在零售業(yè)快速發(fā)展變革的時(shí)代，任何零售企業(yè)組織想在競爭對手如林的市場中脫穎而出，擁有技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可或缺的必要手段。作為京城時(shí)尚地標(biāo)、全業(yè)態(tài)零售購物兼體驗(yàn)中心的朝陽大悅城，將時(shí)尚零售、餐飲娛樂、社交休閑和顧客體驗(yàn)做到極致是獲得市場認(rèn)可的主要途徑。“某種程度顧客買的不是商場里的商品而是貼心的服務(wù)。在服務(wù)好顧客的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們走在潛移默化的推廣大悅城品牌，獲得顧客的品牌認(rèn)可度，讓大悅城品牌成為顧客心目中消費(fèi)的首選目的地，”大悅城IT資訊部負(fù)責(zé)人張巖說。

　　通過“交易數(shù)據(jù)”分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)并推導(dǎo)出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升購物體驗(yàn)和銷售業(yè)績是大悅城成為眾多購物場所佼佼者的關(guān)鍵要素，也是大悅城從成立之初發(fā)展至今一直的關(guān)注點(diǎn)。

　　目前朝陽大悅城入駐500多家品牌商鋪，從零售、餐飲娛樂、生活休閑再到兒童零售早教等幾乎全業(yè)態(tài)覆蓋，平均單日客流量6至7萬，購買率52%左右，如此多品牌商、顧客以及銷售行為產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)無疑對朝陽大悅城是一種隱性價(jià)值資產(chǎn)，而如果把這些隱性數(shù)據(jù)價(jià)值釋放出來，并指導(dǎo)朝陽大悅城的經(jīng)營，那么朝陽大悅城從招商到運(yùn)營再到推廣，將把感性的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為理性的商業(yè)手段，將助力朝陽大悅城行業(yè)標(biāo)桿的地位更加穩(wěn)固和超然。

　　在張巖帶領(lǐng)下，大悅城正在持續(xù)沿著數(shù)年來秉承的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)規(guī)律”的企業(yè)價(jià)值觀路線前進(jìn)，目前為做好數(shù)據(jù)工作，IT資訊部門已發(fā)展成初具規(guī)模的20人團(tuán)隊(duì)，大悅城在零售領(lǐng)域的日新月異驚人進(jìn)步離不開這些具有市場、運(yùn)營、商業(yè)背景的同事每天對顧客交易行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)以及商鋪經(jīng)營狀況監(jiān)測、分析所付出的努力。據(jù)張巖介紹這只是其中日常工作的一部分工作，為更好地響應(yīng)顧客，目前大悅城正開展構(gòu)建新一期大數(shù)據(jù)備戰(zhàn)項(xiàng)目為接下來打造“E-JoyCity”e大悅城而加足馬力。

　　通過對品牌商戶日常經(jīng)營狀況監(jiān)測結(jié)果，總結(jié)分析商戶的顧客親睞度、銷售業(yè)績增長與下滑。一般的購物中心也許可能通過主觀上商戶的銷售業(yè)績增長與下滑而下定論，沒能分析出背后原因。但大悅城與眾不同之處在于通過大量的數(shù)據(jù)分析能夠得出這些表面增長下滑現(xiàn)象的背后真正深層次原因。然后對癥下藥采取措施更科學(xué)的幫助商戶擺脫暫時(shí)所面臨的困境。

　　比如，他們在運(yùn)用“多維度大數(shù)據(jù)計(jì)算”對商戶的銷售狀況進(jìn)行分析時(shí)，并不是只通過商戶銷售狀況的變化來評價(jià)商戶的經(jīng)營狀態(tài)，而是從總銷售額貢獻(xiàn)、單位面積銷售貢獻(xiàn)、租金貢獻(xiàn)這三個(gè)銷售維度，和商戶的聚客貢獻(xiàn)度、客單貢獻(xiàn)度、二個(gè)運(yùn)營維度，以及商戶品牌知名度、租售比狀況、所處位置狀況三個(gè)自身維度綜合進(jìn)行分析評分。

