒(méi)人知道所謂的“其他”究竟是什么內(nèi)容，所有人都建議徹底重置系統(tǒng)，或者“刪除并重新加載電子郵件賬號(hào)”。對(duì)于一款只有16GB的設(shè)備而言，這的確是個(gè)問(wèn)題。

——Windows索引服務(wù)在我桌面上連續(xù)運(yùn)行了3天。怎么辦？刪除并重建索引，這只花了一天。

——我iPhone上的每個(gè)真人都對(duì)應(yīng)著四五個(gè)聯(lián)系方式，我把他們關(guān)聯(lián)在一起，但重復(fù)內(nèi)容還是會(huì)出現(xiàn)。

——我的iMessage中有這么一個(gè)人，每當(dāng)他跟我聊天時(shí)，系統(tǒng)總是會(huì)顯示出三個(gè)同名同姓的人中的一個(gè)，所以我每次都得返回去看看他到底是誰(shuí)。

——我不知道微軟Outlook是否曾經(jīng)“干凈地關(guān)閉過(guò)”。

——iCloud Photo本應(yīng)在我的iOS設(shè)備中顯示最近的1000張圖片，可實(shí)際只顯示了734張。我不知道為什么，所以只能卸載、重裝、關(guān)閉、啟動(dòng)、重啟。

——我發(fā)給你的郵件哪里去了？可能跑到Outlook的發(fā)件箱里了。

——Gmail現(xiàn)在幾乎跟Outlook一樣慢。有人建議我試試用OAuth訪問(wèn)Gmail的應(yīng)用，但根本沒(méi)用。

——我在臺(tái)式機(jī)、筆記本、iPhone、iPad和虛擬機(jī)上使用微軟Lync企業(yè)聊天軟件。但后來(lái)，系統(tǒng)突然提示我登錄的地方太多。

——保存的時(shí)候如果滾動(dòng)太快，F(xiàn)inal Cut Pro會(huì)崩潰。

——Windows 8中的My Calendar除了生日什么都沒(méi)有，而且很多人我根本就不認(rèn)識(shí)。

——如果圖片超出幾千張，iPhoto就完全沒(méi)用了。

——我的iTunes啟動(dòng)不了了。

——Skype的界面總是毛病不斷，尤其是在Mac中，總是得重新調(diào)整各欄大小。

——19版以后的谷歌Chrome改變了注冊(cè)為系統(tǒng)默認(rèn)瀏覽器的方法，影響了Visual Studio等好幾款應(yīng)用。

——每當(dāng)我點(diǎn)擊iPhone通知窗口中的“清除”按鈕時(shí)，我的Xbox中都應(yīng)該加分。

——我有兩個(gè)用Word創(chuàng)建的文檔如今已經(jīng)無(wú)法再用Word打開(kāi)了，Word說(shuō)：“這不是Word文檔。”

——我最喜歡的網(wǎng)站中，有三個(gè)會(huì)定期鎖定IE9，有兩個(gè)會(huì)鎖定Chrome，我從不記得哪個(gè)是哪個(gè)。

——因?yàn)镴avaScript出錯(cuò)，AdBlock把我的Gmail賬號(hào)關(guān)閉了整整3天，直到我找出毛病出在哪里。

這一切都是在一周的工作中發(fā)生的，類(lèi)似的事情還有100多項(xiàng)。我在微軟工作、生活中用谷歌，還用蘋(píng)果設(shè)備訪問(wèn)這些服務(wù)，但體驗(yàn)都很爛。

但最糟糕的在于，我沒(méi)有專門(mén)打電話與任何人溝通這些問(wèn)題，也沒(méi)有提交漏洞。相反，我只是搜索了相關(guān)信息，但查到的結(jié)果無(wú)外乎以下兩種：

1、沒(méi)人見(jiàn)過(guò)這種問(wèn)題，你是唯一一個(gè)，沒(méi)人關(guān)心。

2、大家都見(jiàn)過(guò)這種問(wèn)題，但公司沒(méi)人相信“大家”，你不孤單，但仍然沒(méi)人關(guān)心。

無(wú)論哪種情形，最終的結(jié)果都是：軟件用不了了，但沒(méi)人關(guān)心。

怎么解決？

現(xiàn)在是2012年，有很多開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，也有開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，各種亂七八糟的代碼飛來(lái)飛去。大家都很差勁，一樣差勁，非常差勁。

——有沒(méi)有速度問(wèn)題？我們是否感覺(jué)自己非要拼命加快開(kāi)發(fā)速度？

——有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？是不是忘了軟件QA的藝術(shù)和技巧？

——有沒(méi)有人為問(wèn)題？員工是不是不夠熱心，沒(méi)有足夠動(dòng)力修復(fù)軟件問(wèn)題？

——有沒(méi)有溝通問(wèn)題？用戶要匯報(bào)錯(cuò)誤是否過(guò)于繁瑣？

我覺(jué)得解決方式大抵如此。我們必須重視，必須共同修復(fù)這些問(wèn)題。你怎么想？

補(bǔ)充一句：如果你認(rèn)為我只是在抱怨，那我得澄清一下：我之所以抱怨，不是因?yàn)槲矣X(jué)得這些產(chǎn)品很糟糕，而是因?yàn)槲抑牢覀兛梢宰龅酶谩?/p>

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英文原文：Everything’s broken and nobody’s upset

譯文鏈接：http://tech.sina.com.cn/it/csj/2012-09-19/21487634625.shtml