富國(guó)銀行

“解決方案絕不能湊合”

在銀行及金融服務(wù)企業(yè)富國(guó)銀行，每五位員工當(dāng)中就有一位會(huì)在工作中使用移動(dòng)設(shè)備。雖然其中大部分設(shè)備由企業(yè)方面提供，但富國(guó)銀行目前仍有約六千位員工參與到了BYOD中來(lái)。

“隨著移動(dòng)趨勢(shì)的逐步普及，我們的企業(yè)也在努力幫助團(tuán)隊(duì)成員在工作中使用移動(dòng)設(shè)備，”企業(yè)技術(shù)與數(shù)據(jù)高級(jí)副總裁George Lovett表示。“大家對(duì)于利用移動(dòng)設(shè)備處理原本由臺(tái)式機(jī)或者筆記本打理的工作很感興趣，相關(guān)呼聲也越來(lái)越高。由于員工們普遍在個(gè)人生活當(dāng)中使用移動(dòng)設(shè)備，因此他們更了解自己能用手中的工具完成哪些任務(wù)。” 那些需要在不同地點(diǎn)來(lái)回穿梭、滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)刻變化的種類(lèi)需求或者不得不在下班之后仍然隨時(shí)保持可聯(lián)系狀態(tài)的員工，已經(jīng)成為移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的最大受益者。

通過(guò)根據(jù)需求點(diǎn)提供應(yīng)用程序與信息，員工們得以更高效地完成任務(wù)、進(jìn)度延誤情況也大大減少。另一項(xiàng)提升在于，強(qiáng)大的移動(dòng)戰(zhàn)略有助于吸引并留住頂尖人才，Lovett表示。

富國(guó)銀行正在探索一系列移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與發(fā)布方案。該公司通過(guò)概念驗(yàn)證與試水計(jì)劃來(lái)評(píng)定HTML 5、原生以及混合方案的實(shí)際效果，Lovett指出。

“我們意識(shí)到在像富國(guó)銀行這樣的大企業(yè)當(dāng)中，技術(shù)人員必須通過(guò)不同類(lèi)型的開(kāi)發(fā)方案迎合各種實(shí)際需求，”Lovett解釋道。“不存在那種一試百靈的單一方案，因?yàn)楦粐?guó)銀行在業(yè)務(wù)環(huán)境中面臨著種類(lèi)繁多且不斷變化的需求。” 該公司正努力建立一系列開(kāi)發(fā)方案，從而滿(mǎn)足企業(yè)自身關(guān)于一致性、安全性、成本、性能以及用戶(hù)體驗(yàn)方面的要求。“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，安全性永遠(yuǎn)屬于最優(yōu)先的考量，因此這也將始終成為我們?cè)趹?yīng)用程序開(kāi)發(fā)工作中的關(guān)鍵性因素，”Lovett指出。目前已經(jīng)有多條業(yè)務(wù)線及功能與移動(dòng)設(shè)備戰(zhàn)略相結(jié)合，旨在確保各體系以高凝聚力方式共同服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

“大家對(duì)于利用移動(dòng)設(shè)備處理原 本由臺(tái)式機(jī)或者筆記本打理的工 作很感興趣，相關(guān)呼聲也越來(lái)越 高。” —國(guó)富銀行高級(jí)副總裁George Lovett

公司中的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)實(shí)例之一——人員搜索應(yīng)用與企業(yè)系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而為移動(dòng)用戶(hù)提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)信息，包括電話(huà)號(hào)碼、所在位置、助理聯(lián)系方式、經(jīng)理等等。“這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這卻是能為每位使用移動(dòng)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)確切收益的好辦法，”Lovett表示。盡管富國(guó)銀行并沒(méi)有集中組織移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作，但公司確實(shí)在集中創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建以及用于支持開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)設(shè)施。“應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)在每個(gè)技術(shù)部門(mén)當(dāng)中都會(huì)存在，并在完成后被分配到我們的整體業(yè)務(wù)環(huán)境當(dāng)中，”Lovett解釋道。“這些部門(mén)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)與順暢的溝通輔助機(jī)制，能夠保證自身根據(jù)正確的優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行功能交付。”富國(guó)銀行還有選擇地挑選一部分Web及PC應(yīng)用，并對(duì)它們進(jìn)行針對(duì)移動(dòng)需求的優(yōu)化調(diào)整。“從宏觀來(lái)說(shuō)，我們深入分析了這些Web應(yīng)用程序能夠在IE之外支持多少或者說(shuō)是否需要支持更多其它瀏覽器，”Lovett表示。“舉例來(lái)說(shuō)，如果一款Web應(yīng)用能夠在Safari或者我們的容器解決方案中實(shí)現(xiàn)完整功能，那么它就會(huì)我們進(jìn)行額外投資的最佳目標(biāo)。

有的時(shí)候這樣的處理方式還不足以?xún)?yōu)化使用體驗(yàn)或者發(fā)揮員工手中移動(dòng)設(shè)備的全部功能，在這種情況下富國(guó)銀行則嘗試部署一部分直接優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備本身的特定功能。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司需要審查某款移動(dòng)應(yīng)用具體需要哪些特定功能、其實(shí)現(xiàn)效果大概是怎樣的。“我們?cè)谶@里面臨著不少選擇難題，因?yàn)槲覀兿Ｍ_保團(tuán)隊(duì)成員最大程度享受移動(dòng)價(jià)值，”Lovett指出。“我們努力在移動(dòng)優(yōu)化方案的額外投資與所實(shí)現(xiàn)的效果之間取得平衡。”

在眾多移動(dòng)應(yīng)用戰(zhàn)略所帶來(lái)的挑戰(zhàn)當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)在于確保IT基礎(chǔ)設(shè)施有能力支持應(yīng)用程序前端，Lovett提醒道。“有些傳統(tǒng)觀念可能認(rèn)為創(chuàng)建移動(dòng)應(yīng)用就是在建立移動(dòng)客戶(hù)端，但實(shí)際上真正的關(guān)鍵在于將基與后端服務(wù)相整合，從而為用戶(hù)提供正確的數(shù)據(jù)與連接，”他解釋稱(chēng)。“建立起必要的策略、標(biāo)準(zhǔn) 、流程以及管理工具，這些圍繞移動(dòng)應(yīng)用存在但又不可或缺的要素需要我們投入巨大的精力與資金。”

可口可樂(lè)企業(yè)

“一種彌漫在每個(gè)人心中的興奮感與生產(chǎn)力提升效果”

可口可樂(lè)企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)CCE）是全球規(guī)模最大的可口可樂(lè)灌裝公司，而且如今也已經(jīng)開(kāi)始在其IT戰(zhàn)略當(dāng)中將移動(dòng)機(jī)制作為重要組成部分。該公司將筆記本、智能手機(jī)與平板設(shè)備加以結(jié)合，幫助員工打造出一整套移動(dòng)業(yè)務(wù)體系；目前公司還在考慮利用平板設(shè)備全面取代筆記本電腦。 “通過(guò)對(duì)智能手機(jī)及平板設(shè)備的高效利用，我們幫助公司的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)員工取得了輝煌的成就，”公司CIO Esat Sezer表示。

