移動(dòng)環(huán)境下新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式意味著，了解我們現(xiàn)在所處的環(huán)境具有的這種特性：快速發(fā)展、始終在線、始終聯(lián)網(wǎng)。這邊廂，大多數(shù)公司現(xiàn)在預(yù)料合作伙伴和客戶能夠迅速應(yīng)對(duì)任何業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種變數(shù)。那邊廂，客戶和合作伙伴現(xiàn)在要求與自己有業(yè)務(wù)往來(lái)的任何公司能夠立即應(yīng)對(duì)各種情況。

實(shí)際上，更富進(jìn)取心的公司不是被動(dòng)應(yīng)對(duì)——而是充分利用移動(dòng)技術(shù)，讓自己得以積極參與，并且扮演變革推動(dòng)者的角色，從而促使客戶、消費(fèi)者、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出反應(yīng)。富有進(jìn)取心的、關(guān)注移動(dòng)的公司如今正在領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)界。2012年很晚進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域的公司是真正的后來(lái)者——在眼下這個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以將它們認(rèn)為是落伍者。

考慮到如今移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)里面迅速普及的狀態(tài)，《移動(dòng)企業(yè)雜志》（Mobile Enterprise Magazine）決定開(kāi)展一番研究，分析一下公司在過(guò)去致力于為哪些業(yè)務(wù)流程賦予了移動(dòng)功能；以及企業(yè)最可能在2012年及今后幾年為哪些業(yè)務(wù)流程賦予移動(dòng)功能。我們的十大企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用報(bào)告就是這項(xiàng)研究的成果，研究包括與許多不同公司進(jìn)行的定性討論，還包括基于我們開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查的定量研究（文章末尾附有調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容）。

我們針對(duì)兩類移動(dòng)應(yīng)用關(guān)注了兩個(gè)不同但相關(guān)的方面。這兩類應(yīng)用如下：針對(duì)公司員工隊(duì)伍和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用；覆蓋業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶以及覆蓋消費(fèi)者的外部應(yīng)用。其中一些應(yīng)用勢(shì)必橫跨兩個(gè)界限：比如說(shuō)，實(shí)時(shí)移動(dòng)商業(yè)智能應(yīng)用接觸正在“使用”服務(wù)的消費(fèi)者，但隨后把這個(gè)信息反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以供分析和采取措施。

就這每一類內(nèi)部和外部移動(dòng)應(yīng)用而言，我們首先想知道具體哪些業(yè)務(wù)流程被賦予了移動(dòng)功能，在首先獲得資金方面它們被賦予的相對(duì)重要性，以及什么應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)在榜單上名次有所下降。其次，我們想知道企業(yè)是使用內(nèi)部工具或使用移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，試圖內(nèi)部開(kāi)發(fā)應(yīng)用，還是它們?cè)诮柚苿?dòng)開(kāi)發(fā)商的預(yù)包裝解決方案。

我們?cè)谘芯恐写_實(shí)對(duì)后一種情況作了進(jìn)一步分析，詢問(wèn)預(yù)包裝應(yīng)用程序是直接可以拿來(lái)運(yùn)行，還是需要額外的定制。不過(guò)，就本文給出的幾個(gè)圖表而言，我們把那些結(jié)果歸納為一個(gè)比較簡(jiǎn)單的預(yù)包裝應(yīng)用類別。

我們的研究還分析了接受調(diào)查的公司、企業(yè)在支持或打算支持的移動(dòng)操作系統(tǒng)和平臺(tái)。我們打算晚些時(shí)候刊發(fā)的另一篇文章中介紹這部分研究。

2011年為止的內(nèi)部應(yīng)用調(diào)查

圖1表明了到2011年年底為止的十大應(yīng)用。圖2簡(jiǎn)要地比較了為這每一種應(yīng)用賦予移動(dòng)功能所使用的方法。

牢記一點(diǎn)：“到2011年為止”實(shí)際上意味著公司迄今為止賦予移動(dòng)功能的一切應(yīng)用。如圖1所示，電子郵件是第一大應(yīng)用，這肯定一點(diǎn)也不意外。有些人可能覺(jué)得這個(gè)數(shù)字居然不是100%，有點(diǎn)意外；但是毫無(wú)疑問(wèn)，電子郵件是最廣泛的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用。

