東亞銀行(中國(guó))有限公司(“東亞中國(guó)”)近期啟動(dòng)了IT服務(wù)管理建設(shè)項(xiàng)目，通過(guò)部署B(yǎng)MC軟件為其提供的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management, BSM)解決方案，提升數(shù)據(jù)中心管理的自動(dòng)化程度，從而能夠更靈活地應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。通過(guò)部署B(yǎng)MC業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理，東亞中國(guó)得以為其不斷增長(zhǎng)的分行網(wǎng)點(diǎn)提供領(lǐng)先的服務(wù)。

　　東亞中國(guó)是***在內(nèi)地建立數(shù)據(jù)中心的外資銀行，以提供支持其分行所需要的強(qiáng)大信息通信平臺(tái)。

　　但隨著數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)批處理過(guò)程中由人工操作和監(jiān)控造成的效率低下與日俱增，完成一次系統(tǒng)更新往往需要一周的時(shí)間。此外，對(duì)于人數(shù)有限的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行人工管理和建設(shè)，還要處理來(lái)自用戶的服務(wù)請(qǐng)求業(yè)務(wù)流，工作負(fù)荷超載。

　　東亞中國(guó)CIO何長(zhǎng)明表示：“全國(guó)銀行大集中需要高效的業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)連續(xù)，這些對(duì)銀行IT服務(wù)提出很高的要求。因此，我們必須使用BMC高效的管理工具，實(shí)現(xiàn)IT管理的可視化、流程化、自動(dòng)化。”

　　為此，東亞中國(guó)啟動(dòng)了其“ITD一體化運(yùn)維項(xiàng)目”，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化。東亞中國(guó)的目標(biāo)在于提升數(shù)據(jù)中心的質(zhì)量等級(jí)、提高操作效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、引進(jìn)ITIL®(IT Infrastructure Library®)構(gòu)架來(lái)支持達(dá)到***實(shí)踐的轉(zhuǎn)換，從而使東亞中國(guó)成為更具有競(jìng)爭(zhēng)力的“流程銀行”。

　　東亞中國(guó)CIO何長(zhǎng)明表示：“BMC一直以來(lái)都是業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域的***。它幫助我們的IT運(yùn)維從業(yè)務(wù)視角去解決問(wèn)題，可迅速定位IT運(yùn)維問(wèn)題對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，及時(shí)解決對(duì)業(yè)務(wù)影響嚴(yán)重的IT事件。”

　　東亞中國(guó)也從統(tǒng)一的IT服務(wù)臺(tái)獲益，它能夠監(jiān)控、管理事件告警，包括自動(dòng)生成的或由短信、郵件、電話等多種方式到達(dá)的。此外，工作單可自動(dòng)生成并與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)相匹配。截止2012年10月，服務(wù)臺(tái)記錄的事件解決率超過(guò)99.94%，覆蓋了東亞中國(guó)的全部分行以及各數(shù)據(jù)中心。

　　采用BMC軟件的解決方案之前，東亞中國(guó)的系統(tǒng)為人工管理，數(shù)據(jù)中心面臨著及時(shí)安全加固與系統(tǒng)更新的挑戰(zhàn)，若干服務(wù)器配置項(xiàng)的合規(guī)率相對(duì)較低。使用BMC BladeLogic Automation套件之后，服務(wù)器配置項(xiàng)的合規(guī)率提高到90%，自動(dòng)化配置管理的安全加固核查時(shí)間縮短到1天。

　　過(guò)去，IT人員總是忙于應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。自從在東亞中國(guó)位于深圳的數(shù)據(jù)中心部署了BMC ProactiveNet Performance Management Suite之后，其主動(dòng)預(yù)警和控制使得每天告警次數(shù)減少為原來(lái)的14%。

　　此外，通過(guò)采用BMC自動(dòng)化批處理平臺(tái)Control-M，集中統(tǒng)一調(diào)度后臺(tái)批量作業(yè)，消除了人工操作中無(wú)法避免的失誤，整體上減少80%的批量運(yùn)行錯(cuò)誤，縮短90%的批量錯(cuò)誤修復(fù)時(shí)間。因?yàn)锽MC Control-M自動(dòng)化批處理平臺(tái)跟蹤作業(yè)的相關(guān)性，及時(shí)調(diào)整作業(yè)安排，使批量作業(yè)得以按時(shí)、高效運(yùn)行，東亞中國(guó)數(shù)據(jù)中心從而更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。