“建設(shè)企業(yè)郵件系統(tǒng)是提高業(yè)務(wù)處理能力的必要途徑，如果自行開發(fā)或利用昂貴的設(shè)備自行搭建郵件系統(tǒng)，成本和代價(jià)是非常巨大的。通過采用微軟Office 365，我們獲得了最具性價(jià)比的服務(wù)，不僅具備了專業(yè)的郵件系統(tǒng)，還能獲得音視頻會(huì)議、云存儲(chǔ)、協(xié)作平臺(tái)等全面的應(yīng)用，使我們?cè)跇I(yè)務(wù)能力上取得提高，滿足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)的服務(wù)。”

—— 吳諾松 北京信諾瑞得信息技術(shù)有限公司 高管

北京信諾瑞得信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“信諾瑞得”)成立于2004年，總部設(shè)在北京，在上海、南京、沈陽(yáng)等地設(shè)有辦事處，專注于為企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網(wǎng)前端提供高效、安全、穩(wěn)固、可控的企業(yè)內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)交付解決方案。通過采用業(yè)界一流的技術(shù)與信諾瑞得的專業(yè)化服務(wù)，確保企業(yè)客戶從容面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

信諾瑞得代理了國(guó)外多個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)安全硬件產(chǎn)品，并投入精力研發(fā)了自己的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)于自身的IT管理建設(shè)，考慮過多種方案。由于自行開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施投入成本非常高，時(shí)間周期較長(zhǎng)，信諾瑞得希望能利用成熟的產(chǎn)品和服務(wù)，快速構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用，這樣就能把自己的核心開發(fā)能力完全投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)中。在考察了微軟Office 365云服務(wù)平臺(tái)之后，認(rèn)為這是一套完全滿足需求的高性價(jià)比服務(wù)。

“我相信很多同事和我一樣，每個(gè)人都有不止一個(gè)的郵箱地址，用于不同場(chǎng)合的聯(lián)絡(luò)方式。但是我必須在不同的收件箱或不同的界面中去管理所有郵箱的信息往來(lái)，一不小心就可能沒有及時(shí)處理一些重要的郵件。而利用Office 365提供的郵件聚合功能，我可以使用一個(gè)統(tǒng)一的Office 365郵箱地址，就可以接收、管理來(lái)自我所有郵件地址的信件，為客戶回復(fù)郵件時(shí)，也給我提供了郵箱選擇的靈活性。這對(duì)我個(gè)人信息管理而言，的確是非常方便”。

—— 趙杰，技術(shù)支持

應(yīng)用背景

信諾瑞得是多家國(guó)外廠商的代理，客戶群體均為大型企業(yè)。在與國(guó)外廠商的溝通環(huán)節(jié)中，需要建立自身的專業(yè)形象。在為客戶提供IT服務(wù)的過程中，希望為客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)，建立高度信任。

開源的郵件系統(tǒng)不穩(wěn)定

信諾瑞得以往的郵件系統(tǒng)，是建立在開源代碼的基礎(chǔ)上自行部署的。由于代理了多家國(guó)外廠商的專業(yè)設(shè)備，經(jīng)常需要與國(guó)外廠商進(jìn)行郵件溝通，會(huì)出現(xiàn)郵件丟失、拒收等比較麻煩的問題，已經(jīng)形成對(duì)企業(yè)代理業(yè)務(wù)和形象的重大影響。由于開源的郵件系統(tǒng)對(duì)垃圾郵件的過濾比較差，員工的郵箱中充斥著大量垃圾郵件，影響了溝通效率。開源的郵件系統(tǒng)對(duì)各種類型的手機(jī)支持也不夠好，難以讓員工隨時(shí)通過手機(jī)接收郵件。信諾瑞得希望用最短的時(shí)間，最小的代價(jià)，建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的郵件系統(tǒng)，保障信息傳遞，屏蔽垃圾郵件，讓員工用手機(jī)也能隨處訪問。

