對(duì)于IT技術(shù)人員來說，每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。但是，富有經(jīng)驗(yàn)的IT技術(shù)人員會(huì)了解到如何避免遭遇最危險(xiǎn)的潛藏陷阱，從而防止時(shí)間以及精力出現(xiàn)無謂浪費(fèi)?，F(xiàn)在，我們就來了解一下，當(dāng)今IT領(lǐng)域中最大的潛藏陷阱究竟是什么——以及人們究竟可以采取哪些最佳措施來繞過它們?

1：不合作的用戶

不管時(shí)間過去多久，不合作用戶始終都會(huì)與從前一樣存在。實(shí)際上，絕大多用戶之所以會(huì)選擇不合作，是因?yàn)榇嬖趯?duì)新應(yīng)用程序的恐懼——或者是因?yàn)橐呀?jīng)非常習(xí)慣于使用當(dāng)前應(yīng)用程序，而不愿意選擇放棄。因此，廣大IT技術(shù)人員務(wù)必要牢記，如果應(yīng)用程序進(jìn)行了調(diào)整，人們的日常工作流程也必然會(huì)隨之發(fā)生改變。這就屬于會(huì)令人非常不安的事情，即便是年輕用戶也不會(huì)有所例外。因此，為了避免該問題出現(xiàn)，最有用的措施就應(yīng)該是在最開始階段即讓最終用戶對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行了解。這就意味著，技術(shù)人員需要確保用戶在應(yīng)用程序的原形設(shè)計(jì)階段以及早期就可以參與進(jìn)來;最終，到了正式投入使用的時(shí)間，大家都已經(jīng)完全掌握應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行操作了。

2：幫倒忙的用戶

幫倒忙的用戶之所以非常難于處理，是因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)打著提供“幫助”的幌子前來，結(jié)果卻由于過分熱心而跨越必要的界限。盡管他們非常喜歡為應(yīng)用程序在調(diào)整方面提供大量建議，卻從來都不愿意接受一個(gè)成品的最終發(fā)布。為了防范這種漸變帶來的風(fēng)險(xiǎn)，我們就需要為IT項(xiàng)目設(shè)置出最后期限來。實(shí)際上，解決該問題的最佳措施就是為應(yīng)用程序開發(fā)與改進(jìn)周期設(shè)置所有人都認(rèn)可的確定截至?xí)r間。

3：工具集成度不足

現(xiàn)在，人人都在談?wù)撛朴?jì)算與移動(dòng)計(jì)算，這讓計(jì)算平臺(tái)之間的界限看起來似乎正逐漸變得日益模糊起來。但對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施軟件供應(yīng)商來說，跨平臺(tái)環(huán)境的管理工作并不一定會(huì)更容易。由于每家供應(yīng)商都希望客戶使用自有工具集來進(jìn)行管理，因而并不總是會(huì)很清楚地說明哪些工具可以支持其它公司的軟件基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具。因此，如果人們?cè)噲D將所有部分都集中起來變成一個(gè)“超級(jí)”基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，實(shí)現(xiàn)使用單一窗口就可以瀏覽全部資源的目標(biāo)，就將會(huì)發(fā)現(xiàn)這屬于一件極為困難的工作。因此，對(duì)于IT技術(shù)人員來說，最佳的處理方法就是找準(zhǔn)工具供應(yīng)商，確保選擇的應(yīng)用程序編程接口(API)可以支持其它管理軟件。并且，在決定購買之前，我們還需要利用概念驗(yàn)證(POC)方式來對(duì)這些API與其它軟件的兼容性進(jìn)行測(cè)試。最后要注意的就是，我們也應(yīng)該避免使用不容易兼容市場(chǎng)上任何接口的自有開發(fā)工具。

4：平臺(tái)忠誠度

對(duì)于IT人員來說，核心能力就是知道技術(shù)方面應(yīng)該怎么做。這種技能屬于經(jīng)過多年實(shí)踐逐步積累下來的精華，因而也相當(dāng)于絕大多數(shù)IT專業(yè)人員的能力象征。這就意味著，當(dāng)一位使用UNIX系統(tǒng)20甚至30年之久的技術(shù)人員被通知現(xiàn)有平臺(tái)將要遷移到Linux環(huán)境之下時(shí)，現(xiàn)實(shí)問題毫無疑問就會(huì)屬于面臨著無比巨大困難的情況。

(如果必須的話)，一種過渡的緩解方法就是將這些人員帶入到新平臺(tái)之上，并為他們提供遷移過程中必須的培訓(xùn)與支持。但如果他們堅(jiān)決反對(duì)調(diào)整的話，或許還可以繼續(xù)承擔(dān)維護(hù)運(yùn)行在舊平臺(tái)上的原有系統(tǒng)的任務(wù)。然而，如果公司決定不再設(shè)置該職位的話，最終手段可能就是鼓勵(lì)他們到其它地方尋找新位置——其它商家或許依然在使用他們希望工作的平臺(tái)。但不論出現(xiàn)了什么情況，最佳措施都是提前迅速解決掉這些與平臺(tái)相關(guān)的忠誠度問題，以防止不滿情緒(以及項(xiàng)目中的不合作行為)開始聚集起來。

