當(dāng)你處在一個遠(yuǎn)程工作環(huán)境中時，原本對于正常辦公室環(huán)境非常簡單的連續(xù)溝通和白板模擬窗口也會變得復(fù)雜起來。但幸運(yùn)的是，現(xiàn)在已經(jīng)有了云計算和網(wǎng)絡(luò)工具可以幫助我們解決這個問題。雖然對于每一種情況都有很多種工具可以使用，但是在我的遠(yuǎn)程開發(fā)經(jīng)理和程序員生涯里，我發(fā)現(xiàn)云計算和網(wǎng)絡(luò)工具是我所能找到真正有幫助的應(yīng)用程序。

用于團(tuán)隊協(xié)作的Flowdock

Flowdock是一個專為團(tuán)隊協(xié)作而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，它為開發(fā)人員提供了與開發(fā)團(tuán)隊中其他人員進(jìn)行溝通并在開發(fā)過程中簽到的功能。Flowdock于2013年二月被Rally Software公司收購，這是一家軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用程序產(chǎn)品壽命周期管理工具供應(yīng)商。

除了一個多功能的聊天室，F(xiàn)lowdock還整合了其他多種服務(wù)，其中包括了故障通知單管理系統(tǒng)、維基以及Twitter甚至RSS。Flowdock完全支持網(wǎng)絡(luò)訪問，并可通過多種移動應(yīng)用程序使用。它允許你使用"watercooler"軟件，但是需要指出的是，它要求整個團(tuán)隊都必須每天都使用。

目前，還有一個能夠管理所有情況的超級工具。

在Newstex中，我們使用Flowdock來監(jiān)控開發(fā)團(tuán)隊成員的活動，我們要求他們在他們收取報酬的工作時間內(nèi)都必須保持登錄狀態(tài)。Flowdock能夠幫助我和我的團(tuán)隊成員們完成如下工作：

保留一個完整的項目歷史記錄，從而減少用于與文檔工作相關(guān)的時間

標(biāo)記和搜索談話記錄，這樣我們中的任何一個人都能夠很輕松地找出原始記錄并找出對于一些關(guān)鍵問題的決定，如討厭的小bug或者是來自于某個客戶的功能需求

與Twitter整合，它能夠關(guān)注社會媒體并找出對于公司發(fā)表言論的人，并甚至直接對這些言論做出回復(fù)或?qū)δ愕挠脩暨M(jìn)行評論

與持續(xù)集成和代碼庫系統(tǒng)整合，可為所有的開發(fā)人員提供一個單一的開發(fā)平臺，他們可在那里看到工作區(qū)中項目的開發(fā)情況

簡而言之，對于我們Newstex來說，F(xiàn)lowdock是實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作高透明度的關(guān)鍵。

Skype、Google Hangouts以及VoIP是較好的會議電話工具

Skype和VoIP是Newstex的主要通訊工具。對于我們所有的語音通話，我們一直以來都習(xí)慣于使用Skype(現(xiàn)在已歸微軟公司所有)，但是最近已改用VoIP服務(wù)以便于為我們提供一個更清晰的通話體驗。

為了讓每一個開發(fā)團(tuán)隊成員都擁有一種平等的感覺，請確保你的通話就如同是在同一個房間里進(jìn)行的一樣。在通常情況下，傳統(tǒng)的電話是無法做到這一點(diǎn)的。我們使用的VoIP是OnSIP，它是一種VoIP云計算服務(wù)，它能讓每個人都擁有一個分機(jī)以方便其他人能夠找到他們。VoIP的高分辨率語音功能可以讓我們實現(xiàn)輕松聽見、一對一對話、專案會議以及預(yù)定電話會議等功能。電子郵件可用于更詳細(xì)的說明，而其他的交流則可通過人們之間快速、實時的談話完成。你可以想象一下，使用這些語音服務(wù)而不是走到某人的辦公室與某人就你所正在進(jìn)行的工作展開一番簡單的交談。

Google Hangouts可以讓你看到參加會議每個成員的臉，而通過Google Docs就能夠和與會者的屏幕共享文檔?，F(xiàn)在，Google Hangouts已成為Newstex開發(fā)團(tuán)隊召開會議的首先。

