云CRM早已不是新名詞了，很多人都認為基于云計算的CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)以更加快捷、準確的方式與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫進行對接。盡管有很多軟件供應(yīng)商都在向用戶大力推薦云CRM，但事實上作為企業(yè)的管理者，最先考慮的問題應(yīng)該是云CRM是否真的適合企業(yè)，而不是供應(yīng)商的廣告。

無論是云CRM系統(tǒng)還是本地CRM系統(tǒng)，都有各自不同的優(yōu)缺點。有的時候，企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時間，也許并不是一件壞事。

明確企業(yè)運營需求

為了能確定哪種CRM系統(tǒng)更適合企業(yè)，決策者首先要考慮這五個關(guān)鍵問題：

·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM?

·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點?是數(shù)據(jù)庫可訪問性?還是數(shù)據(jù)本身?

·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)?

·按人數(shù)收費方案是否對企業(yè)更加有利?

·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進行整合?

云CRM四大優(yōu)勢

運行于云端的CRM系統(tǒng)也許對于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

2、第三方服務(wù)供應(yīng)商

外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

3、能源消耗

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。 #p# 

本地CRM五大特點

規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運行，那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2、更高的安全性

如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3、數(shù)據(jù)實時更新

雖然云計算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。

正確選擇CRM系統(tǒng)，對于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分。客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。