名列榜單第二位的是針對(duì)移動(dòng)優(yōu)化的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。與電子郵件一樣，這可能是任何公司會(huì)看到員工在使用的第二大業(yè)務(wù)職能——無(wú)論是不是被賦予了移動(dòng)功能。值得一提的是，接受調(diào)查的公司中65.1%已經(jīng)在這方面深入推進(jìn)移動(dòng)化工作，這令人鼓舞。 

讓人有點(diǎn)意外的是，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和基于位置的服務(wù)還不是非常盛行。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)歷來(lái)是移動(dòng)化方面?zhèn)涫荜P(guān)注的一個(gè)方面，但它也是現(xiàn)在被認(rèn)為不大要緊的一種內(nèi)部業(yè)務(wù)，那是由于為公司、企業(yè)的其他方面賦予移動(dòng)功能變得更加重要了。

不過(guò)放眼全局，移動(dòng)應(yīng)用滲透率總體上大約是30%至42%，這表明移動(dòng)應(yīng)用確實(shí)在取得進(jìn)展。雖然我們沒(méi)有進(jìn)行早些年的對(duì)比研究，但是可以大膽地假設(shè)：這樣的增長(zhǎng)主要出現(xiàn)在過(guò)去的一兩年。值得注意的是，考慮到為旅行及開(kāi)支應(yīng)用賦予移動(dòng)功能比較容易，旅行及開(kāi)支這方面仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。這里的問(wèn)題可能在于，不到50%的公司在為旅行及開(kāi)支使用預(yù)包裝應(yīng)用——這塊業(yè)務(wù)流程本身完全有助于使用第三方應(yīng)用。#p#

2012年的內(nèi)部應(yīng)用調(diào)查

圖3表明了企業(yè)級(jí)內(nèi)部應(yīng)用在2012年可能會(huì)走的方向。圖4顯示了描述每一種應(yīng)用實(shí)施方法的對(duì)比圖。如圖1表明的那樣，電子郵件臨近完全飽和的狀態(tài)，因而從第一位跌到了十大應(yīng)用榜單的第九位。值得一提的是，商業(yè)智能取代電子郵件成為2012年榜單的第一位，這一點(diǎn)也不意外。實(shí)時(shí)商業(yè)智能顯然是如今正頗受企業(yè)關(guān)注的一個(gè)方面，這包括大量的資金投入?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)不陌生，它上升到2012年榜單的第二位自在情理之中。

如圖3所示，定制內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的名次大幅上升。我們認(rèn)為，這方面的主要原因是，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)不是業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)施的最后一步，而是開(kāi)發(fā)全新企業(yè)級(jí)應(yīng)用的關(guān)鍵第一步。

通過(guò)將移動(dòng)技術(shù)視作重中之重，企業(yè)有望確保新應(yīng)用自始至終天生就是移動(dòng)應(yīng)用。盡管企業(yè)以后可能為平板電腦這種外觀尺寸的設(shè)備增添功能，以及為筆記本電腦擴(kuò)建增添豐富的功能，但是企業(yè)通過(guò)首先從純粹的移動(dòng)功能入手，就能確保自己的應(yīng)用本質(zhì)上始終是移動(dòng)應(yīng)用。如果看到定制內(nèi)部應(yīng)用上升到2013年榜單第二位，我們也不會(huì)覺(jué)得意外。

這里另外值得一提的是，圖4表明了不到40%的定制內(nèi)部應(yīng)用是通過(guò)預(yù)制軟件包來(lái)創(chuàng)建的。這有力地表明了，如今創(chuàng)建的應(yīng)用比較復(fù)雜，是預(yù)制軟件包無(wú)力處理的；需要特定的移動(dòng)開(kāi)發(fā)資源來(lái)滿足所創(chuàng)建的移動(dòng)應(yīng)用的需求。