為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的壓力大

信諾瑞得的客戶大多是金融、電信等行業(yè)的大型企業(yè)，這些企業(yè)的數(shù)據(jù)中心采用了信諾瑞得的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，經(jīng)常需要獲得安裝、部署、調(diào)試、故障排錯(cuò)等技術(shù)支持。如果遇到在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)故障的情形，需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員快速準(zhǔn)確地判斷故障，在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶的系統(tǒng)恢復(fù)正常，這往往具有極大的挑戰(zhàn)性，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員面臨很大的壓力。信諾瑞得希望能有更好的手段，充分協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供遠(yuǎn)程支持和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，為客戶提供專業(yè)迅捷的維護(hù)服務(wù)。

沒有專職內(nèi)部IT，管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

信諾瑞得的員工大多是在IT行業(yè)的安全、開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的專家，因此與其他企業(yè)不同，內(nèi)部沒有設(shè)置專門的IT部門，而是由不同的技術(shù)人員在本職工作之外監(jiān)管內(nèi)部IT。然而，這樣會(huì)由于缺乏統(tǒng)一的IT管理，在內(nèi)部IT應(yīng)用的技術(shù)選型和交接維護(hù)中，難以系統(tǒng)全面地進(jìn)行規(guī)劃，不利于為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。信諾瑞得希望使內(nèi)部IT管理更加標(biāo)準(zhǔn)化，具有靈活的擴(kuò)展性和持續(xù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

自建IT環(huán)境的挑戰(zhàn)大

因?yàn)闃I(yè)務(wù)的特點(diǎn)，信諾瑞得并不缺乏各方面的IT專業(yè)人員，具備研發(fā)和建立自身IT環(huán)境的能力。然而，在評(píng)估自建IT環(huán)境的可行性時(shí)，管理層注意到幾個(gè)問題：一是研發(fā)周期可能比較長(zhǎng)，二是建立安全穩(wěn)定的體系需要投入大量的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施，前期投入成本和后續(xù)維護(hù)成本比較高。如果將精力投入到這些開發(fā)上，就會(huì)影響到公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。因此，信諾瑞得認(rèn)為可以采用市場(chǎng)上成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，構(gòu)建自己的IT環(huán)境。

解決方案

信諾瑞得在參加了一次微軟技術(shù)研討會(huì)后，發(fā)現(xiàn)Office 365可以解決他們面臨的問題，非常符合自身的需要。

Office 365中的Exchange Online服務(wù)提供專業(yè)郵件系統(tǒng)

作為業(yè)內(nèi)的專家，信諾瑞得非常了解微軟Exchange郵件服務(wù)器在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，是全球企業(yè)普遍采用的解決方案?，F(xiàn)在，Office 365中提供了Exchange Online服務(wù)，這使得信諾瑞得能夠迅速建立自己的企業(yè)郵箱，提供25GB的超大郵箱，支持25MB的超大附件，并可獲得一系列安全服務(wù)保障，如垃圾郵件過濾、防病毒、數(shù)據(jù)防泄漏保護(hù)等。此外，員工也可以通過智能手機(jī)或者平板電腦等各種移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地連接到企業(yè)郵箱。

Office 365中的Lync Online服務(wù)提供遠(yuǎn)程支持和協(xié)作

信諾瑞得的售后支持工程師，在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，能夠獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大力支持。處在不同地點(diǎn)的工程師們，可以通過Office 365中的Lync Online服務(wù)快速連接在一起，實(shí)時(shí)通過語(yǔ)音、視頻、共享桌面等方式進(jìn)行協(xié)作，快速診斷客戶遇到的問題。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部IT管理

Office 365在提供各種IT服務(wù)的同時(shí)，也提供了統(tǒng)一一致的IT管理控制臺(tái)，非常適合內(nèi)部IT管理人員較少的情況下，對(duì)內(nèi)部IT的標(biāo)準(zhǔn)化管理。信諾瑞得依然可以沿用以往的兼管方式進(jìn)行內(nèi)部IT管理，如果將來(lái)建立了專門的IT部門，可以順暢接手，同樣能夠利用Office 365的標(biāo)準(zhǔn)化管理特性實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理。

