全球領(lǐng)先的系統(tǒng)生命周期管理、終端安全和IT服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商藍(lán)代斯克軟件公司(LANDesk)近日宣布，正式推出***版本的服務(wù)臺(tái)解決方案——LANDesk Service Desk 7.6，進(jìn)一步發(fā)展以“用戶”為中心的IT。作為藍(lán)代斯克全面用戶管理解決方案遠(yuǎn)景的組成部分，***版本的LANDesk Service Desk通過(guò)易于使用、易于配置和易于部署的特性，向服務(wù)臺(tái)交付以“用戶”為中心的IT，使IT與支持能夠獲得更強(qiáng)大的功能。Service Desk 7.6提供了創(chuàng)新的移動(dòng)自助服務(wù)功能，使終端用戶能夠從任何設(shè)備、在任何地方、在任何時(shí)間訪問(wèn)服務(wù)臺(tái)，有效增強(qiáng)服務(wù)臺(tái)和終端用戶的效率和生產(chǎn)力。

　　LANDesk Service Desk 7.6是唯一能夠在全球范圍內(nèi)以流程驅(qū)動(dòng)的、以“用戶”為中心的IT來(lái)增強(qiáng)用戶信任的IT服務(wù)管理解決方案，有助于幫助IT部門(mén)提高客戶滿意度。其移動(dòng)自助服務(wù)功能使終端用戶能夠從其智能手機(jī)或手持設(shè)備實(shí)時(shí)訪問(wèn)服務(wù)臺(tái)，快速瀏覽信息、導(dǎo)航和跟蹤與服務(wù)臺(tái)的交互，以及執(zhí)行IT或業(yè)務(wù)流程要求的任何事項(xiàng)。移動(dòng)自助服務(wù)功能這種能允許終端用戶隨手訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)及修復(fù)故障的小貼士和解決問(wèn)題的建議的能力，不僅增強(qiáng)了終端用戶的能力，而且減少了IT部門(mén)繁雜而耗時(shí)的工作量。

　　LANDesk Service Desk 7.6的移動(dòng)自助服務(wù)功能通過(guò)一種簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單的觸控式用戶界面，提供標(biāo)準(zhǔn)客戶體驗(yàn);能夠發(fā)布并呈現(xiàn)個(gè)性化的、實(shí)時(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)概要，快速向終端用戶發(fā)布IT和業(yè)務(wù)信息，無(wú)論用戶身處何地;遵從服務(wù)臺(tái)的流程和規(guī)則;快速部署—無(wú)需客戶端安裝，也無(wú)需同步，服務(wù)臺(tái)能涵蓋所有主要的操作系統(tǒng)并能在任何瀏覽器上運(yùn)行;可以按照群或角色進(jìn)行訪問(wèn)，確保服務(wù)交付的可控性;其可伸縮性和靈活性能確保服務(wù)臺(tái)隨著客戶的業(yè)務(wù)需求變化而發(fā)展。

　　藍(lán)代斯克軟件公司***執(zhí)行官Steve Daly表示：“我們深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今的勞動(dòng)力期望擁有能以合適方式開(kāi)展工作的便利性。借助Service Desk 7.6的移動(dòng)自助服務(wù)功能，我們?yōu)榻K端用戶提供了能在任何地方、從任何設(shè)備、在任何時(shí)間了解工作進(jìn)程、進(jìn)行工作的能力，這將不僅對(duì)終端用戶也對(duì)IT部門(mén)的生產(chǎn)力帶來(lái)積極影響。終端用戶的移動(dòng)自助服務(wù)，使IT能夠?qū)Ｗ⒂诟纳品?wù)、快速解決終端用戶的問(wèn)題，同時(shí)完全沒(méi)有削弱IT對(duì)終端用戶環(huán)境的控制力和可視性。”

　　借助藍(lán)代斯克的ITSM解決方案，企業(yè)機(jī)構(gòu)不僅能獲得移動(dòng)自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，而且享有LANDesk Service Desk支持***級(jí)別ITIL V3標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的流程保障。借助獲得認(rèn)證的ITIL，藍(lán)代斯克的服務(wù)臺(tái)用戶能夠訪問(wèn)ITIL架構(gòu)中的全部流程。而Service Desk 7.6還能允許終端用戶通過(guò)社交協(xié)作直接找到同事或服務(wù)臺(tái)，更好地滿足用戶與IT之間的協(xié)作需求，進(jìn)一步增強(qiáng)流程驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力和靈活性。

　　更多的Service Desk 7.6組件包括：多語(yǔ)言的ITSM、Test to Live功能、快速的系統(tǒng)管理自動(dòng)化與集成、動(dòng)態(tài)視窗、增強(qiáng)的執(zhí)行計(jì)劃管理。目前，LANDesk Service Desk 7.6已正式面市。