通過IT創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，保持業(yè)績持續(xù)增長，已經(jīng)成為金融企業(yè)的共識。為了攜手金融企業(yè)共同應(yīng)對服務(wù)升級的全新挑戰(zhàn)，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了金融WLAN(Wireless Local Area Networks)整體解決方案，旨在幫助金融客戶通過用戶識別等智能化的技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和業(yè)務(wù)處理，全面提升金融服務(wù)水平和用戶體驗，從而協(xié)助金融企業(yè)提前邁入“智能服務(wù)時代”。

金融信息化如何應(yīng)對“服務(wù)為王”

伴隨中國金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模的日漸龐大，金融領(lǐng)域同業(yè)競爭的情況不斷加劇，中國金融以及各相關(guān)子行業(yè)都希望搶占服務(wù)創(chuàng)新的先機(jī)，實現(xiàn)“以客戶為中心、提升客戶體驗、服務(wù)為王”等目標(biāo)。只有為更多用戶提供更全面、及時的服務(wù)，金融企業(yè)才可能獲得持續(xù)發(fā)展的動力，而將IT應(yīng)用向客戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透，將是金融企業(yè)領(lǐng)域利用信息化贏得未來的重要砝碼。

首先，在網(wǎng)點服務(wù)水平方面，信息化不能止步于“讓公眾不再排隊叫號”。而是應(yīng)該采用更加便捷的網(wǎng)絡(luò)手段，例如：客戶能夠用自己的智能終端在網(wǎng)點實現(xiàn)網(wǎng)上銀行自助服務(wù)，或上網(wǎng)資訊瀏覽服務(wù)等，進(jìn)一步黏合公眾的“親密度”。另外，如何利用IT技術(shù)實現(xiàn)“智能服務(wù)”，精準(zhǔn)識別用戶和需求，以便準(zhǔn)確提供“定制化”的滿意金融產(chǎn)品，將成為全面實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的工作重點。

其次，在經(jīng)營效能方面，金融企業(yè)將需要更多的手段將“服務(wù)為王”的核心目標(biāo)落地。這包括：能夠讓員工使用便于攜帶的平板電腦等智能終端，在任何時間、任何地點都能及時處理業(yè)務(wù);能夠讓IT部門對IT設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀況實時監(jiān)控，第一時間了解和處理出現(xiàn)的問題;能夠讓服務(wù)商技術(shù)支持人員隨時入網(wǎng)處理問題，提高開發(fā)團(tuán)隊間協(xié)作效率等。

銳捷WLAN三大功能呈現(xiàn)智能化服務(wù)

針對以上這些需求與挑戰(zhàn)，作為中國網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌的銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了金融WLAN解決方案，旨在提供全方位的移動金融與配套服務(wù)，并全力發(fā)揮無線網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，與企業(yè)攜手進(jìn)入“智能服務(wù)時代”。該方案主要包括三大功能，這包括：實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升客戶服務(wù)體驗，以及提高經(jīng)營管理協(xié)作效率。

在精準(zhǔn)營銷方面，通過部署銳捷WLAN解決方案，大堂經(jīng)理使用iPad(蘋果平板電腦)等終端精確識別客戶，為顧客進(jìn)行差異化的營銷服務(wù)。同時，利用無線終端還可實時監(jiān)控網(wǎng)點運營情況，大幅提升業(yè)務(wù)處理(開卡、簽約、理財?shù)?或引導(dǎo)的效率，縮短排隊與等號的時間。

在提升客戶服務(wù)體驗方面，如客戶排號等待時，可以使用智能手機(jī)、iPad等終端通過網(wǎng)點WLAN上網(wǎng)瀏覽資訊。另外，在客戶做理財業(yè)務(wù)時，經(jīng)過咨詢理財經(jīng)理后，可以使用這些智能終端登陸網(wǎng)上銀行，購買或贖回相關(guān)理財產(chǎn)品，大幅減少用戶處理柜臺業(yè)務(wù)的時間。

在提升經(jīng)營管理協(xié)作效能方面，經(jīng)營管理人員無論在辦公區(qū)、會議室、還是在外地出差，都能使用智能終端隨時接入辦公網(wǎng)并處理業(yè)務(wù)(如郵件收發(fā)、公文處理等)。其次，IT運維管理人員也可以隨時隨地實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，第一時間接入處理技術(shù)問題。另外，在部署銳捷WLAN解決方案之后，當(dāng)需要部門之間或與外部服務(wù)人員協(xié)作時，可以在任何時間地點進(jìn)行，不必再耗時費力地架設(shè)臨時網(wǎng)絡(luò)，全方位地提升管理效率。

圖：銳捷網(wǎng)絡(luò)金融WLAN整體解決方案應(yīng)用拓?fù)?/p>

“無線”科技引領(lǐng)變革 金融行業(yè)潛力“無限”

自2011年以來，通過銳捷網(wǎng)絡(luò)金融WLAN解決方案的護(hù)航，工商銀行福建、黑龍江等省份實施的WLAN網(wǎng)絡(luò)在全面提升客戶服務(wù)體驗的同時，充分利用精準(zhǔn)營銷操作，實現(xiàn)新發(fā)金融產(chǎn)品的快速宣傳，并成功吸引了更多的儲戶資源。此外，建設(shè)銀行青島、三峽、廣東等分行，也通過此方案中辦公區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)部署，大大提升了辦公管理效能，并在IT運維和團(tuán)隊協(xié)作方面樹立了許多優(yōu)秀的最佳實踐范例。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，金融業(yè)在充分把握高科技帶來的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著高科技企業(yè)和綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競爭。而通過銳捷網(wǎng)絡(luò)在金融領(lǐng)域的精耕細(xì)作，WLAN等一系列金融行業(yè)配套解決方案已經(jīng)成為金融企業(yè)提升客戶服務(wù)能力、提供可持續(xù)發(fā)展動力的有效利器。