該公司目前所使用的主要移動(dòng)應(yīng)用之一是由內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)完成的，“但我們已經(jīng)開(kāi)始尋求軟件合作伙伴、幫助自身打造業(yè)務(wù)所必需的移動(dòng)應(yīng)用，”Sezer指出。“成熟的集成架構(gòu)與堅(jiān)實(shí)的API幫助我們實(shí)現(xiàn)了‘任何數(shù)據(jù)、任何地點(diǎn)’的戰(zhàn)略應(yīng)用思路。”

可口可樂(lè)企業(yè)還為其分銷(xiāo)及流動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)應(yīng)用，希望幫助他們?cè)诳蛻?hù)的辦公室里管理產(chǎn)品訂單（下圖為iPad版本演示）。

資料來(lái)源：可口可樂(lè)企業(yè)

可口可樂(lè)企業(yè)還開(kāi)發(fā)出多款應(yīng)用來(lái)幫助分銷(xiāo)商及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員更好地向客戶(hù)展示公司產(chǎn)品，其中包括利用圖片演示現(xiàn)有產(chǎn)品以備價(jià)格評(píng)估或者檢查設(shè)備可用性等。（下圖所示為iPhone版本。）

另一方面，CEE并沒(méi)有像在移動(dòng)設(shè)備上擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程那樣將大量現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到移動(dòng)環(huán)境當(dāng)中。“我們?cè)谔幚磉@類(lèi)工作時(shí)會(huì)嚴(yán)格遵循一定標(biāo)準(zhǔn)，即只建立那些在用戶(hù)界面、使用感受的重視程度上能夠與業(yè)務(wù)功能持平的應(yīng)用。”

邊得到答復(fù)戶(hù)也希望能夠更快從銷(xiāo)售代表這邊得到答復(fù)。CCE充分理解這種需求，并希望盡可能在這方面提高員工的執(zhí)行效率，Sezer指出——而移動(dòng)特性無(wú)疑是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

“我們對(duì)于移動(dòng)方案的不斷 探索為每個(gè)人帶來(lái)一種彌漫 在心中的興奮感與生產(chǎn)力提 升效果。” —可口可樂(lè)企業(yè)CIO Esat Sezer

資料來(lái)源：可口可樂(lè)企業(yè)

該公司對(duì)于這類(lèi)流程的擴(kuò)展能力源自其創(chuàng)建服務(wù)并向開(kāi)發(fā)人員交付的不懈努力，Sezer表示。

該公司的主要努力目標(biāo)在于專(zhuān)注于內(nèi)部人力資源流程、設(shè)備服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售執(zhí)行與效率。隨著市場(chǎng)狀態(tài)的不斷變化，客戶(hù)也希望能夠更快從銷(xiāo)售代表這

該公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出數(shù)款涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用。其中一款為電子商務(wù)，在提供以平板設(shè)備為平臺(tái)的無(wú)紙化訂單處理功能之外、還能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化訂單追蹤并提供關(guān)于客戶(hù)及產(chǎn)品的實(shí)時(shí)信息。另一款則為CRM應(yīng)用，這是一款智能手機(jī)應(yīng)用、將多賬戶(hù)執(zhí)行流程整合在同一應(yīng)用當(dāng)中。這款CRM應(yīng)用能夠簡(jiǎn)化賬戶(hù)執(zhí)行流程并顯著降低管理工作所需要的時(shí)間，Sezer指出。

該公司在2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)上充分發(fā)揮出其移動(dòng)功能的出色效用。當(dāng)時(shí)，公司開(kāi)發(fā)出一款專(zhuān)門(mén)輔助分銷(xiāo)活動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用，它能夠在奧林匹克公園中將所有訂單以無(wú)紙化方式填寫(xiě)完成。這款移動(dòng)應(yīng)用讓CCE高效利用了其ERP平臺(tái)，卻又不必對(duì)后端系統(tǒng)作出太大改動(dòng)，Sezer表示。

“在可口可樂(lè)企業(yè)旗下的各個(gè)部門(mén)，我們對(duì)于移動(dòng)方案的不斷探索為每個(gè)人帶來(lái)一種彌漫在心中的興奮感與生產(chǎn)力提升效果，”Sezer指出。“隨著員工們與移動(dòng)戰(zhàn)略的契合，他們希望IT部門(mén)能夠提供更多、更多此類(lèi)解決方案。”

該公司還向移動(dòng)平臺(tái)遷移了大量人力資源應(yīng)用程序，旨在利用移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)政策。通過(guò)這些應(yīng)用，員工可以隨時(shí)訪問(wèn)全球、本地公司的新聞以及人力資源消息與交易動(dòng)態(tài)。經(jīng)理能夠借此審核并批準(zhǔn)請(qǐng)求，員工也能查看到重要的人力資源信息。

瑪麗亞教會(huì)學(xué)院

“一個(gè)成功的移動(dòng)項(xiàng)目既需要立足于技術(shù)、又必須考慮到市場(chǎng)”

學(xué)院及大學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)一直扮演著最具積極性的移動(dòng)環(huán)境與應(yīng)用支持者角色，而這主要是因?yàn)樵谛W(xué)生們往往爭(zhēng)相使用最新移動(dòng)設(shè)備。

瑪利亞教會(huì)學(xué)院就是個(gè)很好的例子。校方的移動(dòng)戰(zhàn)略中包括名為MaristMobile的自定義開(kāi)發(fā)iOS應(yīng)用，它負(fù)責(zé)提供一系列移動(dòng)功能，例如校園新聞推送、社交媒體鏈接、瑪利亞學(xué)院YouTube頻道訪問(wèn)、校園地圖與導(dǎo)航，甚至還能向?qū)W生發(fā)送停課通知。

瑪麗亞學(xué)院還專(zhuān)為校內(nèi)教職員工運(yùn)營(yíng)著一套移動(dòng)網(wǎng)站，旨在托管移動(dòng)應(yīng)用程序。“在門(mén)戶(hù)的最新版本中，我們還使用了響應(yīng)式模板以自動(dòng)根據(jù)屏幕尺寸調(diào)整網(wǎng)站布局，”校方CIO Bill Thirsk指出。“我們的外部網(wǎng)站也正在進(jìn)行模板更新”，從而實(shí)現(xiàn)同樣的屏幕尺寸自適應(yīng)效果，他告訴我們。

瑪麗亞學(xué)院的移動(dòng)戰(zhàn)略基于一系列最佳實(shí)踐，例如最大程度利用其前端與后端資源、從而為用戶(hù)提供豐富的信息體驗(yàn)，Thirsk表示。校方還組織了專(zhuān)項(xiàng)部門(mén)定期與學(xué)生交流，及時(shí)把握他們希望在移動(dòng)設(shè)備上獲得的新功能。