　　張巖帶領(lǐng)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)通過“多維度的大數(shù)據(jù)分析方法”，對每一個(gè)商戶在各個(gè)維度中的表現(xiàn)都進(jìn)行了精準(zhǔn)賦值。這樣他們可以清楚的知道每一個(gè)商戶銷售變化的根本原因，哪一個(gè)維度是這個(gè)商戶的短板，針對商戶短板開展精準(zhǔn)高效的市場行銷活動(dòng)，不但有效提升了商戶的經(jīng)營水平，也使朝陽大悅城保持了年均總銷售增長近40%的商業(yè)奇跡。

　　張巖表示，這些實(shí)際場景都是通過大數(shù)據(jù)的商業(yè)分析概念，將大悅城的銷售管理系統(tǒng)與客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、停車場車流管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)以及商家各個(gè)子系統(tǒng)打通，進(jìn)行綜合運(yùn)算得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，挖掘出這些數(shù)據(jù)價(jià)值，并做出相應(yīng)模型使商戶的經(jīng)營狀況和顧客的光顧程度以及提升大悅城的購物體驗(yàn)都將變得更加精準(zhǔn)和有效。

　　通過這些各具特色的數(shù)據(jù)分析模型，我們能夠發(fā)現(xiàn)哪些是年度銷售熱點(diǎn)商品，哪些是最適合顧客的商品，顧客對商戶的投訴情況如何以及顧客在該商鋪交易次數(shù)多少等情況，通過這些數(shù)據(jù)將直接反應(yīng)商鋪經(jīng)營出現(xiàn)下滑或者處于增長瓶頸，那么大悅城會與商戶一道共同通過上述的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)來做精準(zhǔn)營銷，以吸引到目標(biāo)顧客人群。

　　對大悅城內(nèi)部入駐商戶通過數(shù)據(jù)分析而服務(wù)到位的同時(shí)，也是大悅城打造自身品牌價(jià)值的一個(gè)過程，隨著入駐商家逐漸遞增，大悅城專業(yè)、高效、真心為商戶服務(wù)的品牌資產(chǎn)也深深的烙印在每一個(gè)商戶里，除此之外，大悅城還通過采集微博活躍度、微信熱度、網(wǎng)站瀏覽情況，以及周邊二手房指數(shù)、項(xiàng)目地鐵沿線媒體投放價(jià)格等大量非結(jié)構(gòu)性輔助數(shù)據(jù)，與銷售變化進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，提前預(yù)測區(qū)域內(nèi)客群結(jié)構(gòu)的變化，分析客群的潛在需求，有針對性的進(jìn)行自我營銷，在消費(fèi)客群心目中樹立品牌，贏得口碑。

　　為了能夠使顧客有一個(gè)更好地購物體驗(yàn)，通過多年的數(shù)據(jù)積累、挖掘、分析出了顧客更喜歡哪些品牌、更傾向哪些消費(fèi)等級、何時(shí)光顧購物中心，2013年大悅城將通過這些分析結(jié)果、集中力量由商戶延伸到消費(fèi)者人群而打造“E-JoyCity”項(xiàng)目，E大悅城的建立也表明大悅城在零售行業(yè)又邁出了在別人看來是一小步，但在競爭日益激烈的線上零售業(yè)具有前瞻意義的一大步，為大悅城的購物體驗(yàn)探索之路又增加了一道籌碼，真正做到為消費(fèi)者著想的現(xiàn)代購物中心。

　　張巖表示，大量數(shù)據(jù)潛在價(jià)值釋放出來便是黃金價(jià)值，如果讓數(shù)據(jù)沉睡則是暴殄天物。而前者無疑在大悅城內(nèi)部正在由理論到實(shí)踐逐漸的變現(xiàn)。