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通常，對(duì)于新的IT關(guān)鍵詞必定會(huì)出現(xiàn)“反對(duì)派”。最近，“大數(shù)據(jù)”就成為被攻擊的對(duì)象，諸如“大數(shù)據(jù)失敗論”等論調(diào)也明顯增加。

業(yè)界對(duì)大數(shù)據(jù)抱著極大的期待，這一點(diǎn)從大量的大數(shù)據(jù)研討會(huì)和展示會(huì)風(fēng)潮就足以證明。這些年來(lái)，除了云計(jì)算浪潮，缺乏熱烈話題的IT業(yè)界而言，大數(shù)據(jù)是期待已久的大型關(guān)鍵詞，也許大數(shù)據(jù)會(huì)成為恢復(fù)業(yè)界活力的強(qiáng)心劑。

與此同時(shí)，日本政府提出新的IT戰(zhàn)略--“將行政數(shù)據(jù)向民間開(kāi)發(fā)，以便不斷創(chuàng)造新商務(wù)”。也就是說(shuō)，如何有效利用數(shù)據(jù)，推動(dòng)商業(yè)成功，業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略的一環(huán)。

雖然筆者既不是強(qiáng)烈的贊成派也不是反對(duì)派，但通過(guò)以往的采訪經(jīng)驗(yàn)，對(duì)處理數(shù)據(jù)的難度有著清醒的認(rèn)識(shí)。更何況涉及到大數(shù)據(jù)，其難度顯而易見(jiàn)。

筆者周邊很多人對(duì)大數(shù)據(jù)也有著各種不同的看法，提出各種問(wèn)題。當(dāng)然這些對(duì)于IT業(yè)界的讀者而言，都是理所當(dāng)然的事情，筆者說(shuō)這些也許是班門弄斧了。但是，正是這些眾所周知的道理通常也是非常重要不可忽視的。因此，下面筆者將重新提出大數(shù)據(jù)的“陷阱”，探討如何才能避免運(yùn)用大數(shù)據(jù)的失敗。

是否真正需要大量的數(shù)據(jù)

首先，必須明確的一點(diǎn)是，是否真正需要大量的數(shù)據(jù)。

在一次活動(dòng)中，一位統(tǒng)計(jì)分析的專家在談到大數(shù)據(jù)時(shí)說(shuō)：“本來(lái)統(tǒng)計(jì)分析學(xué)是如何通過(guò)少量的取樣，去了解事務(wù)整體的學(xué)問(wèn)。例如，電視的收視率調(diào)查就是一個(gè)典型的事例，這類調(diào)查就是通過(guò)極少的樣本，來(lái)掌握日本全國(guó)的收視狀況。如果目的明確，并不需要大量的數(shù)據(jù)。”

由于上述言論出自目前作為“數(shù)據(jù)科學(xué)家”備受矚目的統(tǒng)計(jì)分析方面的專家之口，讓筆者不禁大吃一驚。這就是說(shuō)，只要有一定量的數(shù)據(jù)，無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)量，分析的結(jié)果并不會(huì)有很大的差別。如果果真如此，不禁讓人產(chǎn)生懷疑，即到底大數(shù)據(jù)是為何而存在。

聽(tīng)到上述觀點(diǎn)，使人感到大數(shù)據(jù)所面臨的矛盾的應(yīng)當(dāng)不僅僅是筆者一人。本以為通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，滿懷期待能夠發(fā)現(xiàn)以往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的新的東西，但有時(shí)其結(jié)果不過(guò)是已有所知的事實(shí)而已。如果企業(yè)為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投入數(shù)十億日元，得出的不過(guò)是證明資深職員“經(jīng)驗(yàn)”的結(jié)論，這也未免讓人難以接受。

正因?yàn)槿绱耍陀斜匾匦驴紤]為何需要大數(shù)據(jù)這一問(wèn)題。例如，企業(yè)需要明確通過(guò)將有交易往來(lái)的公司和社交媒體等本企業(yè)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組合，是為達(dá)到何種目的等，即有必要事先制定大數(shù)據(jù)的目標(biāo)。

數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”有無(wú)問(wèn)題

第二點(diǎn)是由誰(shuí)來(lái)維護(hù)大量的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”如何能夠得到保障。