“我們認(rèn)為光靠移動(dòng)框架本身是無(wú)法吸引到新用戶(hù)的（也就是）。不過(guò)我們認(rèn)為這已經(jīng)足夠留住現(xiàn)有用戶(hù)了，”Thirsk指出。“作為學(xué)校的固有制度，我們會(huì)定期向使用者了解其實(shí)際需求，正是因?yàn)檫@樣才會(huì)有現(xiàn)在這套根據(jù)移動(dòng)用戶(hù)設(shè)備尺寸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整的響應(yīng)式方案。”

校方的IT部門(mén)曾經(jīng)傾向于開(kāi)發(fā)自己的信息架構(gòu)，從而允許數(shù)字化轉(zhuǎn)換工具及算法根據(jù)特定設(shè)備所提出的信息請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)注釋與發(fā)布，Thirsk指出。“某些現(xiàn)有Web應(yīng)用被擴(kuò)展為iOS應(yīng)用及移動(dòng)網(wǎng)站。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，技術(shù)部門(mén)需要獲取來(lái)自Web應(yīng)用的JSON或者XML格式數(shù)據(jù)，并配合必要的驗(yàn)證機(jī)制。”

“一個(gè)成功的 移動(dòng)項(xiàng)目既 需要立足于 技術(shù)、又必 須考慮到市場(chǎng)。”     —瑪麗亞教會(huì)學(xué)院CIO         Bill Thirsk

在瑪麗亞學(xué)院開(kāi)發(fā)移動(dòng)戰(zhàn)略時(shí)所使用的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)推動(dòng)力當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)就是通過(guò)更為豐富或者直觀的信息促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)又能提升校園的安全水平。這款最新iOS應(yīng)用就是消防應(yīng)用，安全辦公室及安保部門(mén)利用它來(lái)管理校園內(nèi)滅火裝置的庫(kù)存量與當(dāng)前狀態(tài)。

總體來(lái)看，移動(dòng)應(yīng)用的部署能夠讓校園內(nèi)的全部用戶(hù)更廣泛地獲取信息。“全體教員、其它職工、畢業(yè)生、即將入學(xué)的新生、校園來(lái)訪者以及在校學(xué)生都能便捷地實(shí)時(shí)訪問(wèn)不同信息與功能，”Thirsk解釋道。

移動(dòng)戰(zhàn)略的最大挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性以及提供適當(dāng)格式以備移動(dòng)應(yīng)用或者網(wǎng)站使用，Thirsk如是說(shuō)。“我們的多平臺(tái)戰(zhàn)略在于只提供一種原生應(yīng)用（即iOS）并利用HTML 5移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)其它各類(lèi)移動(dòng)設(shè)備，”他表示。

盡管IT與入學(xué)部門(mén)是移動(dòng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的主要參與者，但Thirsk同時(shí)指出“我們希望能讓更多具備不同視角的人士參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)橐粋€(gè)成功的移動(dòng)項(xiàng)目既需要立足于技術(shù)、又必須考慮到市場(chǎng)。”

CAREFLITE公司

“由用戶(hù)自身推動(dòng)的處理方式才能獲得最好的用戶(hù)采納效果”

作為一家提供直升機(jī)與固定翼飛機(jī)醫(yī)藥運(yùn)輸、911 EMS（緊急醫(yī)療服務(wù)）、地面急救運(yùn)輸以及自行車(chē)、馬匹形式醫(yī)療服務(wù)的非盈利組織，CAREFLITE非常自然對(duì)移動(dòng)技術(shù)采取了熱情的接納態(tài)度。

該公司接受來(lái)自達(dá)拉斯/沃思堡市大都會(huì)區(qū)周邊150英里半徑內(nèi)超過(guò)一百個(gè)郡縣的求助請(qǐng)求類(lèi)型涵蓋醫(yī)院、消防部門(mén)、EMS機(jī)構(gòu)以及執(zhí)法部門(mén)等。

“由于業(yè)務(wù)定位的原因，我們這家企業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員一直身處業(yè)務(wù)環(huán)境之外，”公司CIO Mark Davis表示。“我們面臨的挑戰(zhàn)在于找到方式讓外出員工始終與通信中心保持聯(lián)絡(luò)，從而實(shí)時(shí)交付病患數(shù)據(jù)、派遣信息、位置數(shù)據(jù)以及其它一些安全、高效且具備適當(dāng)保護(hù)措施的常用業(yè)務(wù)信息”——另外，還需要符合HIPAA規(guī)范的要求。

該公司最初將iPhone與iPad引入了執(zhí)行流程，希望以此作為前期試水。他們利用iPad來(lái)整理航班計(jì)劃及訪問(wèn)指南、傳輸通信消息、航班記錄以及其它相關(guān)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。“這些設(shè)備只能在地面上的車(chē)輛中使用，但卻大大加強(qiáng)了員工出勤時(shí)及時(shí)把握當(dāng)前狀況的能力，”Davis表示。

負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)的員工利用iPad查看病患病歷以及需要參考的醫(yī)療協(xié)議。這臺(tái)平板設(shè)備支持加密通信機(jī)制，因此使用者能夠更放心地通過(guò)它與CareFlite Web服務(wù)連接，同時(shí)根據(jù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及其它醫(yī)療供應(yīng)商的需要實(shí)現(xiàn)病患信息交換。

管理者可以選擇利用Android或者iOS設(shè)備進(jìn)行通信并監(jiān)控員工的當(dāng)前位置、任務(wù)數(shù)據(jù)以及公司各車(chē)輛的實(shí)時(shí)狀況。

CareFlite還利用一款移動(dòng)設(shè)備管理產(chǎn)品將應(yīng)用交付到設(shè)備當(dāng)中。“我們可以創(chuàng)建配置以及配置組，從而將應(yīng)用程序及文檔推送到設(shè)備當(dāng)中，甚至能夠根據(jù)用戶(hù)的具體角色為其設(shè)備提供經(jīng)過(guò)調(diào)整的內(nèi)容，”Davis指出。“我們的配置方案能夠?yàn)椴煌?lèi)型用戶(hù)組所使用的同類(lèi)設(shè)備交付對(duì)應(yīng)內(nèi)容，而且仍然輕松保障應(yīng)用所需要的管理機(jī)制以及每位用戶(hù)涉及的不同服務(wù)。”

在向移動(dòng)應(yīng)用程序邁進(jìn)的過(guò)程中，CareFlite公司所獲得的最大收益在于幫助團(tuán)隊(duì)成員以前瞻性方式了解自己的任務(wù)信息，Davis告訴我們。“他們能夠獲得更全面的地圖數(shù)據(jù)、更具體的時(shí)間規(guī)劃與病患信息以及更準(zhǔn)確的位置數(shù)據(jù)——這一切都將最大程度縮減完成任務(wù)、照料病患所需要的時(shí)間，”他表示。

在向移動(dòng)應(yīng)用程序邁進(jìn)的過(guò)程中，     CareFlite公司所獲得的最大收     益在于幫助團(tuán)隊(duì)成員以前瞻性方     式了解自己的任務(wù)信息。 —CareFlite公司CIO Mark Davis

