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本文的作者正和島何川，他認(rèn)為雖然大數(shù)據(jù)的概念十分熱，但是對(duì)于很多實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言如何將自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化來(lái)得更加實(shí)際，更為靠譜。

數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，它可以反映用戶(hù)過(guò)去的行為軌跡，也可以預(yù)測(cè)用戶(hù)將來(lái)的行為傾向。隨著數(shù)據(jù)分析工具與數(shù)據(jù)挖掘渠道的日益豐富與多樣化，數(shù)據(jù)存量越來(lái)越大，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也越來(lái)越重要。這直接催生了大數(shù)據(jù)的概念火熱與流行，但對(duì)很多實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)仍顯得陌生，甚至不知道大數(shù)據(jù)怎么用。

我也一直思考，實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)該如何迎接并立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代。在接觸一些企業(yè)主、金融分析師包括數(shù)據(jù)管理方面的專(zhuān)業(yè)人士之后，我認(rèn)為：當(dāng)前階段，與其意淫大數(shù)據(jù)，不如扎扎實(shí)實(shí)地完成企業(yè)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化(這就像電子商務(wù)，核心還是商務(wù)電子化一樣)。

首先，企業(yè)最終想要的是用戶(hù)，而不是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)只是為企業(yè)更好地粘住用戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)提供了一種決策支撐。

其次，海量數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有太大價(jià)值，它更是一種對(duì)用戶(hù)既有行為的量化與累積。我們拿過(guò)去某一時(shí)段的數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)估一個(gè)新時(shí)段的用戶(hù)行為，本身就有待推敲(當(dāng)然，也不能說(shuō)他完全沒(méi)有價(jià)值，這就像經(jīng)驗(yàn)重要，但經(jīng)驗(yàn)往往不可靠)。

第三，比已經(jīng)存在的大數(shù)據(jù)更重要的，是弄清楚這些數(shù)據(jù)是通過(guò)什么方式產(chǎn)生的，從哪些領(lǐng)域產(chǎn)生的，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生哪些影響，進(jìn)而倒推出數(shù)據(jù)化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)(員工管理)、用戶(hù)行為的內(nèi)在邏輯。

第四，數(shù)據(jù)化不會(huì)一蹴而就。它既涉及到對(duì)現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)的量化處理，也有對(duì)企業(yè)員工的量化考核，它一定是細(xì)節(jié)而具體的，而且用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)決策，也是一種需要培養(yǎng)的決策思維。

第五，短期內(nèi)，大數(shù)據(jù)還不能覆蓋到所有行業(yè)與企業(yè)，云計(jì)算等概念對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言還很遙遠(yuǎn)，還是要把重點(diǎn)聚焦在企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式上。

那么，企業(yè)該如何著手?jǐn)?shù)據(jù)化呢?我主要想到以下幾點(diǎn)。

第一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)化。

這一點(diǎn)是最好理解也是最容易被忽略的。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表制度的愈加完善，如何讓非財(cái)務(wù)人員(尤其是中層以上管理者)對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持一個(gè)數(shù)據(jù)敏感度，并能根據(jù)不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化來(lái)調(diào)整策略，成為新的要求。

據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)的不少數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表仍然流于形式，經(jīng)營(yíng)管理多依賴(lài)于決策者自身的經(jīng)驗(yàn)，這必然會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。所以我建議，企業(yè)負(fù)責(zé)人首先要重視對(duì)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)化。分部門(mén)、分階段(比如慣例上的季報(bào)，能不能變成內(nèi)部的月報(bào))、分重點(diǎn)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)公開(kāi)，供決策者參考，并培養(yǎng)決策者的數(shù)據(jù)意識(shí)。并通過(guò)更加合理與便捷的渠道讓企業(yè)管理者實(shí)時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等等。

尤其隨著國(guó)際化的進(jìn)一步加深，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將受到更多外部因素的影響，如何建立有效的外部數(shù)據(jù)觀測(cè)模型，將成為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

第二、業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)化。

目前很多企業(yè)不是不想利用大數(shù)據(jù)，而是自身業(yè)務(wù)模式難以產(chǎn)生有效數(shù)據(jù)，這就對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的數(shù)據(jù)化提出了要求。

拿傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管也有一些會(huì)員管理，但是由于能夠收集的信息很有限。比如顧客在這個(gè)門(mén)店什么時(shí)候來(lái)過(guò)一次，什么時(shí)候?yàn)g覽過(guò)哪個(gè)產(chǎn)品，瀏覽時(shí)是什么感覺(jué)，甚至包括表情等等，這些數(shù)據(jù)很難通過(guò)傳統(tǒng)的線下方式進(jìn)行收集，也很難與他每次光臨門(mén)店的信息進(jìn)行對(duì)比，很難快速地在他下次光顧的時(shí)候找到一個(gè)合適的東西推薦給他。現(xiàn)在有很多的零售行業(yè)，他們有很多好一些的方法。那么店鋪里面大家知道這個(gè)攝像的設(shè)備是很普通的，利用這些設(shè)想的設(shè)備，利用采集的圖象的識(shí)別和分析，臉部的表情，瀏覽過(guò)哪些商品的記錄和分析，這些信息的采集，就能夠很好地幫助店里面的人員來(lái)分析顧客整個(gè)構(gòu)成的情況，我發(fā)現(xiàn)很多實(shí)體店在這個(gè)方面有很多的想法，希望有這樣的IT公司來(lái)幫他實(shí)現(xiàn)這樣的IT支撐解決方案。

