一款產(chǎn)品的成功往往來源于對用戶真實(shí)需求和場景細(xì)節(jié)的深刻理解。比如，QQ誕生初期之所以擊敗了更早流行的舶來品ICQ，正緣于其一項(xiàng)關(guān)鍵性創(chuàng)新：ICQ當(dāng)初將用戶資料、好友關(guān)系等數(shù)據(jù)都保存在客戶端即電腦上，但在2000年前后的中國，用戶上網(wǎng)環(huán)境多為網(wǎng)吧，一旦換臺電腦所有好友就消失不見了，而QQ作出的改變就是將所有資料保存到服務(wù)器上，讓用戶無需再擔(dān)心這一點(diǎn)。

現(xiàn)在看來，這是個非常容易得出的洞察，不是嗎？但輕易得出的事后總結(jié)往往忽略了那些真正在背后起作用的因素：產(chǎn)品經(jīng)理對未知世界的好奇心，對那些看似不起眼細(xì)節(jié)的敏銳捕捉，等等。

這也正是騰訊科技《對話另一個世界》新一季專題的初衷，即從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨(dú)特視角，深度觀察三四線地區(qū)用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點(diǎn)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會體驗(yàn)更多的應(yīng)用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運(yùn)營和設(shè)計者，他們又有渴望、有激情、有機(jī)會將自己對產(chǎn)品的體察，將既有產(chǎn)品不完美或者未能解決的問題的感受融入到自己的產(chǎn)品中。

以下是他們從實(shí)踐中得來的一些觀察：

流量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，流量費(fèi)高，WiFi不普及成為產(chǎn)品經(jīng)理共同的心聲。

公開數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)速方面，中國的世界排名在80名開外。工程院院士鄔賀銓表示，截至2012年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)干線固網(wǎng)平均下載速率為1.15M(網(wǎng)絡(luò)傳輸速度單位)，而香港特區(qū)為10.5M，整個亞太或全球平均的速率為4.64M。比起一二線城市隨處可見的WiFi作為用戶流量的補(bǔ)充，在三四線城市，流量是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大制約。他們對流量和資費(fèi)的在乎，比一線城市用戶要高。

用戶對隱私泄露的擔(dān)心以及引發(fā)的不信任感。2G時代的手機(jī)安全問題，如病毒威脅、隱私泄露、騷擾短信等在3G時代已然沒有解決。隨著智能終端的普及，更多不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費(fèi)的現(xiàn)象愈發(fā)猖狂。在有更多小白用戶的三四線城市，這些現(xiàn)象更為嚴(yán)重。快捷酒店管家產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計負(fù)責(zé)人朱坤認(rèn)為，中國的網(wǎng)民在Web時代和SP時代完全被嚇到了，以至于現(xiàn)在通過移動互聯(lián)網(wǎng)讓她們產(chǎn)生信任相對困難。

內(nèi)容的獲取問題。這其實(shí)對于一線的白領(lǐng)用戶并不成問題，但對于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在蝦米音樂無線事業(yè)部經(jīng)理稻草看來，人們的核心內(nèi)容需求是用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容，并能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時能流暢地消費(fèi)內(nèi)容，比如視頻、音樂等。對于更傾向于用完整時段而不是碎片時間的三四線城市用戶而言，在網(wǎng)絡(luò)不好，沒有WiFi的情況下很難大規(guī)模獲取。

痛點(diǎn)還有很多。比如電商方面的物流和支付，已經(jīng)享受著當(dāng)日達(dá)甚至一小時送貨的北上廣深用戶可能很難接受需要用七八天的時間等待一個包裹的到來。當(dāng)北上廣深用戶輕敲幾個按鍵實(shí)現(xiàn)快捷支付時，同樣從網(wǎng)上購物的三四線用戶用著最原始的一手交錢一手交貨。

這樣說或許有些矯情。因?yàn)檎者@樣想下去，痛點(diǎn)或許數(shù)出無限來。我們更關(guān)心怎么去解決這些問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計者在帶著鐐銬跳舞。

省流量成為問題的關(guān)鍵之一。快牙直接做移動端的分享，天然為省流量而來。專注做三四線城市電商歡購網(wǎng)選擇圖片壓縮在8K以下，以期省流量流量以及提升加載速度。快捷酒店管家做在做省流量的努力。當(dāng)然，不止受訪的產(chǎn)品經(jīng)理們的產(chǎn)品，省流量幾乎成為所有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，但這種努力無止境。

稻草說，如何縮短用戶將音樂放入手機(jī)的路徑是產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)思考的問題。尤其是在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，用戶如何能同樣有選擇性地聽到自己想聽的歌曲。他說，現(xiàn)在不少產(chǎn)品采用二維碼、音樂識別或基于音樂算法的緩存問題來提高音樂進(jìn)入手機(jī)的效率問題，但目前還沒有找到真正好的方式。因?yàn)闆]有解決內(nèi)容獲取的問題，在廣東東莞，那些打工仔們還在小店鋪排隊(duì)拷貝視頻和音樂。這也成為一門生意。

移動應(yīng)用多過百萬級，真正進(jìn)入手機(jī)的應(yīng)用不過百個。比起挑剔又容易興趣遷移的一線城市用戶，三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一直真實(shí)而旺盛的存在，不斷地發(fā)掘其需求，解決痛點(diǎn)問題，才能找到自己的應(yīng)用的價值。

這似乎有些老調(diào)重彈。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈板塊震蕩過程中，不太被矚目的三四線城應(yīng)該成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重新整合資源建立商業(yè)價值的絕佳地點(diǎn)。