移動(dòng)應(yīng)用的介入還提高了急救任務(wù)的安全性與時(shí)效性。“我們的調(diào)度人員能 夠在任何時(shí)間準(zhǔn)確把握車(chē)輛的當(dāng)前位置，”Davis指出。“如果某些突發(fā)情況 導(dǎo)致外派人員與調(diào)度人員推動(dòng)聯(lián)系，我們能夠立即查看到車(chē)輛所在地并提供 幫助。”從根本上看，移動(dòng)技術(shù)的實(shí)際部署要?dú)w功于CareFlite公司的管理 層。“不過(guò)基本思路是來(lái)自基層員工的，”Davis解釋道。“我們調(diào)度依賴(lài)自己 的用戶(hù)部門(mén)，需要在他們的幫助下了解哪款應(yīng)用能夠更好地解決公司面臨的 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。IT部門(mén)則負(fù)責(zé)提供指導(dǎo)方案、基礎(chǔ)設(shè)施支持以及安全措施。不過(guò) 我們的經(jīng)驗(yàn)是，由用戶(hù)自身推動(dòng)的處理方式才能獲得最好的用戶(hù)接納效果。

移動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)

工具箱

關(guān)注三大關(guān)鍵性啟動(dòng)技術(shù)

需要以新型方式與智能手機(jī)和平板設(shè)備用戶(hù) 共享數(shù)據(jù)？今天介紹的三大關(guān)鍵性技術(shù)正是 專(zhuān)注于跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、測(cè)試以及性 能監(jiān)控工作的利器。

跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)

運(yùn)行在設(shè)備之上的原生應(yīng)用程序既具備最出色的性能表現(xiàn)、也可以利用設(shè)備提供的最新硬件功能，例如眼球追蹤，Nemertes研究公司總裁Johna Till Johnson表示。不過(guò)面對(duì)種類(lèi)繁多的智能手機(jī)與平板設(shè)備，企業(yè)往往只能針對(duì)其中有限的一部分設(shè)備作出一定程度的開(kāi)發(fā)努力，她表示。在VDI（即虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施）的幫助下，移動(dòng)應(yīng)用會(huì)將移動(dòng)設(shè)備作為“一套啞終端”、從而實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行。不過(guò)她同時(shí)提醒稱(chēng)，這種方式往往會(huì)令應(yīng)用的性能表現(xiàn)大打折扣。

另一種人氣逐漸上升的選項(xiàng)就是HTML 5，它允許開(kāi)發(fā)人員利用熟悉的Web開(kāi)發(fā)工具創(chuàng)建“混合型”應(yīng)用，并通過(guò)Apache Cordova等抽象層為移動(dòng)應(yīng)用提供原生設(shè)備API。

“我們利用橋梁與設(shè)備對(duì)接，因此不可能獲得設(shè)備所提供的全部功能，”Forrester研究公司高級(jí)分析師Michael Facemire指出。舉例來(lái)說(shuō)，

一款應(yīng)用也許可以啟用設(shè)備上的攝像頭，但卻不可能正常使用其中的濾鏡或者全景視圖等功能。盡管存在一定性能折扣，但HTML 5“顯然確實(shí)能夠幫助用戶(hù)利用同一套源代碼廣泛支持各類(lèi)設(shè)備，”她表示。

目前已經(jīng)有不少供應(yīng)商針對(duì)跨平臺(tái)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需求提供移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，不過(guò)眼下銷(xiāo)售情況還不樂(lè)觀，這主要是由于客戶(hù)還不確定這些昂貴的方案是否物有所值，Johnson指出。

數(shù)據(jù)訪問(wèn)

移動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)還要求來(lái)自后端系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)擁有可被多種移動(dòng)設(shè)備所支持的正確格式。方案之一是對(duì)API加以更新，從而使其適用于新的數(shù)據(jù)類(lèi)型、移動(dòng)設(shè)備以及移動(dòng)操作系統(tǒng)。舉例來(lái)說(shuō)，IBM API Management就“允許企業(yè)輕松針對(duì)特定API屬性制定管理策略，包括自動(dòng)注冊(cè)、分配、密鑰管理以及安全政策等，”該公司指出。

而CA Layer 7 API安全&管理套 件則有助于提供身份 驗(yàn)證管理、安全數(shù)據(jù)流并將數(shù)據(jù) 從傳統(tǒng)格式（例如SQL）轉(zhuǎn)化為 可資移動(dòng)應(yīng)用利用的形式，CA 技術(shù)公司安全業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁 Dimitri Sirota表示。它還能夠 通過(guò)壓縮技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)連接進(jìn)行優(yōu) 化，從而改進(jìn)性能表現(xiàn)并降低資 源占用，他補(bǔ)充稱(chēng)。

另一套數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換選項(xiàng)則是來(lái)自 Faircom公司的C-Tree-Ace數(shù)據(jù)庫(kù)， 它能夠?yàn)镃obol或者SQL數(shù)據(jù)庫(kù)提 供前端。分銷(xiāo)與零售廠商Dunn Tire 公司IT主管Danny Severns指出， 這款產(chǎn)品能夠顯著降低移動(dòng)應(yīng)用訪 問(wèn)及更新企業(yè)Cobol ISAM大型機(jī)文 件的成本與難度。Dunn Tire公司目前正利用C-Tree-Ace支持服務(wù) 于零售客戶(hù)的Web應(yīng)用，另一套移動(dòng)網(wǎng)站也在該產(chǎn)品的幫助下得以 順利更新交付信息。“我們不需要重新編寫(xiě)現(xiàn)有應(yīng)用程序或者對(duì)其 進(jìn)行任何修改，而且現(xiàn)在我們?cè)L問(wèn)的仍然全部屬于SQL數(shù)據(jù)庫(kù)信 息，”他告訴我們。

其它備選方案還包括移動(dòng)中間件平臺(tái)、SAP及甲骨文等傳統(tǒng)內(nèi)部解決方案，外加能夠隨著實(shí)際需求的增減實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展性變化的云“后端即服務(wù)”產(chǎn)品，F(xiàn)acemire指出。值得一提的是，Kinvey公司的Data Link Connector以及StackMob公司的Datastore API同樣表現(xiàn)出色。移動(dòng)中間件可能是目前的最佳選擇，他表示，特別是在客戶(hù)需要“依賴(lài)原生或JavaScript對(duì)象來(lái)提供后端數(shù)據(jù)，或者希望實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)離線可用的情況下”。

測(cè)試與性能監(jiān)控

隨著移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于員工生產(chǎn)力及 客戶(hù)滿(mǎn)意度影響力的逐步提升， 測(cè)試與性能監(jiān)控也開(kāi)始成為需要 關(guān)注的根本性問(wèn)題。