同時(shí)，現(xiàn)在的實(shí)體零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)轉(zhuǎn)型——實(shí)體店和線上互動(dòng)——實(shí)體店只是變成一個(gè)展示、宣傳的平臺(tái)，它的實(shí)際銷(xiāo)售行為很多是發(fā)生在網(wǎng)上的，也就不再需要那么多的實(shí)體店，進(jìn)而可以把實(shí)體店開(kāi)在一些更方便顧客到達(dá)的地方。顧客在實(shí)體店里面看的東西，想買(mǎi)的時(shí)候可以到網(wǎng)上買(mǎi)，還能送貨上門(mén)。

目前來(lái)看，類(lèi)似零售業(yè)這種有著海量用戶(hù)的業(yè)務(wù)模式，都將不可避免完成向數(shù)據(jù)化。

第三、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)化。

我想這一點(diǎn)是大家最為看重的，也是當(dāng)前時(shí)期應(yīng)用最為廣泛的。正如前文所言，企業(yè)最終想要的是用戶(hù)。那么科學(xué)分析用戶(hù)行為，自然是了解用戶(hù)、貼近用戶(hù)最為有效的方式。不過(guò)，相對(duì)于電子商務(wù)等線上企業(yè)而言，傳統(tǒng)行業(yè)與實(shí)體企業(yè)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)化并不樂(lè)觀，操作性也相對(duì)較差。很多企業(yè)的用戶(hù)行為分析流于形式，并不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品改進(jìn)提供真正幫助。我舉一個(gè)旅游公司的例子。

很多人都知道中坤集團(tuán)(黃怒波的企業(yè))，做旅游地產(chǎn)的，其中一個(gè)是北京的門(mén)頭溝項(xiàng)目，中坤跟門(mén)頭溝區(qū)政府合作，把整個(gè)門(mén)頭溝的景點(diǎn)數(shù)據(jù)化，有很多地方都裝上攝象頭。因?yàn)槭锹糜尉包c(diǎn)，大家比較關(guān)注每一個(gè)地方的風(fēng)土人情、歷史，甚至是哪一個(gè)小山包在歷史上曾經(jīng)有過(guò)一些什么故事。以前的做法是通過(guò)培訓(xùn)一批導(dǎo)游，然后給游客介紹，讓游客在這個(gè)過(guò)程中來(lái)了解一些的東西，引起一些思考。

后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這種模式比較老套，很多游客現(xiàn)在希望自助游，就是我自己在山上面找，這樣一來(lái)這些故事就沒(méi)有一個(gè)合適的方式來(lái)提供給游客。所以他就把所有的景點(diǎn)、把所有的壁畫(huà)之類(lèi)的文物景觀都數(shù)字化，歷史典故可以通過(guò)無(wú)線的方式——在游客的智能手機(jī)上安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，游客走到哪里，可以選擇性地查看當(dāng)時(shí)這個(gè)地方有什么事情，同時(shí)游客開(kāi)著車(chē)子在這個(gè)旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)一圈，在不同的地方都可以通過(guò)攝像頭給游客拍一些照片。這樣游客離開(kāi)景點(diǎn)的時(shí)候，可以獲贈(zèng)一個(gè)相冊(cè)——在這個(gè)景點(diǎn)里面各個(gè)地方我給你拍的照片，以及旅游的路線，選擇聽(tīng)過(guò)的一些故事等等。

通過(guò)這樣的方式使得游客和景點(diǎn)的黏性更強(qiáng)了，關(guān)系拉得更近了。游客去給其他朋友介紹這些景點(diǎn)的時(shí)候，也就有很多故事可以講，慢慢發(fā)現(xiàn)這種方式，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是一種近似病毒式的傳播，比一般的營(yíng)銷(xiāo)的效果更好，這是旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)例子。

第四、員工管理數(shù)據(jù)化。

任何一個(gè)公司的員工管理，都集中體現(xiàn)在兩方面，一是如何促進(jìn)員工成長(zhǎng)，也可以說(shuō)是更加理解公司的業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)。二是如何對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就是考核。我想這兩方面，都可以通過(guò)一個(gè)包含各種考核與激勵(lì)要素的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)。在此只是拋磚引玉，相信我們的人力資源管理高手，完全可以根據(jù)自己的工作需要，完成數(shù)據(jù)化。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)化的另一大關(guān)鍵，就是如何與(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)有效融合。因?yàn)槟壳盀橹梗苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了最好的，與用戶(hù)粘在一起并充分挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是移動(dòng)、社交還是本地化，都釋放出了海量的數(shù)據(jù)，也就有著重大的挖掘空間。

同時(shí)，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)在更多程度上是對(duì)既有行為的判定，對(duì)已知經(jīng)驗(yàn)的固化，在預(yù)測(cè)方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)還應(yīng)十分謹(jǐn)慎。

以上是今天我想闡述的核心觀點(diǎn)，三到五年內(nèi)，對(duì)于實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，數(shù)據(jù)化比大數(shù)據(jù)更靠譜，也更緊迫。文中所舉事例不一定恰當(dāng)，僅供參考，也歡迎大家多補(bǔ)充。