惠普公司近日宣布推出新版惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件(HP Business Service Management(BSM) software)，它是業(yè)界首款通過大數(shù)據(jù)分析來提高移動和混合IT環(huán)境中商用軟件的性能和可用性的產(chǎn)品。

隨著虛擬化和云技術(shù)在業(yè)界越來越多地被采用，IT部門逐漸對其環(huán)境中的技術(shù)失去全然的了解或掌控，這使應(yīng)用和運(yùn)維團(tuán)隊很難預(yù)見潛在的問題。IT部門需要不僅能預(yù)測已知可能出現(xiàn)的問題，還能發(fā)現(xiàn)未知問題的全新解決方案。

HP BSM能為IT應(yīng)用和服務(wù)提供端到端的可見性。通過強(qiáng)大的實時和歷史分析來監(jiān)測整個IT堆棧的健康狀況，包括從業(yè)務(wù)服務(wù)和應(yīng)用，到基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)，客戶可以在IT問題發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防。

“在當(dāng)今復(fù)雜的混合環(huán)境中，業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能直接關(guān)系到企業(yè)成敗。因此，IT部門正在尋求新的方式來提供可預(yù)測的服務(wù)。”中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示：“全新惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案能提供端到端的運(yùn)維智能，幫助IT部門在復(fù)雜的、不斷變化的IT環(huán)境中做出更好的決策并提高服務(wù)水平。”

“使用舊監(jiān)測工具時，我們的運(yùn)營團(tuán)隊很難發(fā)現(xiàn)具體某一服務(wù)問題的嚴(yán)重性或找出問題的根本原因。”北歐最大的醫(yī)院IT服務(wù)供應(yīng)商Sykehuspartner的資深平臺顧問Leiv-Erik Verspoor表示：“對于基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)所存在的潛在問題，HP BSM能自動提醒我們的IT團(tuán)隊，幫助我們快速解決問題，從而縮短宕機(jī)時間并最終為我們的客戶降低成本。”

惠普運(yùn)營分析提供IT智能

HP BSM新增了惠普運(yùn)營分析(HP Operational Analytics (OpsAnalytics))功能，可對包括機(jī)器數(shù)據(jù)、日志、事件、拓?fù)浜托阅艿染C合信息進(jìn)行自動關(guān)聯(lián)分析，從而提供有關(guān)IT服務(wù)健康狀況的可操作智能。

HP OpsAnalytics無縫整合了通用日志管理解決方案HP ArcSight Logger、HP Operations Manager i (OMi) 獨(dú)特的關(guān)聯(lián)能力，以及HP Service Health Analyzer (SHA)的預(yù)測分析功能。

該解決方案組合能提供對任何性能或可用性問題的深入了解及洞察，從而幫助客戶：

· 通過預(yù)測分析預(yù)見問題，并根據(jù)其對業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行優(yōu)先排序，從而在已知問題發(fā)生前予以修復(fù);

· 收集、存儲和分析IT運(yùn)維數(shù)據(jù)，自動將服務(wù)異常與問題源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而主動解決不可預(yù)知的問題;

· 通過日志和事件搜索功能，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析得到洞察，以便在類似事件發(fā)生之前更快速地解決問題。

通過對異構(gòu)環(huán)境提供端到端的可見性，HP BSM能夠幫助客戶充分利用IT投資：

· 使用即插即用的接口連接各種管理框架，包括IBM Tivoli Enterprise Console、IBM Tivoli Monitoring和Microsoft® System Center等，把來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)匯集到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)儀表板，從而通過360度全方位了解IT性能而確保服務(wù)可用性;

· 通過性能診斷找出性能瓶頸，改善在OpenStack和Python云環(huán)境中的應(yīng)用性能并解決問題;

· 通過更好地洞察客戶端性能問題，提高網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用的可用性。

通過惠普虛擬化性能瀏覽器(HP Virtualization Performance Viewer (vPV))，惠普還能幫助虛擬化管理員和虛擬化問題專家(vSME)診斷虛擬化環(huán)境中的性能瓶頸。用戶即日起可下載免費(fèi)版本。

Kuveyt Turk Participation銀行提高業(yè)務(wù)效率

Kuveyt Turk Participation銀行是土耳其領(lǐng)先的無息金融服務(wù)供應(yīng)商，利用HP BSM軟件提高了IT服務(wù)效率。由于業(yè)務(wù)遍及六個國家并在國內(nèi)擁有220多家分行， Kuveyt Turk的IT運(yùn)維團(tuán)隊在被動應(yīng)用監(jiān)測上花費(fèi)了大量時間，每次服務(wù)電話平均耗時達(dá)30分鐘。

在評估了多個解決方案后，Kuveyt Turk最終選擇了HP BSM監(jiān)測業(yè)務(wù)服務(wù)性能，包括電子銀行、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)、信用卡服務(wù)以及呼叫中心環(huán)境等。最后，Kuveyt Turk服務(wù)臺電話的數(shù)量減少了30%，同時解決問題的時間縮短了50%(1) 。

“缺乏對業(yè)務(wù)服務(wù)的端到端自動化監(jiān)測將會造成服務(wù)中斷，而每年因此造成的損失約為40萬美元。”Kuveyt Turk Participation銀行首席信息官Aslan Demir表示：“我們決定采用HP BSM軟件，從而統(tǒng)一監(jiān)測業(yè)務(wù)服務(wù)，并在解決各種問題時不會造成宕機(jī)。”

在混合環(huán)境中進(jìn)行部署

惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件可以在混合模式中進(jìn)行部署，其中惠普軟件即服務(wù)(HP Software as a Service)提供的惠普應(yīng)用性能管理軟件(HP Application Performance Management)可與HP BSM的內(nèi)部組件相整合。通過在部署HP BSM解決方案時盡量減少必要的前期投資，該部署模式能幫助客戶更快獲得價值并降低成本。

惠普服務(wù)幫助客戶進(jìn)行計劃、部署和提供支持

惠普軟件專業(yè)服務(wù)(HP Software Professional Services)可提供HP BSM升級服務(wù)，該服務(wù)旨在為客戶提供多種選擇并助其增強(qiáng)信心。這些選擇包括固定價格，為更小、更簡單的部署量身定制的遠(yuǎn)程參與，以及適合大型復(fù)雜安裝的現(xiàn)場定制企業(yè)升級等。

從2013年1月8日開始， 系列網(wǎng)絡(luò)研討會可提供關(guān)于新版HP BSM的更多信息。同時，有關(guān)HP BSM的白皮書、數(shù)據(jù)信息及解決方案簡介可通過www.hp.com/go/bsm進(jìn)行下載。

定價和銷售情況

新版惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件將在全球直接通過惠普，或通過渠道合作伙伴進(jìn)行銷售。定價因許可模式而異。

免費(fèi)版惠普虛擬化性能瀏覽器和HP ArcSight Logger 可分別通過www.hp.com/go/vpv和www.hp.com/go/opsanalytics網(wǎng)站進(jìn)行下載。