隨著微信不可阻擋的流行，企業(yè)在微信平臺(tái)上建立官方賬號(hào)已經(jīng)勢(shì)在必行，那么如何利用好微信的公眾平臺(tái)呢，這里列舉了幾類企業(yè)官方微信可以提供的服務(wù)，看看你的企業(yè)官微落伍了嗎？

一、自助問答類

對(duì)于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設(shè)置來引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復(fù)。節(jié)省人工回復(fù)成本。

比如，在我們的一個(gè)客戶中，他設(shè)置了一些這樣的自助問答類題目

1.歡迎語

歡迎語是在企業(yè)微信賬號(hào)被關(guān)注后發(fā)送出來的消息，這條消息是給用戶傳達(dá)的第一印象。最好能包括所有大類的指南。

親，太高興你總算等到你來了。
1、想買什么東西請(qǐng)直接將產(chǎn)品名稱回復(fù)給我(如“保溫杯”）
2、想知道已經(jīng)上線了哪些產(chǎn)品請(qǐng)回復(fù)“品類”或直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城。
3、如需按價(jià)格區(qū)間搜索產(chǎn)品，請(qǐng)以“XX到XX”的格式回復(fù)（如“50到100”）。
4、如需幫助或了解請(qǐng)回復(fù)“幫助”。
5、參加尋寶游戲請(qǐng)回復(fù)“尋寶”。

它的這個(gè)歡迎語做得很不錯(cuò)，把產(chǎn)品搜索類及幫助系統(tǒng)類這兩大核心功能都做了一個(gè)引導(dǎo)，便于用戶再次查詢獲得詳細(xì)信息。

2.幫助系統(tǒng)

對(duì)于這類系統(tǒng)，可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵字，讓其搜索到同一結(jié)果

比如在積分寶貝中回復(fù)“幫助”、“介紹”、“干什么”、“？”、“help”、“sos”、“操作”等關(guān)鍵詞，都統(tǒng)一回復(fù)下列信息。

如有以下問題請(qǐng)回復(fù)該問題中帶“”的關(guān)鍵字或序號(hào)字母（如Q1）：
Q1、如何“搜索”產(chǎn)品？
Q2、如何搜“價(jià)格”“區(qū)間”？
Q3、如何“購買”，“支付”、“快遞”？
Q4、“積分寶貝”是什么？
Q5、“售后”“服務(wù)”
Q6、如何“聯(lián)系”？
Q7、如何“關(guān)注”積分寶貝
Q8、如何“分享”“朋友圈”？
Q9、“尋寶”“游戲”怎么玩？

幫助系統(tǒng)要將所有可能的功能都列出來，由用戶自行來檢索相應(yīng)的信息，并且隨時(shí)可以查詢。

3、其他引導(dǎo)性關(guān)鍵詞

這類引導(dǎo)性關(guān)鍵詞主要有售后，服務(wù)，聯(lián)系，電話，或者其他與企業(yè)關(guān)注比較密切的詞。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)其他類別的查詢。

二、會(huì)員服務(wù)

很多企業(yè)是以會(huì)員為根基并由此贏利的，在將用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺(tái)上的時(shí)候，希望能延續(xù)這一關(guān)系并且得到加強(qiáng)，那么將讓會(huì)員與微信綁定以便更好的互動(dòng)就成了一個(gè)新的需要了。

1. 綁定會(huì)員

微信公眾平臺(tái)對(duì)每一個(gè)用戶都有一個(gè)唯一固定不變的微信ID，這是一個(gè)加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號(hào)上，這樣便于集成現(xiàn)有網(wǎng)站會(huì)員的功能，而且可以通過移動(dòng)端與會(huì)員互動(dòng)。

2. 會(huì)員信息查詢

微信用戶與原有會(huì)員身份進(jìn)行綁定之后，可以進(jìn)行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態(tài)等的查詢。

3. 會(huì)員提問

進(jìn)行了綁定了會(huì)員，可以通過微信賬號(hào)向企業(yè)提問，這一提問在微信后臺(tái)被保存5天，如果需要，可以將這些問題設(shè)置成星標(biāo)，以便企業(yè)在后臺(tái)查找并且一對(duì)一的人工回復(fù)。

三、自助查詢類

1.基于商品數(shù)據(jù)類的查詢

在上面的企業(yè)微信公眾賬號(hào)案例中，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵詞回復(fù)與查詢回復(fù)的分離，當(dāng)用戶想要查詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個(gè)名稱，比如“咖啡機(jī)”、“皮帶”等關(guān)鍵詞，這樣的關(guān)鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應(yīng)的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳?yīng)產(chǎn)品的鏈接。引導(dǎo)用戶再進(jìn)一步跳轉(zhuǎn)到自身網(wǎng)站上去。

這一功能可以進(jìn)一步拓展，比如集成價(jià)格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，使客戶能更快的找到適合自己價(jià)格區(qū)間的商品。

2.基于第三方信息的查詢

做電子商務(wù)的中小企業(yè)，基本上都免不了物流環(huán)節(jié)，那么一個(gè)快遞類的查詢就很有必要且有價(jià)值了。

四、活動(dòng)類服務(wù)

1.地理位置類的活動(dòng)

尋寶是一種基于地理位置與用戶互動(dòng)的活動(dòng)，當(dāng)用戶提交自己的地理位置后，將返回與它最近的寶貝距離，而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中，只有用戶找到這一連鎖店，就能得么寶貝。

2.用戶互動(dòng)類活動(dòng)

抽獎(jiǎng)是另一常見的活動(dòng)了，發(fā)起這一活動(dòng)后，當(dāng)用戶發(fā)送某個(gè)指令的時(shí)候，抽獎(jiǎng)后臺(tái)隨機(jī)生成某種抽獎(jiǎng)號(hào)碼并且與數(shù)據(jù)庫獎(jiǎng)品匹配，來得出用戶獲將與否。同時(shí)可以考慮將獎(jiǎng)品分級(jí)發(fā)出，比如前15天產(chǎn)生三等獎(jiǎng)，再10天用來產(chǎn)生二等獎(jiǎng)，再5天產(chǎn)生一等獎(jiǎng)，最后一天產(chǎn)生特等獎(jiǎng)。

另一種可行的方式是吸引用戶關(guān)注，新用戶通過發(fā)送由***推薦關(guān)注，來得知推薦最給力的用戶，從而給他發(fā)獎(jiǎng)品。

五、其他特色類

1. 圖片處理

微信公眾平臺(tái)提供了圖片接口，基于方倍工作室的微信公眾平臺(tái)上的圖片識(shí)別技術(shù)中的人臉識(shí)別，一家眼鏡店將用這一技術(shù)為用戶匹配眼鏡，當(dāng)用戶發(fā)送自己的正面清晰照的時(shí)候，后臺(tái)能自動(dòng)找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實(shí)現(xiàn)微信上的選鏡架。

2. 音樂服務(wù)（KTV）

一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能，基于在線音樂點(diǎn)播技術(shù)，可以提供現(xiàn)場(chǎng)音樂制作導(dǎo)入微信平臺(tái)。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱，就能聽到該歌手在當(dāng)天唱到的歌曲。

3. 語音服務(wù)

微信還推出了語音識(shí)別的功能，不過這一功能暫未向公眾開放，開發(fā)者也不能獲得用戶上傳的語音文件?？梢韵胂筮@一功能也有著廣闊的應(yīng)用空間，通過它，我們甚至可以做出基于微信公眾平臺(tái)的Siri來，但微信也有可能不提供語音文件，而只給開發(fā)者提供語音識(shí)別的結(jié)果，這樣開發(fā)者可利用的空間就小了。

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