經(jīng)常有人問(wèn)我們，日常常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，如何解決?您可想象，我們(云絡(luò)網(wǎng)絡(luò))是全球最大的大型互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，所以幾乎碰到過(guò)所有問(wèn)題。

我們運(yùn)行各類游戲、電商、移動(dòng)通訊、廣告、財(cái)經(jīng)、社交活動(dòng)、旅游及其它多種網(wǎng)站，所以在各種系統(tǒng)平臺(tái)上碰到過(guò)各種各樣的問(wèn)題。在全球十幾個(gè)國(guó)家有幾百萬(wàn)用戶，每秒需處理幾千個(gè)事務(wù)，系統(tǒng)問(wèn)題及系統(tǒng)崩潰常有發(fā)生、避之不及。

但是，有些共性問(wèn)題是我們經(jīng)常碰到，經(jīng)常處理的，基本上這些問(wèn)題可以歸結(jié)為四大類問(wèn)題，如可靠性問(wèn)題、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)擴(kuò)展問(wèn)題、系統(tǒng)安全問(wèn)題以及成本問(wèn)題。

可靠性問(wèn)題

對(duì)于可靠性問(wèn)題，其產(chǎn)生根源眾多，如過(guò)載、代碼問(wèn)題、服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題、帶寬、硬件、云問(wèn)題、CDN、數(shù)據(jù)中心問(wèn)題等。我們也見(jiàn)證過(guò)一些系統(tǒng)更新，還未經(jīng)完善測(cè)試便加以運(yùn)用所帶來(lái)的問(wèn)題，這些問(wèn)題是人為的，由程序員、內(nèi)容編輯人員、游戲開(kāi)發(fā)人員甚至是我們的成員所造成的。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們最大的也是經(jīng)常碰到的問(wèn)題便是磁盤空間問(wèn)題?？蛻魯?shù)量激增、博客量也驟增。不管你提供多大的磁盤空間，為了處理數(shù)據(jù)及其它事務(wù)，他們會(huì)把磁盤空間消耗殆盡。所以，我們就像其它的系統(tǒng)管理員一樣，竭盡所能，想盡一切辦法增大磁盤、增加存儲(chǔ)空間。所幸的是當(dāng)今的3TB 磁盤真的很大，可不幸的是數(shù)據(jù)文件也很大而且采用云儲(chǔ)存代價(jià)很高。所以我們經(jīng)常接到此類通知，配合客戶需求，手動(dòng)或自動(dòng)清理存儲(chǔ)空間。

數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題是另一個(gè)司空見(jiàn)慣的問(wèn)題。從過(guò)載到常見(jiàn)的復(fù)制問(wèn)題。客戶經(jīng)常誤解復(fù)制、不明白復(fù)制需求及復(fù)制效果，所以經(jīng)常產(chǎn)生問(wèn)題，而我們也就一直不斷地來(lái)解決這些問(wèn)題，包括使用新型的探測(cè)、監(jiān)控及管理工具使系統(tǒng)正常運(yùn)行、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。這一工作變得越來(lái)越重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)在電子商務(wù)及廣告業(yè)變得越來(lái)越關(guān)鍵、越來(lái)越面向財(cái)務(wù)。

其它的可靠性問(wèn)題還包括PHP, Java 及其它Django問(wèn)題，當(dāng)然還包括系統(tǒng)崩潰以及我們?nèi)粘１O(jiān)控、管理及解決的問(wèn)題。特別對(duì)于中國(guó)而言，我們每天要處理的主要問(wèn)題就是帶寬問(wèn)題，帶寬時(shí)而好、時(shí)而差、時(shí)而又恢復(fù)正常。 同時(shí)，在中國(guó)某些地區(qū)，帶寬問(wèn)題一直存在，前一秒連接的很好，后一秒就斷線了。在今天，要恢復(fù)連接，通常至少要聯(lián)系數(shù)據(jù)中心、電信部門、還要弄清楚要連接什么和什么。