德國(guó)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)供應(yīng)商德國(guó)電信提供多種代碼分析工具，旨在幫助開(kāi)發(fā)人 員檢查自己所編寫(xiě)代碼的質(zhì)量，并在正式發(fā)布前對(duì)大量使用數(shù)據(jù)以及來(lái)自 測(cè)試者們的反饋進(jìn)行研究，德國(guó)電信公司數(shù)字化業(yè)務(wù)部門(mén)平臺(tái)與技術(shù)負(fù)責(zé) 人Frank Fischer指出。在應(yīng)用程序部署完成后，監(jiān)控機(jī)制會(huì)提供非常詳 盡的狀態(tài)報(bào)告，包括當(dāng)前應(yīng)用如何與其它應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)及其所占用的資源 數(shù)量。移動(dòng)監(jiān)控與管理目前已經(jīng)得到多家傳統(tǒng)供應(yīng)商的重視，其中包括 CA、思杰、戴爾、惠普以及甲骨文；此外還有多款新興SaaS產(chǎn)品參與進(jìn) 來(lái)，例如AppDynamics以及New Relic，F(xiàn)acemire表示。盡管大多數(shù)企業(yè) 的關(guān)注重點(diǎn)仍然在于移動(dòng)應(yīng)用程序的實(shí)施而非性能，但這種情況“將隨著 移動(dòng)趨勢(shì)在企業(yè)中的不斷普及而發(fā)生轉(zhuǎn)變，”他總結(jié)稱(chēng)。

移動(dòng)時(shí)代 的應(yīng)用程序 戰(zhàn)略 五大關(guān)鍵幫助員工 獲得更出色的生產(chǎn) 力表現(xiàn)

在開(kāi)始探討之前，大家不妨思索一番、看看還有哪些企業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)員工大量將智能手機(jī)或平板設(shè)備引入業(yè)務(wù)環(huán)境的情況。

似乎各行各業(yè)都已經(jīng)被襲卷而來(lái)的移動(dòng)趨勢(shì)所淹沒(méi)。

移動(dòng)智能設(shè)備“已經(jīng)占據(jù)了技術(shù)世界的至高點(diǎn)，”研究企業(yè)Gartner公司指出。到2017年，該公司預(yù)計(jì)全部設(shè)備總支出的八成以上將由移動(dòng)手機(jī)、平板設(shè)備以及“超級(jí)本”電腦占據(jù)，而且約有近一半的首次計(jì)算機(jī)采購(gòu)轉(zhuǎn)化為平板設(shè)備。

不過(guò)僅僅為員工提供移動(dòng)設(shè)備或者允許他們自帶設(shè)備還不足以實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)戰(zhàn)略。企業(yè)高效發(fā)布實(shí)用且具備現(xiàn)實(shí)價(jià)值的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的具體方式——包括現(xiàn)有應(yīng)用以及專(zhuān)門(mén)針對(duì)移動(dòng)環(huán)境開(kāi)發(fā)的新型應(yīng)用——將成為決定移動(dòng)戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵所在。

這意味著除了標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件、日歷以及聯(lián)系人管理應(yīng)用之外，其它基礎(chǔ)應(yīng)用——包括內(nèi)容與協(xié)作、文件同步與共     享、銷(xiāo)售點(diǎn)交互、客戶(hù)支持、CRM及ERP等企業(yè)平臺(tái)以及其它一些員工在工作當(dāng)中所必需的信息訪問(wèn)機(jī)制。

開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用戰(zhàn)略不應(yīng)受到安全考量的過(guò)度牽制。一般來(lái)說(shuō)，確保設(shè)備以及運(yùn)行其上的應(yīng)用程序安全確實(shí)需要得到優(yōu)先重視。但這并不意味著用于提供保護(hù)的安全機(jī)制有權(quán)讓用戶(hù)在業(yè)務(wù)環(huán)境中使用自有設(shè)備時(shí)感到非常困難。

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這里我們將分享在移動(dòng)時(shí)代開(kāi)發(fā)高效應(yīng)用程序戰(zhàn)略的五大關(guān)鍵：

一、 找到哪些內(nèi)容可以并應(yīng)該轉(zhuǎn)化為移動(dòng)形式

企業(yè)在移動(dòng)領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)之一在于找到需要優(yōu)先遷移至移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用程序，同時(shí)將成果正確交到需要的員工手中。“我們擺脫了過(guò)去那種以不變應(yīng)萬(wàn)變的技術(shù)模式，開(kāi)始根據(jù)具體工作或者任務(wù)為不同用戶(hù)區(qū)劃提供對(duì)應(yīng)的移動(dòng)方案，”Forrester研究公司分析師Christian Kane表示，他專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)移動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施以及運(yùn)營(yíng)方面的研究。

很多公司擁有成百上千款PC平臺(tái)上的應(yīng)用程序，但并不是所有應(yīng)用都適合移動(dòng)設(shè)備使用。這些公司很可能無(wú)法一次性把所有應(yīng)用轉(zhuǎn)化為移動(dòng)形式，因此“找到哪些需要優(yōu)先處理、哪些能夠帶來(lái)最大價(jià)值就成為決策中的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)，”Kane解釋道。

企業(yè)還需要在關(guān)注的平臺(tái)及架構(gòu)（例如Web或者原生應(yīng)用）方面作出決策。如果一家公司的業(yè)務(wù)環(huán)境中以iOS設(shè)備為主、而且已經(jīng)確定了一款關(guān)鍵性應(yīng)用，那么最明智的作法很可能是交付一款針對(duì)iOS平臺(tái)的原生應(yīng)用，Kane指出。而其它現(xiàn)有方案也許更適合以Web應(yīng)用的形式提供，因?yàn)橐獮槊刻灼脚_(tái)開(kāi)發(fā)原生版本既耗時(shí)又費(fèi)錢(qián)。

評(píng)估哪些應(yīng)用程序需要遷移到移動(dòng)平臺(tái)上、應(yīng)該遵循什么樣的遷移節(jié)奏不僅是IT部門(mén)的工作，更是企業(yè)管理層不可推卸的責(zé)任。“這種移動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)趨勢(shì)的可貴之處在于，我們真正是從員工的角度出發(fā)審視進(jìn)度、并思考如何才能讓他們的工作更便捷，”Kane表示。

比起過(guò)去完全由IT部門(mén)負(fù)責(zé)指揮的技術(shù)部署流程，如今移動(dòng)方案的決策工作需要兩方面的共同努力——IT與業(yè)務(wù)。“在開(kāi)放式對(duì)話(huà)的支持下，業(yè)務(wù)部門(mén)能夠了解到哪些技術(shù)能夠以及為什么會(huì)幫助自身，IT部門(mén)則專(zhuān)注于通過(guò)正確的方式提供技術(shù)，”Kane告訴我們。這樣一來(lái)，用戶(hù)才能獲得、易于訪問(wèn)、實(shí)用且感受良好的應(yīng)用方案。

二、 考慮應(yīng)用程序生命周期

在移動(dòng)戰(zhàn)略及應(yīng)用程序部署當(dāng)中，研究企業(yè)Aberdeen集團(tuán)發(fā)現(xiàn)一種驚人的現(xiàn)象：很多公司在移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)所必需的認(rèn)識(shí)方面存在嚴(yán)重匱乏。

