2011年9月的時候，Gartner預測工業(yè)標準化的IT服務(wù)將在2015年占有全球30%的IT服務(wù)市場份額，工業(yè)標準化的IT服務(wù)將成為主流。而2012年，又逢平板電腦大行其道，移動化辦公(BYOD)開始成為商業(yè)主流。

　　在全新的技術(shù)及商業(yè)環(huán)境下，IT管理也在發(fā)生巨大變革。在前不久剛剛舉辦的“2012年兩岸三地IT管理峰會暨BMC大中華地區(qū)CIO高峰論壇”上，來自各行業(yè)的嘉賓就“IT管理新紀元”這個主題進行了熱烈的討論，華為與神州泰岳作為中國大陸地區(qū)的典型用戶與合作伙伴也在此次論壇上發(fā)表演講。如何應(yīng)對IT消費化和移動化趨勢?如何化解應(yīng)用性能管理困境?如何借力云計算實現(xiàn)IT管理轉(zhuǎn)型?這些都是2013年CIO關(guān)注的焦點，同樣也是BMC關(guān)注的焦點。

　　IT架構(gòu)變革大勢

　　在移動計算與云計算加速融合的時代，加上IT消費化趨勢的加速，企業(yè)的IT服務(wù)管理也在變革之中，并日益分化為三大組成部分：日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習慣密切相關(guān);日益工業(yè)化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標準化，可擺脫過去一個企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用對應(yīng)一個后臺管理的尷尬局面;在二者之間則是企業(yè)IT部門交付的各類創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)，在這樣的架構(gòu)支持下，企業(yè)的IT部門將成為真正的服務(wù)中介。

　　變革中的IT前端與后臺其根本目的始終是為了讓IT服務(wù)更加快速、靈活和個性化，以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。當抓住IT服務(wù)管理這個立身之本，我們就可以更好地利用新興技術(shù)和手段來提升企業(yè)的IT服務(wù)管理水平。

　　前端：消費化

　　想象一下，如果企業(yè)每位員工都擁有一個私人IT助理，那么公司員工的生產(chǎn)力將得到多么大的提升。這位助理將24/7全天候服務(wù)用戶，并作為IT部門的私人信使。當用戶需要從IT部門獲得哪些幫助時，他們只需告訴助理即可：助理可以執(zhí)行密碼更改，提供對企業(yè)應(yīng)用的訪問，幫助解決問題，并識別最接近的可用打印機的位置等等。

　　事實上，BMC一直在致力于開發(fā)這樣的虛擬助理，這種虛擬助理被稱為MyIT。MyIT將大幅提升用戶生產(chǎn)力，當所有用戶都擁有虛擬助理時，服務(wù)臺的電話數(shù)量將得到大幅減少。與此同時，BMC還提供了專門的移動設(shè)備管理工具，以及新發(fā)布了支持社交媒體功能的ITSM 8.0。無論員工是自帶設(shè)備(BYOD)，還是在辦公室之外的場所移動辦公，都難不倒IT服務(wù)人員了。

　　后臺：工業(yè)標準化

　　隨著各行業(yè)企業(yè)信息化程度的大幅提升，企業(yè)后臺IT系統(tǒng)的復雜度也越來越高，異構(gòu)的環(huán)境、混合的云基礎(chǔ)設(shè)施，再加上從前的應(yīng)用孤島尚未完全消失，前端用戶還需要日益?zhèn)€性化的服務(wù)，CIO這個總管真不好當。怎么能讓后臺的IT管理更加標準化、自動化，降低管理難度和工作量，是每個CIO每天都在思考的問題。

　　云計算給了CIO一個絕好的機會，將云計算的思路和技術(shù)引入到IT管理領(lǐng)域，后臺工業(yè)標準化的目標將不再難以實現(xiàn)。為此，BMC專門提供了云管理解決方案，并提供高可擴展的CMDB數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)共享服務(wù)，實現(xiàn)了IT后臺服務(wù)的工業(yè)標準化。

　　結(jié)語

　　一旦前端和后臺的事情料理完畢，IT部門的重心將落在定義和管理服務(wù)，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)，以成為真正的服務(wù)中介，通過新服務(wù)和模式進行創(chuàng)新，利用分析工具交付更好的決策支持，為企業(yè)用戶交付最佳體驗。具體內(nèi)容包括終端用戶體驗管理、應(yīng)用發(fā)布自動化、協(xié)同應(yīng)用映射等。

　　無論從BMC的用戶還是合作伙伴那里，我們都感受到了IT管理架構(gòu)變化的大趨勢，以及相應(yīng)IT服務(wù)的變化走熱。在這樣的大氣候下，中國企業(yè)的CIO們要開始認真考慮如何在2013年部署自己的企業(yè)IT架構(gòu)及IT服務(wù)戰(zhàn)略，在企業(yè)向服務(wù)型、創(chuàng)新型、社交型的轉(zhuǎn)型過程中，掌握先機、贏得大格局!