筆者曾聽(tīng)說(shuō)這樣一件事。某企業(yè)的總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)收到有交易往來(lái)的IT供應(yīng)商的宣傳(PR)雜志，但收件人的頭銜不是“總經(jīng)理”，而是他曾經(jīng)兼任公司CIO時(shí)的頭銜“常務(wù)董事”。雖然將頭銜搞錯(cuò)，但還是都能收到，因此并沒(méi)有太在意。但當(dāng)這家IT供應(yīng)商的總經(jīng)理到公司進(jìn)行禮節(jié)性拜訪時(shí)，就提出了希望改一下頭銜的想法。

而這家IT供應(yīng)商的新的賣點(diǎn)是大數(shù)據(jù)，公司的總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示回去馬上會(huì)進(jìn)行修改。起初以為這點(diǎn)事情對(duì)于運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的IT供應(yīng)商而言不過(guò)是舉手之勞，一定會(huì)進(jìn)行糾正。但是，等到下一個(gè)月他收到的的PR雜志時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人的頭銜仍然是“常務(wù)董事”。這位總經(jīng)理通過(guò)兩本PR雜志感到仿佛看到了大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，因此他非常失望地說(shuō)：“歸根到底IT供應(yīng)商并沒(méi)有維護(hù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)”。

上述例子雖然是顧客數(shù)據(jù)，而不僅僅是顧客數(shù)據(jù)，說(shuō)到大數(shù)據(jù)必然還需要處理很多各種各樣的企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)是否是最新數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的精確度又如何等數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”就會(huì)非常重要。分析出處不明的數(shù)據(jù)將毫無(wú)意義。如果顧客數(shù)據(jù)不能隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)，也就不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。不應(yīng)當(dāng)將當(dāng)初以為是寶山的大數(shù)據(jù)，變成一座堆滿垃圾的山。

是否忽視了現(xiàn)場(chǎng)職工的工作干勁

第三點(diǎn)就是企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家，同時(shí)也需要提升現(xiàn)場(chǎng)職員的分析數(shù)據(jù)的能力。如果在店頭等現(xiàn)場(chǎng)直接接觸顧客的員工變得“擅長(zhǎng)數(shù)字”，他們也能夠常常通過(guò)數(shù)據(jù)考慮事情并進(jìn)行判斷，這樣的企業(yè)必定會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

例如，有一家超市的店頭銷售員就從與顧客的對(duì)話中得到啟發(fā)，通過(guò)購(gòu)進(jìn)新的商品或是改變商品陳列的方法，提升了銷售額。又比如，在特快列車上負(fù)責(zé)銷售的員工，發(fā)現(xiàn)似乎“可吸煙座位的咖啡暢銷”，當(dāng)他整理出不同列車的銷售業(yè)績(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是如此。于是決定在吸煙車廂集中推銷咖啡，結(jié)果咖啡的銷售量明顯增加。

當(dāng)然，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)增加的銷售額，也許和利用大數(shù)據(jù)獲得的銷售數(shù)字相比很小，而且其分析能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及數(shù)據(jù)科學(xué)家。但是即便如此，如果通過(guò)將這種方式橫向拓展到其他現(xiàn)場(chǎng)，積累的數(shù)字也會(huì)非常可觀。同時(shí)，最為重要的是，這種方式能夠提升現(xiàn)場(chǎng)員工的工作動(dòng)力。

實(shí)際上，某零售企業(yè)自從將其銷售分析統(tǒng)一由總公司實(shí)施后，店頭員工就失去干勁，甚至出現(xiàn)退職的員工。這說(shuō)明只依靠上級(jí)的指令，則會(huì)降低現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)道德。因此，這家公司決定給予現(xiàn)場(chǎng)員工自由分析判斷的職能，由此店頭又重新恢復(fù)了活力。雖然大數(shù)據(jù)非常重要，但是如果將權(quán)限集中在某些部門，則會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)喪失工作干勁。

以上三點(diǎn)實(shí)際上不僅僅對(duì)大數(shù)據(jù)而言非常重要，而且同時(shí)適用于整個(gè)信息系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)是IT業(yè)界期待已久的關(guān)鍵詞，為使其成長(zhǎng)壯大，就需要腳踏實(shí)地的努力，而不應(yīng)被其華麗的部分所束縛擺弄。正因?yàn)槿绱耍P者認(rèn)為提出的上述三點(diǎn)需要重新銘記心中。