系統(tǒng)性能和可擴(kuò)展性問(wèn)題

系統(tǒng)性能問(wèn)題包括超負(fù)荷，就是常見(jiàn)的CPU、RAM 及IO 被大量占用;很多用戶(有時(shí)是同一天同一時(shí)間)登錄到客戶網(wǎng)站造成了各種問(wèn)題。在無(wú)邊無(wú)際的互聯(lián)網(wǎng)世界中，可謂事事難料、變幻莫測(cè)。

經(jīng)常碰到的問(wèn)題就是：

寫的很差的PHP代碼突然增加了負(fù)載，造成系統(tǒng)CPU不夠;或某些程序占用空間大，導(dǎo)致RAM不夠;以及SQL很差，沒(méi)有索引，使數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，無(wú)法處理并發(fā)事件、上鎖甚至是進(jìn)行輸入輸出操作。

系統(tǒng)擴(kuò)展問(wèn)題有別于其它問(wèn)題，為應(yīng)付未來(lái)幾天、幾周甚至幾個(gè)月的事務(wù)增長(zhǎng)，而需快速建立或擴(kuò)展系統(tǒng)時(shí)，更需另當(dāng)別論。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)并未考慮此事，負(fù)載均衡做的很差，甚至沒(méi)有負(fù)載均衡，或者是沒(méi)有便攜式PHP/Java會(huì)話而導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)均衡。

經(jīng)常有客戶到我們這里說(shuō)，他們的系統(tǒng)遇到“瓶頸”了，前一分鐘還運(yùn)行的很好，然后，突然有一天因?yàn)檫^(guò)載崩潰了。從理論上說(shuō)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，但是，如果使用的監(jiān)控軟件很差，無(wú)法顯示系統(tǒng)是否接近系統(tǒng)上限的話，那么這種情況就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。不幸的是，系統(tǒng)CPU使用量在95%和100%時(shí)，用戶體驗(yàn)是截然不同的：95%時(shí)，可能系統(tǒng)運(yùn)行的有點(diǎn)慢，而在100%時(shí)，系統(tǒng)就根本無(wú)法工作。

系統(tǒng)安全問(wèn)題

系統(tǒng)安全一直是一個(gè)挑戰(zhàn)，雖然我們的系統(tǒng)從總體上來(lái)說(shuō)很安全，但是，我們的客戶使用的代碼不安全，使用的附加工具，如Cpanel 或各類管理界面如PHPMyAdmin 也不安全。所以，我們一不留神，這些壞蛋就有了可乘之機(jī)，有道是：“千里之堤毀于蟻穴。”

所幸的是，我們的安全是多層次的，而且所分配的權(quán)限是最低的，所以，對(duì)系統(tǒng)安全的破壞性很少發(fā)生。但是，偶爾也會(huì)有系統(tǒng)破壞，我們就必須清理系統(tǒng)，更改授權(quán)，增加客戶日志及安全監(jiān)控器等等。有時(shí)，我們還做審計(jì)工作，查看是否有黑客存在及其藏匿位置。

成本問(wèn)題

最后，我們經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題就是如何節(jié)省開(kāi)支。這不算是技術(shù)問(wèn)題，但是，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)及服務(wù)器上花費(fèi)頗多，甚至花過(guò)多的冤枉錢。他們會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)慢，自己不知道如何解決或調(diào)試系統(tǒng);或者雖然站點(diǎn)功能頗多，但是卻不知道如何將其虛擬化并置于私云中，所以就采購(gòu)了許多服務(wù)器。

在此，我們通過(guò)調(diào)試系統(tǒng)便可以對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展，而無(wú)需購(gòu)買新系統(tǒng)，或者以更經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)建私云的方式擴(kuò)展系統(tǒng)，便可為客戶節(jié)省大量開(kāi)支。

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