“你之前叫過(guò)家政服務(wù)嗎?”我***次見(jiàn)到鄭磊時(shí)她問(wèn)我，我說(shuō)沒(méi)有。鄭磊跟我介紹說(shuō)“假如現(xiàn)在有個(gè)手機(jī)APP可以讓你自己挑選小時(shí)工，你能看到他們的資料和服務(wù)***，然后只需要點(diǎn)一下就可以撥通電話(huà)叫服務(wù)了，并且39元/兩小時(shí)，你愿意嘗試嗎?”

鄭磊是個(gè)帶有點(diǎn)傳奇色彩的女性,在物流行業(yè)中沉浸了多年。她自己從來(lái)沒(méi)想到會(huì)走上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)這條路。在做身邊家政之前，鄭磊已經(jīng)認(rèn)識(shí)了很多互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)的朋友，在圈中好友的鼓動(dòng)下，決定嘗試進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

我問(wèn)鄭磊為什么要做身邊家政，鄭磊說(shuō)，“我自己平常就用家政，但是我發(fā)現(xiàn)用家政公司和個(gè)人都不方便。家政公司，可能需要換好幾個(gè)才能找到讓我滿(mǎn)意的，個(gè)人小時(shí)工時(shí)間太難約，阿姨如果回老家，重新找人很麻煩，相信很多用戶(hù)都碰到過(guò)這些頭疼的問(wèn)題，我就想為什么我不能去做個(gè)產(chǎn)品解決這些問(wèn)題?”

在談到小時(shí)工來(lái)源時(shí)，鄭磊說(shuō)"我們?yōu)榱吮ＷC用戶(hù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)上采取了重運(yùn)營(yíng)的模式，沒(méi)有和家政公司合作，而是自己招募家政人員。通過(guò)走訪小時(shí)工的群體，我們發(fā)現(xiàn)智能機(jī)在這個(gè)群體覆蓋率極低。鑒于這個(gè)情況，我們做了一個(gè)大膽的決定，為加入的小時(shí)工免費(fèi)配發(fā)手機(jī)。"

鄭磊看到我驚訝的反應(yīng)又解釋道，“這是一群相對(duì)封閉的群體，職業(yè)化程度低，信任極難建立，與他們打交道不是你來(lái)我往的事，這個(gè)群體在沒(méi)有見(jiàn)到利益之前是不會(huì)主動(dòng)去嘗試新鮮事物的，必須是我們主動(dòng)，在我們之前還沒(méi)人這么做過(guò)，教育小時(shí)工和用戶(hù)的成本是必不可少的。我們把小時(shí)工的后顧之憂(yōu)都給解決了，我們服務(wù)小時(shí)工，讓小時(shí)工去服務(wù)用戶(hù)，我們讓需求和供給直接對(duì)接，縮短了中間環(huán)節(jié)，我們是家政行業(yè)的整合者。”

關(guān)于服務(wù)價(jià)格，"現(xiàn)在小時(shí)工的行情在30元一小時(shí)，2個(gè)小時(shí)起步。這中間中介公司會(huì)抽成三成左右。我們?yōu)榱饲捌诖蜷_(kāi)市場(chǎng)，會(huì)把價(jià)格水平直接拉到 39元2小時(shí)起。用戶(hù)直接付錢(qián)給小時(shí)工，我們一元不拿。在上線(xiàn)的促銷(xiāo)期，我們每單返利十元給用戶(hù)，讓用戶(hù)29元就能體驗(yàn)服務(wù)，讓一些沒(méi)有家政服務(wù)使用習(xí)慣的用戶(hù)也想要嘗試。"鄭磊表示。

服務(wù)意外一直是個(gè)困擾用戶(hù)、小時(shí)工、家政公司的棘手問(wèn)題，小時(shí)工作為弱勢(shì)群體，顯然承擔(dān)不了這些意外損失，這也是用戶(hù)擔(dān)心的情況，傳統(tǒng)家政公司在這方面并沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，個(gè)人小時(shí)工在這個(gè)問(wèn)題上更加尷尬。

鄭磊表示"這個(gè)情況完全不用擔(dān)心，我們?yōu)榱俗層脩?hù)放心，也保證小時(shí)工的利益，我們和中國(guó)人壽合作，出現(xiàn)意外情況，由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)。"

身邊家政就像一把尖刀插入了傳統(tǒng)家政公司的心臟，對(duì)傳統(tǒng)家政是一次再造，勢(shì)必會(huì)引起各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，在談到來(lái)自潛在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，鄭磊很坦然“有兩點(diǎn)，***，家政市場(chǎng)是個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，市場(chǎng)可以容下幾家巨頭爭(zhēng)霸，并且這個(gè)市場(chǎng)是極度不規(guī)范的市場(chǎng)，歡迎大家參與去改造她;第二，巨頭們布局都很大，在各個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域不會(huì)投入太多資源去做，那這些垂直就是我們的機(jī)會(huì)。”

在采訪的***，鄭磊***跟我談到“前些時(shí)間我在微博上看到有人這么總結(jié)O2O成功創(chuàng)業(yè)方向：做垂直，不做擋巨頭路的綜合型平臺(tái);少碰餐飲，做小行業(yè);大行業(yè)細(xì)分，帶有一定的專(zhuān)業(yè)性;二三線(xiàn)城市本地化;整合閑置資源;位置+輕決策;痛點(diǎn)較大的行業(yè);少拼優(yōu)惠多拼其它價(jià)值;小而美，專(zhuān)而精。對(duì)照一下，發(fā)現(xiàn)我們是基本符合的。”

與58同城、趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘等的信息發(fā)布平臺(tái)模式不同，身邊家政記錄了整個(gè)交易過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了交易的閉環(huán)。未來(lái)可想象的空間很大，完全可以發(fā)展成出賣(mài)技能和空閑時(shí)間的平臺(tái)，而淘寶是個(gè)出賣(mài)商品的平臺(tái)。技能交易平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模要比零售交易的市場(chǎng)規(guī)模要大，因?yàn)槟阋瘸鲑u(mài)技能換取收入，有了收入才能消費(fèi)和投資，身邊家政完全有機(jī)會(huì)打造一個(gè)淘寶印鈔機(jī)式的商業(yè)模式。

蔡文勝說(shuō)：未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。這句話(huà)無(wú)疑給正在躊躇滿(mǎn)志準(zhǔn)備進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)人帶來(lái)了力量和希望，而鄭磊正是那些在互聯(lián)網(wǎng)淘金的傳統(tǒng)企業(yè)人。