該公司開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)門(mén)用于移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的模式，其中就生命周期管理提供了八個(gè)處理步驟：評(píng)估、指定、獲取、開(kāi)發(fā)、安全、部署、管理以及清退。

“我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)并沒(méi)有明確的生命周期管理意識(shí)，基本上在評(píng)估與指定之后就不知道該做些什么了，”Aberdeen公司企業(yè)移動(dòng)及協(xié)作研究主管Andrew Borg指出。“他們并沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)用程序的生命周期或者其它移動(dòng)挑戰(zhàn)與性能優(yōu)化、質(zhì)量保障、軟件發(fā)布周期或者戰(zhàn)略路線圖等傳統(tǒng)項(xiàng)目同樣重要。他們也沒(méi)有對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化的打算。”這種生命周期觀念的淡薄很可能導(dǎo)致實(shí)施混亂、資源利用率低下并降低執(zhí)行效率——這將最終降低企業(yè)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的收益預(yù)期。

開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用戰(zhàn) 略不應(yīng)受到安全  考量的過(guò)度牽制。

舉例來(lái)說(shuō)，Borg引用了一家來(lái)自歐洲的全球化汽車(chē)制造商的情況。該公司原本打算利用移動(dòng)應(yīng)用管理車(chē)型資料，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人原本承諾總計(jì)將使用11到12款應(yīng)用，然而最終的應(yīng)用程序數(shù)量卻達(dá)到30款。與此同時(shí)，用戶(hù)要求廠商提供的新應(yīng)用數(shù)量竟然接近1500款。“這是一家汽車(chē)制造商，他們擁有現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)處理移動(dòng)應(yīng)用的生命周期問(wèn)題嗎？”Borg指出，“沒(méi)有，而且這樣的情況絕不是個(gè)例。”

這主要是因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者與用戶(hù)會(huì)隨心所欲地推動(dòng)對(duì)移動(dòng)設(shè)備及應(yīng)用的使用，而這種方式在IT部門(mén)看來(lái)實(shí)在有些混亂、甚至讓人不知所措。

部門(mén)需要參與到移動(dòng)應(yīng)用生命周期的開(kāi)發(fā)中來(lái)，而CIO與CTO則可以學(xué)習(xí)相關(guān)最佳實(shí)踐并將移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)視為IT生態(tài)系統(tǒng)的組成部分而不只是獨(dú)立的銷(xiāo)售部門(mén)事務(wù)，Borg指出。這并不是說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法掌管移動(dòng)項(xiàng)目，只不過(guò)他們必須與IT共同合作以確保安全性與合規(guī)性始終處于合理的控制之下。

企業(yè)正在努力從機(jī)會(huì)主義路線轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略眼光的移動(dòng) 項(xiàng)目審視方針。

在Aberdeen公司的研究中，甚至連業(yè)界最佳企業(yè)在這方面都遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到成熟的程度，Borg指出。為了幫助企業(yè)彌補(bǔ)在移動(dòng)應(yīng)用生命周期方面的經(jīng)驗(yàn)缺口，他們必須考慮多種解決選項(xiàng)——例如經(jīng)過(guò)認(rèn)證且經(jīng)驗(yàn)豐富的外包托管服務(wù)供應(yīng)商；當(dāng)然，眾包也是值得考慮的方案，他表示。

三、衡量移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的實(shí)際價(jià)值

為了獲得企業(yè)高管層的支持以及對(duì)全新移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的投入，我們必須證明這些應(yīng)用所帶來(lái)的實(shí)際商業(yè)價(jià)值。而市場(chǎng)上的新產(chǎn)品能夠幫助我們做到這一點(diǎn)。

舉例來(lái)說(shuō)，研究企業(yè)Yankee集團(tuán)擁有一套重返移動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)RoM）計(jì)分卡，用于計(jì)算企業(yè)到底能從用于開(kāi)發(fā)、部署以及管理移動(dòng)技術(shù)與服務(wù)的平臺(tái)投資中獲取多少回報(bào)。

RoM計(jì)分卡在核算投資回報(bào)時(shí)的關(guān)注范圍不只局限于總體持有成本，同時(shí)也考慮到應(yīng)用程序集成、員工生產(chǎn)力以及客戶(hù)體驗(yàn)等其它要素。它能幫助企業(yè)用戶(hù)評(píng)估供應(yīng)商的現(xiàn)有與未來(lái)市場(chǎng)走向，為企業(yè)投資提供當(dāng)前及今后的RoM預(yù)期依據(jù)，同時(shí)能夠判斷供應(yīng)商的發(fā)展?fàn)顩r。

利用當(dāng)前RoM計(jì)分卡對(duì)十大關(guān)鍵性移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)供應(yīng)商進(jìn)行的評(píng)估，Yankee集團(tuán)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何一家廠商能夠達(dá)到真正理想的狀態(tài)；不過(guò)其中一些在對(duì)比中占優(yōu)，包括Salesforce.com、IBM以及SAP。

隨著企業(yè)逐步加大在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)上的投資力度，他們自然會(huì)慢慢感受到資金投入壓力的日益提升，Yankee集團(tuán)首席分析師Chris Marsh表示。對(duì)于供應(yīng)商與買(mǎi)家企業(yè)來(lái)說(shuō)，證明這些平臺(tái)有能力提供相應(yīng)回報(bào)都是最重要的前提，他解釋稱(chēng)。

“企業(yè)正努力從機(jī)會(huì)主義路線轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略眼光的移動(dòng)項(xiàng)目審視方針，因此他們?cè)诮?jīng)歷了廣泛的應(yīng)用組合調(diào)查之后、往往會(huì)認(rèn)真思考通用型移動(dòng)架構(gòu)——而不只是單點(diǎn)方案——應(yīng)該是什么樣子，”Marsh指出。

四、部署企業(yè)應(yīng)用程序商店并切實(shí)利用起來(lái)

最近的一項(xiàng)研究表明，有意向啟動(dòng)自有應(yīng)用程序商店的企業(yè)越來(lái)越多，他們同時(shí)也在努力為自己的私有軟件商店編寫(xiě)應(yīng)用程序。舉例來(lái)說(shuō)，在由移動(dòng)平臺(tái)供應(yīng)商Appcelerator公司于今年八月組織的調(diào)查中，804家受訪企業(yè)中有一半以上表示有計(jì)劃為企業(yè)軟件商店編寫(xiě)應(yīng)用程序。

在今年七月的一份報(bào)告中，研究企業(yè)ABI公司預(yù)計(jì)建設(shè)應(yīng)用程序商店的大型企業(yè)數(shù)量到2018年之前將每年遞增30%，相當(dāng)于當(dāng)前數(shù)量的三倍。

盡管應(yīng)用程序商店的普及情況比較樂(lè)觀，但目前大部分企業(yè)仍然尚未部署足夠的移動(dòng)應(yīng)用、而且往往只以手動(dòng)方式通過(guò)移動(dòng)設(shè)備管理工具對(duì)門(mén)檻最低的現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用加以部署，Kane指出。