開箱即用的成熟應(yīng)用

Office 365是一項(xiàng)成熟的服務(wù)，信諾瑞得的員工只需一個(gè)賬號(hào)，即可安裝最新的Office軟件，獲得帶有自己公司域名的郵箱賬號(hào)，并具備Lync音視頻會(huì)議和協(xié)作等各方面能力。信諾瑞得不需要進(jìn)行開發(fā)，不需要投入前期基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施，立即就能獲得在可控預(yù)算范圍內(nèi)的專業(yè)應(yīng)用，完全可以騰出精力全力以赴拓展自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

優(yōu)勢(shì)與收益

信諾瑞得采用微軟Office 365后，發(fā)往國(guó)內(nèi)外的郵件更加順暢，對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持更為敏捷，統(tǒng)一了IT管理標(biāo)準(zhǔn)，是滿足他們需求的最具性價(jià)比的云服務(wù)。

采用專業(yè)郵箱，確保國(guó)內(nèi)外郵件的暢通和安全

信諾瑞得在采用Office 365的郵箱服務(wù)后，與國(guó)外廠商、國(guó)內(nèi)客戶的溝通不再有任何障礙。減少了98%的垃圾郵件，使員工更能專注于重要信息。員工能用各種型號(hào)的手機(jī)接收郵件，這將確保他們無(wú)論是在客戶現(xiàn)場(chǎng)，還是在路途中，都能及時(shí)處理工作。預(yù)計(jì)可以提升50%的工作效率。

提升客戶滿意度和員工工作效率

信諾瑞得充分利用團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中通過遠(yuǎn)程協(xié)作解決問題，工作效率和響應(yīng)能力大幅提高，可提高30%的業(yè)務(wù)處理能力。快速、專業(yè)的問題解決能力，使客戶對(duì)信諾瑞得的服務(wù)更加滿意。

“Office 365提供了我們?nèi)粘＾k公中所需要的所有業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通工具，通過高效的云端應(yīng)用體驗(yàn)，讓我們可以使用最熟悉的Office工具流暢開展業(yè)務(wù);而跨設(shè)備的一致用戶體驗(yàn)，讓我們可以及時(shí)對(duì)客戶需求做出響應(yīng)、為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度。”

—— 楊華偉，業(yè)務(wù)主管

展基石

采用Office 365的標(biāo)準(zhǔn)化IT管理，不僅能滿足成長(zhǎng)型企業(yè)的IT需求，也能為將來(lái)步入中大型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。此外，可獲得來(lái)自微軟全球技術(shù)支持中心的24x7多渠道專業(yè)服務(wù)保障，當(dāng)遇到緊急和難點(diǎn)技術(shù)故障時(shí)，可享受到微軟專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的直接服務(wù)，使公司獲得穩(wěn)定可靠的IT環(huán)境。信諾瑞得完全可以按照自己的節(jié)奏，將業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步遷移到以O(shè)ffice 365為核心的云服務(wù)中。

高性價(jià)比的全面業(yè)務(wù)應(yīng)用

信諾瑞得作為一家專業(yè)的IT公司，選擇Office 365開展內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用，這讓一些外行人員頗為不解。很多人(包括一些中小企業(yè)的IT公司)認(rèn)為，IT類的公司應(yīng)該自己建立這些應(yīng)用，因?yàn)樗麄兙褪荌T專家。而作為最大受益者的信諾瑞得卻深刻地知道，自建系統(tǒng)的代價(jià)很可能會(huì)拖垮一家公司，讓他們無(wú)暇發(fā)展最為重要的核心業(yè)務(wù)。信諾瑞得獨(dú)具慧眼相中Office 365的主要原因，一個(gè)是能為他們提供全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用，另一個(gè)就是極高的性價(jià)比。