Hangouts為開發(fā)經(jīng)理們提供了粗略查看團(tuán)隊成員工作環(huán)境的功能，以便于讓他們確認(rèn)團(tuán)隊成員們并沒有在召開會議時開小差或干私活。

我們還使用Google Apps企業(yè)版來進(jìn)行文檔共享。

Chili:工作單管理工具

Chili是一個工作單管理系統(tǒng)，它配有用于與代碼庫系統(tǒng)整合的內(nèi)置wiki和插件。它可以讓你在多個項目之間自如管理你的工作列表，并提供相關(guān)文檔。它與電子郵件集成，這樣你就可以繼續(xù)把這些使用電子郵件管理他們工作的人都留在圈子里，當(dāng)然它也提供了一個更為花俏的網(wǎng)絡(luò)界面供你使用。這個界面可以讓你跟蹤時間、產(chǎn)品報告甚至繪制甘特圖以便于你管理項目時間表。使用這些功能，你就可以設(shè)置優(yōu)先級、查看你的任務(wù)以及其他成員的狀態(tài)。工作單管理是確保團(tuán)隊中每個人完成任務(wù)最最重要的關(guān)鍵，而wiki則毫無疑問有助于記錄服務(wù)和程序。但是，Chili并不是一個很好的面向客戶的工作單系統(tǒng)。

更多的外部故障工作單工具

基于網(wǎng)絡(luò)的外部故障(或支持)工作單系統(tǒng)絕不是像電子郵件那樣只是以標(biāo)準(zhǔn)電子郵件消息發(fā)送警報而已。例如，我發(fā)現(xiàn)ZenDesk、FreshDesk或GetSatisfaction可用于處理基于客戶的工作單，它們可提供一個面向客戶的支持網(wǎng)站。最主要的是，我的團(tuán)隊使用FreshDesk向客戶報告開發(fā)狀態(tài)，向開發(fā)和技術(shù)人員提交bug報告。

那么Chili呢?Chili在處理內(nèi)部任務(wù)方面是表現(xiàn)相當(dāng)不錯的，但是它過于復(fù)雜以至于大部分客戶都無法輕松上手。 Chili沒有像支持工作單服務(wù)那樣提供簡單的界面。我們同時使用了FreshDesk和Chili，這樣一來我們所有的客戶都使用FreshDesk，而內(nèi)部的開發(fā)團(tuán)隊則使用Chili。

用于遠(yuǎn)程開發(fā)人員管理的Odesk

最近，我開始使用了位于加州Redwood City oDesk的團(tuán)隊管理功能以監(jiān)控工作時間、審核遠(yuǎn)程開發(fā)人員和其他項目團(tuán)隊成員的工作進(jìn)度。他們可以使用基于網(wǎng)絡(luò)的oDesk客戶端來記錄他們的工作時間，并每隔若干分鐘自動上傳屏幕截圖。能夠在線查看他們的工作進(jìn)度確實幫助我們節(jié)省了大量時間，尤其是確保防止返工并確保每個人都在工作狀態(tài)中。

團(tuán)隊管理并不是oDesk的主要業(yè)務(wù)功能;它的主要功能是在線人員配備。組合使用oDesk的團(tuán)隊管理工具及其自動支付方法和大型遠(yuǎn)程人員數(shù)據(jù)庫，我就能夠進(jìn)行一站式的人員招募和人員管理。

遠(yuǎn)程開發(fā)和管理工具

我已經(jīng)列出了可用于遠(yuǎn)程開發(fā)團(tuán)隊工作和管理的很多在線工具。 選擇這類工具的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是在你團(tuán)隊的所在位置是可訪問的，以及該工具是易于使用的。我所使用的工具可能并不適用于每一種場合，因為它們幫助解決我所列舉的特定問題并不一定是其他人所遇到的。在我看來，并不存在一個能夠適用于所有場合的超級工具，至少我還沒有找到這樣一個工具。我的做法是找到一個能夠解決我所面臨的問題的工具。