“在這樣的情況下，移動(dòng)方案的管理就變得更加困難。員工不希望在每一次新版本發(fā)布時(shí)、自己的職位變動(dòng)時(shí)或者使用新設(shè)備時(shí)重復(fù)申請(qǐng)應(yīng)用程序，”Kane表示。“有鑒于此，很多企業(yè)期待自有應(yīng)用程序商店能通過(guò)自助式選項(xiàng)幫助員工找到推薦及需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。”

這些商店需要內(nèi)置合適的情報(bào)，這樣它們才能根據(jù)用戶(hù)的工作情況及他或她使用的設(shè)備（舉例來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)使用的是Android設(shè)備，那么商店中就不應(yīng)向其顯示iOS應(yīng)用）獲得對(duì)應(yīng)應(yīng)用程序。“從內(nèi)部管理員的角度看，這需要放開(kāi)IT部門(mén)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并以此為基礎(chǔ)部署及管理不同業(yè)務(wù)劃分的類(lèi)型與權(quán)限，而不是對(duì)每款應(yīng)用進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整，”Kane解釋道。

市場(chǎng)上的某些企業(yè)應(yīng)用程序商店產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)提供Web應(yīng)用，Kane指出，而且他也期待著隨時(shí)間推移對(duì)PC甚至是虛擬化應(yīng)用的支持也能加入進(jìn)來(lái)。員工“希望所有在工作中所需要的應(yīng)用都能集中起來(lái)供自己使用——自己帶入業(yè)務(wù)環(huán)境的任何設(shè)備平臺(tái)都不例外，”Kane總結(jié)稱(chēng)。

五、若有必要，改革企業(yè)

最后，如果大家真的把移動(dòng)技術(shù)看作游戲規(guī)則的改變者，那么企業(yè)的移動(dòng)執(zhí)行策略也應(yīng)該相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。成功的移動(dòng)企業(yè)不僅需要關(guān)注盡可能提升移動(dòng)設(shè)備的使用效率，同時(shí)也需要盡量使移動(dòng)應(yīng)用成為思路的載體、轉(zhuǎn)變工作完成方式的良好契機(jī)。

在2013年4月的一份報(bào)告中，Aberdeen集團(tuán)發(fā)現(xiàn)多家頂級(jí)企業(yè)表示其移動(dòng)軟件戰(zhàn)略的主要驅(qū)動(dòng)力源自組織改革。Aberdeen對(duì)“頂級(jí)”的定義源自以下幾項(xiàng)指標(biāo)：考查哪些企業(yè)能夠在規(guī)定的時(shí)間框架內(nèi)訪問(wèn)關(guān)鍵性信息、在移動(dòng)設(shè)備上完成的工作占日常工作總量的百分比以及與去年同期相比運(yùn)營(yíng)效率的變化情況。

內(nèi)部開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序類(lèi)似及比例

全部企業(yè)都需要支持多種移動(dòng)應(yīng)用類(lèi)型，支持類(lèi)型更多的企業(yè)勝出，根據(jù)Aberdeen團(tuán)隊(duì)。 資料來(lái)源：Aberdeen集團(tuán)，2012年12月

“這項(xiàng)巨大的變化從去年開(kāi)始出現(xiàn)， 自此以后效率與工作流程的提升就 成了最大的驅(qū)動(dòng)力，”Borg表示。

“現(xiàn)在的思路是，我們將要利用移 動(dòng)項(xiàng)目改進(jìn)現(xiàn)有流程。舉例來(lái)說(shuō)， 大家可以在打高爾夫或者在客戶(hù)辦 公室里驗(yàn)收貨款時(shí)接收電子郵件。” 不過(guò)最卓越的移動(dòng)實(shí)施措施遠(yuǎn)不止 這樣，它所帶來(lái)的革命性成果在融 入移動(dòng)應(yīng)用戰(zhàn)略后會(huì)爆發(fā)出巨大的 潛能。比起單純對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行自 動(dòng)化或者移動(dòng)化改造，企業(yè)正在考 慮如何利用移動(dòng)機(jī)制重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù) 流程以及工作流程，Borg指出。

“領(lǐng)導(dǎo)者們將移動(dòng)應(yīng)用視為更龐 大的生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分，” Borg解釋道。“就在去年，移動(dòng)技 術(shù)還只能算是對(duì)現(xiàn)有工作流的一種 補(bǔ)充。然而時(shí)至今日，它甚至已經(jīng) 超越獨(dú)立產(chǎn)品，開(kāi)始成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者心目中理想的自主開(kāi)發(fā)對(duì)象，從 而成為幫助企業(yè)滿(mǎn)足通信、協(xié)作、 安全以及數(shù)據(jù)等獨(dú)特需求的寶貴希 望。”

這并不是指通過(guò)移動(dòng)方式訪問(wèn)電子郵件、CRM、云存儲(chǔ)以及其它第三方應(yīng)用程序等現(xiàn)代企業(yè)員工經(jīng)常使用的非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)組件，而是專(zhuān)門(mén)針對(duì)基于企業(yè)文化的獨(dú)特工作流及組織方案，這些才是真正足以推動(dòng)企業(yè)脫穎而出、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。

移動(dòng)時(shí)代正在進(jìn)行中

移動(dòng)計(jì)算與通信環(huán)境的增長(zhǎng)正在進(jìn)行當(dāng)中，這一客觀現(xiàn)狀并不以企業(yè)的接納與否為轉(zhuǎn)移。時(shí)至今日，開(kāi)發(fā)高效戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的商業(yè)價(jià)值、同時(shí)為用戶(hù)提供必需的工作支持已經(jīng)成為企業(yè)的頭號(hào)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

與其把關(guān)注力全部放在安全領(lǐng)域——即如何保證應(yīng)用程序與信息免受移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)的接觸——為什么不轉(zhuǎn)而考慮如何為用戶(hù)提供最理想的工具、從而使他們的工作更具效率？

在方興未艾的 移動(dòng)世界中， “內(nèi)容為王”已 成至高法則 通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行信息共享與訪問(wèn)為企業(yè)帶來(lái) 豐厚回報(bào)

隨著企業(yè)由移動(dòng)安全轉(zhuǎn)向移動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)， 我們期待著各組織之間——包括員工與 客戶(hù)——能夠?qū)崿F(xiàn)更為廣泛的數(shù)據(jù)共享。 這些內(nèi)容擁有多種表現(xiàn)形式，其中很多 都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)潛在的商業(yè)價(jià)值。

沉浸式內(nèi)容

相信企業(yè)將利用蘋(píng)果的iBooks Author等工具“創(chuàng)建與應(yīng)用程序類(lèi)似的沉浸式以及互動(dòng)式內(nèi)容，”移動(dòng)設(shè)備管理供應(yīng)商MobileIron公司產(chǎn)品管理高級(jí)主管Jesse Lindeman表示。