5：項(xiàng)目管理不善

盡管市面上已經(jīng)存在有很多新的項(xiàng)目管理技術(shù)與工具，但I(xiàn)T領(lǐng)域的相應(yīng)工作依然屬于一個(gè)相當(dāng)薄弱的環(huán)節(jié)。而造成這種情況出現(xiàn)的原因主要有以下幾種情況：項(xiàng)目在整體溝通方面出現(xiàn)問題;項(xiàng)目經(jīng)理沒有做到“及時(shí)跟進(jìn)”，無法掌握到真實(shí)的第一手工作狀況(僅僅看到了項(xiàng)目跟蹤圖表上的更新);以及，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員與最終用戶無法實(shí)現(xiàn)有效溝通。

實(shí)際上，確保項(xiàng)目能夠獲得成功的最佳措施就是將相應(yīng)規(guī)模減小(因而更容易進(jìn)行管理)，鼓勵(lì)(而且強(qiáng)制)進(jìn)行公開交流，并利用市場(chǎng)上已經(jīng)發(fā)布的協(xié)作類項(xiàng)目管理工具來進(jìn)行全面控制。而且，對(duì)于所有項(xiàng)目工作來說，事后總結(jié)都屬于同等重要的部分——畢竟，只有這樣才能知道什么屬于正確的，以及如何確保每個(gè)項(xiàng)目都能做得更好——并將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在未來的項(xiàng)目之上。

6：文檔缺乏

在IT領(lǐng)域，文檔并不屬于被強(qiáng)調(diào)的部分，這導(dǎo)致它在絕大部分技術(shù)工作中都成為一處薄弱環(huán)節(jié)。難怪很多技術(shù)部門都聲稱，超過50%的時(shí)間都被消耗在應(yīng)用程序維護(hù)工作上面了。如果原始應(yīng)用程序的功能是什么(加上已經(jīng)進(jìn)行過的維護(hù)過程)等項(xiàng)目都以書面文檔形式保存起來的話，維護(hù)方面工作所耗費(fèi)的時(shí)間只會(huì)變得更少。至于這個(gè)問題的解決，則可以采取兩種途徑。其一，就是采用可以自動(dòng)完成文檔工作的新型應(yīng)用程序開發(fā)軟件;此外，也可以為應(yīng)用程序文檔構(gòu)建一個(gè)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目并按時(shí)進(jìn)行完善的方式。

7：數(shù)據(jù)質(zhì)量很差

即便是世界上最出色的技術(shù)，也無法做到對(duì)包含有拼寫錯(cuò)誤地址或者不完整電話號(hào)碼的重復(fù)客戶記錄進(jìn)行更正。對(duì)于已經(jīng)記錄下來的數(shù)據(jù)，重復(fù)數(shù)據(jù)刪除功能可以在它們被存儲(chǔ)或歸檔到磁盤之前清查出重復(fù)的部分。而對(duì)于新的數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序通過更有效的外部編輯處理就能夠在其進(jìn)入到數(shù)據(jù)倉庫之前提升質(zhì)量。

8：行話的使用

在IT(類似其它技術(shù)學(xué)科)行業(yè)中，交流中全面使用縮寫詞與行話就屬于非常普遍的默認(rèn)行為;然而，技術(shù)人員卻沒有意識(shí)到，當(dāng)與企業(yè)用戶進(jìn)行交流時(shí)，他們可能并不理解這些詞語的真正意思。這或許會(huì)導(dǎo)致雙方在溝通方面出現(xiàn)不夠暢通的問題，甚至?xí)a(chǎn)生出恐嚇效果影響到雙方關(guān)系的進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，為了避免這樣的問題出現(xiàn)，技術(shù)部門就應(yīng)當(dāng)要求與最終用戶共同工作的IT專業(yè)人員盡量避免(如果確實(shí)存在必要的話，就進(jìn)行培訓(xùn))使用到專業(yè)方面的術(shù)語，堅(jiān)持依靠通俗語言來進(jìn)行各種交流。

9：截止時(shí)間不切實(shí)際

對(duì)于業(yè)務(wù)工作來說，進(jìn)度是必須迅速而且不講任何情面的鐵定要求。如同以往一樣，IT部門往往需要被迫接受過于緊張以至于無法完成全部必須部分的項(xiàng)目截至?xí)r間。在這種情況發(fā)生時(shí)，IT部門通常就只能夠采取提供缺少關(guān)鍵部分的初步項(xiàng)目，而選擇利用后續(xù)增強(qiáng)周期來進(jìn)行深入完善的曲線應(yīng)對(duì)方式。當(dāng)然，如果業(yè)務(wù)部門同意這種做法的話，這里面就沒有什么其它問題了。(實(shí)際上，這種模式在市場(chǎng)營銷等領(lǐng)域中的工作情況就很好)。但是，如果其中存在治理/安全方面的問題，或者應(yīng)用程序需要進(jìn)行完全徹底的測(cè)試，IT部門就有責(zé)任告訴業(yè)務(wù)管理層這樣會(huì)導(dǎo)致什么后果出現(xiàn)，將持續(xù)多長時(shí)間，假如沒有這么做的話可能會(huì)導(dǎo)致何種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。

10：人際溝通方面缺乏技巧

對(duì)于IT部門來說，軟性技能往往就屬于不擅長的領(lǐng)域。這就意味著，首席信息官們需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，利用增加的預(yù)算來為IT關(guān)鍵貢獻(xiàn)者提供人際溝通技巧方面的培訓(xùn)——此外，我們也可以利用從最終用戶那里征求IT人際溝通質(zhì)量方面反饋意見的方式，來實(shí)現(xiàn)獲取更多資源的目標(biāo)。

其它方面的潛藏陷阱?

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