圖5給出了十大企業(yè)級(jí)內(nèi)部應(yīng)用的總結(jié)以及我們?cè)谄髽I(yè)級(jí)內(nèi)部應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面過(guò)去和現(xiàn)狀的橫向比較。請(qǐng)注意：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）終于躋身于2012年榜單的第十位。

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有著不同的涵義。不過(guò)，就基本涵義而言，它只是意味著整合整個(gè)公司的內(nèi)外管理信息，從而讓信息能夠在企業(yè)里面的所有業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)流程之間順暢移動(dòng)，并且管理與所有外部合作伙伴之間的關(guān)系。預(yù)計(jì)ERP在十大內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用榜單上的名次會(huì)繼續(xù)上升。#p#

2011年面向外部的移動(dòng)應(yīng)用

圖6顯示了到2011年年底為止實(shí)施的十大面向外部的移動(dòng)應(yīng)用。圖7簡(jiǎn)要地比較了實(shí)施這些應(yīng)用的方法有何不同?？吹狡髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）應(yīng)用在這方面名列第一位，這肯定一點(diǎn)也不意外。當(dāng)然，社交網(wǎng)絡(luò)與B2C應(yīng)用緊密相關(guān)；大多數(shù)面向消費(fèi)者的移動(dòng)應(yīng)用可能會(huì)內(nèi)置各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)功能。

出現(xiàn)在十大面向外部的移動(dòng)應(yīng)用榜單上的其余應(yīng)用并不是特別意外。自iPhone上市銷售以來(lái)，這些應(yīng)用類別都備受關(guān)注，不過(guò)其中大多數(shù)是純粹的消費(fèi)者移動(dòng)應(yīng)用，而不是針對(duì)特定企業(yè)的應(yīng)用。這里值得一提的是，圖6確實(shí)表示了企業(yè)方面；鼓舞人心的是，這些通常面向消費(fèi)者的功能現(xiàn)在進(jìn)入到了企業(yè)開(kāi)發(fā)主流環(huán)境。

這回，實(shí)時(shí)消費(fèi)者商業(yè)智能名列第十位，而不是第一位，是不是很意外？其實(shí)一點(diǎn)也不意外。移動(dòng)消費(fèi)者商業(yè)智能想變得完全很重要，首先就需要市場(chǎng)上出現(xiàn)大量的B2C應(yīng)用。正如圖6所示，B2C應(yīng)用顯然已在2011年遍地開(kāi)花；我們現(xiàn)在終于開(kāi)始看到企業(yè)確確實(shí)實(shí)需要移動(dòng)消費(fèi)者商業(yè)智能，因而得以名列第十位。

要說(shuō)有什么意外，那就是針對(duì)移動(dòng)優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物（購(gòu)買(mǎi)和比較）沒(méi)有出現(xiàn)在針對(duì)移動(dòng)優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)旁邊。企業(yè)在這方面似乎遲遲不見(jiàn)行動(dòng)——可能過(guò)于謹(jǐn)慎了。#p#

2012年面向外部的移動(dòng)應(yīng)用

圖8顯示了我們預(yù)計(jì)2012年企業(yè)在面向外部的應(yīng)用方面可能看到的一幕。圖9顯示的對(duì)比圖描述了企業(yè)會(huì)如何實(shí)施這些應(yīng)用。圖8顯示的第一個(gè)明顯的事實(shí)是，實(shí)時(shí)消費(fèi)者商業(yè)智能的名次大幅上升，從第十位上升到了現(xiàn)在的第六位。考慮到圖6所示的B2C應(yīng)用得到大力助推，這其實(shí)并不意外。

與此同時(shí)，基于位置的服務(wù)悄然升級(jí)到第三位。這種應(yīng)用名次上升其實(shí)并不意外?；谖恢玫姆?wù)是實(shí)施高效的實(shí)時(shí)消費(fèi)者商業(yè)智能應(yīng)用的一種關(guān)鍵工具。一種應(yīng)用（實(shí)時(shí)消費(fèi)者商業(yè)智能）在榜單上的名次上升，意味著另一種（基于位置的服務(wù)）的名稱隨之上升——我們?cè)谶@里看到的正是這種情況。