他的客戶(hù)“正在利用平板設(shè)備及智能手機(jī)……旨在真正重新思考他們所產(chǎn)生的內(nèi)容類(lèi)型”。與其僅僅發(fā)布充斥著文本與圖片的PDF材料，他們更希望“通過(guò)視頻或者交互式圖形”向銷(xiāo)售人員交付內(nèi)容。他還發(fā)現(xiàn)客戶(hù)正在尋求能夠幫助自身追蹤用戶(hù)是否及如何查看內(nèi)容的工具，從而通過(guò)更新或者調(diào)整提升對(duì)方的接受效果。

其他業(yè)內(nèi)人士則更進(jìn)一步，希望把信息共享應(yīng)用在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及機(jī)器人學(xué)科當(dāng)中。IBM公司在最近發(fā)布的一份報(bào)告中公布了一套由英國(guó)謝菲爾德大學(xué)高級(jí)制造研究中心完成的原型設(shè)計(jì)，旨在提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與修理工人的生產(chǎn)效率。“利用搭載攝像頭的穿戴式設(shè)備，”報(bào)告指出，“技術(shù)人員能夠?qū)崟r(shí)接收來(lái)自監(jiān)管專(zhuān)家的遠(yuǎn)程視頻支持。”早期成果即可將生產(chǎn)力提升8%到15%，當(dāng)執(zhí)行成本通過(guò)規(guī)?；绞竭M(jìn)一步縮減后，效率增幅可達(dá)10%到25%。

在維護(hù)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息可被保存下來(lái)并加以重新利用，報(bào)告表示，“從而使關(guān)鍵性知識(shí)被準(zhǔn)確傳遞到下一代現(xiàn)場(chǎng)工程師手中。”

背景內(nèi)容

關(guān)鍵性?xún)?nèi)容的另一種形式——也就是調(diào)度規(guī)劃——將在未來(lái)幾年內(nèi)得到簡(jiǎn)化，因?yàn)?ldquo;我們預(yù)計(jì)企業(yè)中的地理位置服務(wù)將變得更加普遍，“Aberdeen集團(tuán)移動(dòng)研究主管Andrew Borg指出。了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員及服務(wù)人員的實(shí)時(shí)位置將切實(shí)幫助企業(yè)管理者更高效地指導(dǎo)他們利用好時(shí)間。

幾乎每時(shí)每刻，企業(yè)中各個(gè)部門(mén)的員工都會(huì)發(fā)明出新的產(chǎn)品或者流程、非經(jīng)發(fā)現(xiàn)的觀點(diǎn)，或者記錄下可能有助于共享、降低成本、提高營(yíng)收乃至改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的有用信息。

早期成果 即可將生 產(chǎn)力提升 8%到 當(dāng)執(zhí)行成本通過(guò)規(guī)?；绞竭M(jìn)一步縮減后，效率增幅 可達(dá) 10%到23%

舉例來(lái)說(shuō)，利用思杰提供的ShareFile，“一家餐飯酒店企業(yè)可以在平板設(shè)備上發(fā)送屬于商業(yè)機(jī)密的食譜內(nèi)容，”思杰公司移動(dòng)解決方案及戰(zhàn)略副總裁Phil Redman指出。該公司可以利用基于位置的服務(wù)“圍繞設(shè)備定義地理參數(shù)。如果設(shè)備離開(kāi)對(duì)應(yīng)的區(qū)域，則該食譜——相當(dāng)于企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)——將被從設(shè)備中清除。”

Dunn Tire公司IT主管 Danny Severns預(yù)計(jì)，終有一天他的司機(jī)將以遠(yuǎn)程方式傳輸里程表讀取、從而核算前往出發(fā)地點(diǎn)的成本，這樣他就能清楚地了解“什么時(shí)候出發(fā)地距離當(dāng)?shù)匚恢锰h(yuǎn)，根本不值得專(zhuān)程前往”；或者下一筆生意很有賺頭，需要盡快趕到客戶(hù)身邊。

Nemertes研究公司總裁Johna Till Johnson建議大家將目光放達(dá)智能手機(jī)與平板設(shè)備之外的穿戴式設(shè)備身上，并將此作為背景內(nèi)容交付的新平臺(tái)。舉例來(lái)說(shuō)，穿戴式設(shè)備能夠監(jiān)控用戶(hù)的鍛煉情況與作息規(guī)律，從而將數(shù)據(jù)上傳到云端并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等方式督促用戶(hù)注意健康活動(dòng)。除此之外，也可以利用傳感器監(jiān)控糖尿病人的血糖水平，并將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)供應(yīng)商手中；后者可以通過(guò)文本方式向用戶(hù)的智能手機(jī)發(fā)送提醒——例如當(dāng)前水平如何、是否適合品嘗甜點(diǎn)等。

時(shí)效性?xún)?nèi)容

天然氣供應(yīng)商SourceGas公司正在考 慮利用平板設(shè)備輔助員工，即通過(guò)實(shí) 時(shí)上傳照片的方式向總部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情 況，總部方面則告知員工哪個(gè)閥門(mén)控 制著哪條輸氣線路——這樣在緊急事 態(tài)下就不至于出現(xiàn)由數(shù)碼相機(jī)向計(jì)算 機(jī)傳輸照片這樣的“瓶頸”，公司發(fā)言 人Aaron Owens指出。

首先應(yīng)答員工會(huì)將狀態(tài)提升為警戒級(jí) 別——企業(yè)也可能會(huì)設(shè)置臨時(shí)性的危 機(jī)處理團(tuán)隊(duì)——并能夠通過(guò)移動(dòng)通信 機(jī)制作為電子郵件的備選方案，CA技 術(shù)公司知名工程師Scott Morrison表 示。

新內(nèi)容，新員工

在未來(lái)三到五年中數(shù)據(jù)生成的多元化 方式將愈發(fā)普遍，Borg預(yù)測(cè)稱(chēng)，“我 們將擁有一部分超級(jí)用戶(hù)，通過(guò)對(duì)‘ 大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流’的切身觀察了解當(dāng) 前狀態(tài)。”

“一旦大家擺脫 了僅僅是要 訪問(wèn) 信息的念頭, 而開(kāi)始嘗試從 遠(yuǎn)程位置 創(chuàng)建信息 并且共享信息， 這時(shí)我們才真正 窺探到 移動(dòng)項(xiàng)目 啟動(dòng)的門(mén)徑。

這樣的未來(lái)不僅僅會(huì)影響到“傳統(tǒng)意義”上的知識(shí)員工：顧問(wèn)、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員以及業(yè)務(wù)分析師都將從中受益。下一輪前沿任務(wù)在于將數(shù)據(jù)帶給“技術(shù)人員、醫(yī)生、護(hù)士、警察、工人以及銷(xiāo)售助理，”Nemertes公司的Johnson表示。

“一旦大家擺脫了僅僅是要訪問(wèn)信息的念頭而開(kāi)始嘗試從遠(yuǎn)程位置創(chuàng)建信息并且共享信息，這時(shí)我們才真正窺探到移動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的門(mén)徑。