社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)牢牢占據(jù)著2012年榜單的第二位，但是隨后我們看到了意外的情況。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）突然在十大應(yīng)用榜單上換了個(gè)名次。雖然在圖6中B2B名列第四位，但是它在2012年榜單上突然躍升至首位，這有力地表明了企業(yè)現(xiàn)在的確認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用是一種重要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)資產(chǎn)和上市戰(zhàn)略。

B2C仍是一個(gè)重要組成部分，但實(shí)際上純B2C應(yīng)用可能在經(jīng)歷了兩年的迅猛發(fā)展后，現(xiàn)在只是小步前進(jìn)?；谖恢玫姆?wù)和社交網(wǎng)絡(luò)是B2C持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵部分；而三者名列榜單上的第二、第三和第四位，這不僅表明了它們對(duì)于企業(yè)的重要性，還顯然表明了這幾種應(yīng)用彼此的關(guān)系實(shí)際上有多緊密。

讓人意外的是B2B外部應(yīng)用躍升的步幅之大，它比社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先了整整10個(gè)百分點(diǎn)?？紤]到通常出現(xiàn)在移動(dòng)市場(chǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)熱潮——無(wú)論是消費(fèi)者方面還是企業(yè)方面，這真是一大發(fā)現(xiàn)。它清楚地闡明、有力地表明移動(dòng)應(yīng)用正在引起公司高級(jí)管理層的關(guān)注；這種關(guān)注直接轉(zhuǎn)化為實(shí)施移動(dòng)項(xiàng)目。很顯然，現(xiàn)在許多企業(yè)在大力推動(dòng)移動(dòng)開(kāi)發(fā)工作。

圖10給出了外部移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的總結(jié)視圖和橫向比較。這個(gè)總結(jié)視圖中值得一提的是視頻流，這種應(yīng)用靠近兩個(gè)榜單的末位。實(shí)際上，視頻流的優(yōu)先級(jí)別似乎低于其他企業(yè)應(yīng)用，但是這讓我們有機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)2013年——預(yù)計(jì)視頻流會(huì)與今年基于位置的服務(wù)一樣出現(xiàn)類似的名次上升。

#p#HTML5:開(kāi)發(fā)明天的移動(dòng)應(yīng)用

在本文結(jié)束之前，有必要分析一下企業(yè)預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)方法在2012年及以后會(huì)出現(xiàn)怎樣的變化。如圖11所示，現(xiàn)在已出現(xiàn)了一種穩(wěn)步的轉(zhuǎn)變，原來(lái)注重內(nèi)部開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用的一套方法已過(guò)時(shí)了。內(nèi)部開(kāi)發(fā)應(yīng)用長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)商的一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。這有其充分理由。

許多企業(yè)確實(shí)努力在內(nèi)部開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用。最終它們無(wú)一例外地發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)錯(cuò)誤——要是不開(kāi)發(fā)原型，完全通過(guò)使用內(nèi)部資源來(lái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用是一項(xiàng)勞命傷財(cái)、效率極低的工作。圖11顯示了鼓舞人心的一些舉動(dòng)：企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，要是沒(méi)有移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)合作伙伴，開(kāi)始擯棄內(nèi)部開(kāi)發(fā)這種方法。

最后，我們?cè)儐?wèn)調(diào)查對(duì)象HTML5在企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面處于什么樣的境地。如圖12所示，HTML5很顯然得到了企業(yè)的接受；71.3%的調(diào)查對(duì)象表示，HTML5很重要或極其重要。值得關(guān)注的是，HTML5會(huì)開(kāi)始怎樣影響企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)流程。2012年是加強(qiáng)HTML5基礎(chǔ)的一年。2013年，我們很可能開(kāi)始看到HTML5如何幫助十大企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用榜單重新洗牌。眼下，所有跡象表明企業(yè)級(jí)移動(dòng)處于上升通道。