看打車APP:再不轉(zhuǎn)型就死定了!
隨著深圳,南京、武漢等地先后對打車軟件叫停,責(zé)令裝有打車軟件的出租車司機對其進行卸載,北京更是出臺《北京市出租汽車手機電召服務(wù)管理實施細則》對打車App市場加以整改,打車App需遵照4小時以內(nèi)叫車每單5元、4小時以上預(yù)約每單6元的北京市電召統(tǒng)一收費標準支付費用,而對于打車APP其他的加價服務(wù),需一律取消;此外,打車APP未經(jīng)許可不得擅自采取任何方式的廣告嵌入,打車App目前看來前景堪憂。啟明創(chuàng)投合伙人胡斌甚至表示,未來打車App可能會通過把有價值的數(shù)據(jù)銷售給第三方機構(gòu)獲利。
中國的國情與國外很是不同,美國的打車應(yīng)用Uber是通過組織出租車企業(yè)以外的搭乘服務(wù)直接擴大了打車市場,而國內(nèi)則是在維持現(xiàn)有市場規(guī)模的情況下,通過加價來控制民眾的打車需求。看似二者都能讓你打到車,但Uber是“開源”,為滿足需求而拓展格局;國內(nèi)打車APP是“節(jié)流”,為了不觸及現(xiàn)有格局而硬生生改變用戶需求。本質(zhì)上國內(nèi)市場并沒有被真正打開,出租車數(shù)量也沒有明顯增量,在供大于求的市場現(xiàn)狀下,打車難的困境并沒有被很好的解決。
打車App能否為出租車司機帶來真正的乘客,帶來實際收益,能否真正解決用戶打車難的問題,這當(dāng)然是打車App最核心的價值所在。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把用戶打車需求與市場供給結(jié)合起來,即調(diào)配了資源,讓用戶更方便的打到了車,也提高了司機的收入,調(diào)動了他們的積極性。這樣看來,原本被禁錮的一個傳統(tǒng)又保守的市場,終于有了被解放出來的機會,可以盡享移動互聯(lián)網(wǎng)的豐碩果實,這不能不說是一件造福社會的大好事。但是他們卻忘記了一個事實,出租車市場是一個非常典型的傳統(tǒng)行業(yè),這個行業(yè)的從業(yè)者看似自由其實卻是有著企業(yè)以及政府嚴格把控:出租車的計價方式基本上都是固定的,通常是政府主導(dǎo)的行業(yè)性固定收費,同時又有著出租車企業(yè)份子錢的重壓,出租車司機很難有自由的議價權(quán)。
打車App是一個很典型O2O應(yīng)用,而O2O的一個核心是必須依靠線下的服務(wù)過程才能構(gòu)成消費者的一個完整體驗,這些線下服務(wù)的提供者卻大多處于傳統(tǒng)行業(yè),他們往往是需要經(jīng)過充足的市場教育的。如同做團購得有人去教餐館怎么驗證怎么處理投訴,打車App同樣也是如此。要改變乘客出行和司機接客習(xí)慣,教育非常之高,而打車App市場的混亂之像,使得現(xiàn)在打車App企業(yè)大多都是通過燒錢來完成市場教育,乘客打車使用軟件給獎勵,出租車司機使用軟件接活也給獎勵。在快的打車陳偉星《我們?yōu)槭裁醋鲑r錢生意?》一文中透露到:“快的打車每個月的支出接近300萬,員工薪資福利、司機補貼和各種市場費用各占三分之一。其中線下推廣的員工額外支出、司機補貼和市場費用都是在培育期的特殊費用。”
沒有人打車就不會有出租車司機用,老打不到車也不會有乘客再用,打車App只好通過現(xiàn)金補貼的模式完成初期的市場教育。如此之快的燒錢速度,對于打車App企業(yè)以及看好市場的風(fēng)投們來說都將是一個巨大的挑戰(zhàn)。再加上政府粗魯?shù)囊坏蹲忧械谋O(jiān)管政策,以及打車App自身也存在諸如(創(chuàng)業(yè)者對現(xiàn)行法規(guī)以及行業(yè)現(xiàn)狀了解的不夠透徹;加價打車的機制會不會造成惡性競爭,導(dǎo)致乘客整體打車成本的上升;被黑的士利用獲取非法收入,存在給乘客安全問題帶來隱患;盈利模式的不成熟)等諸多問題,如何讓自身更有存在價值,對現(xiàn)在的打車App來說已經(jīng)迫在眉睫,在考慮打車App發(fā)展時,筆者覺得未來可能以下幾條出路存在。
其一、成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺戰(zhàn)略的一環(huán)
其實對于現(xiàn)在打車App企業(yè)來說,***的問題就在于把工具意淫成了渠道,好像只要是打車,你們都得從我這里過。打車App只是一個工具而已,對于隨手就能找到出租車的用戶來說,為什么打車事先非要經(jīng)過一個App?就算是通過打車App叫的車,但是在等車的過程中,發(fā)現(xiàn)了另外一輛車過來,毀約對于用戶來說沒有絲毫的成本可言,也沒有相應(yīng)的機制可以約束用戶的行為。獨立打車App想要取得發(fā)展目前來說還非常困難,成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺戰(zhàn)略的一部分,個人覺得這應(yīng)該是打車App***的出路了。雖然打車App的的確確存在各種問題,但是在解決用戶打車難問題方面還是有價值存在的。BAT三巨頭現(xiàn)在都在發(fā)力地圖應(yīng)用,移動互聯(lián)網(wǎng)地圖價值日益提升,被巨頭收購成為地圖應(yīng)用平臺戰(zhàn)略的一部分也許對于打車App來說是一個很好的出路。其實現(xiàn)在很多地方都有一些出租車司機自發(fā)組織的微信車隊,通過微信平臺達到和打車App同樣的效果。對于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來說是需要規(guī)模效應(yīng)的,打車App如同團購一樣是需要一個城市一個城市去地推的,打車App企業(yè)很難形成集群規(guī)模優(yōu)勢。
其二、成為政府以及出租車公司被整編的對象
很多時候和朋友討論二三線城市打車App市場時,朋友都會嗤之以鼻。一方面二三線城市并沒有一線城市中乘客遇到的打車難的問題,打車App對用戶來說只是可有可無的工具而已。二三線城市更多的都是一些小面的、電動三輪更甚至人力車作為日常出行最主要的交通工具。另一方面,二三線城市的司機某種程度上都有著一套更容易賺錢的方式,某種程度這種打車App通過加價能夠讓出租車司機收入增加的機制對他們沒有什么吸引力。在筆者家鄉(xiāng),出租車的數(shù)量并不是特別多,但絕大多數(shù)司機都主要跑市區(qū)到省會這條線,每天來回一趟,大約6個小時,都是晚上開,去的時候收費150元一個人 ,回來大概70元一個人,一個來回扣除各種費用凈收入超過400元一天,一個月算下來能掙上萬元。
而在大多數(shù)一線城市,基本上都有著一套較為成熟的電招體系,雖然相比打車App來說可能存在某種不足,但是其背后是由政府在做支撐。打車App給出租車整個市場可能帶來的混亂,也是政府不得不去考慮的事情。出租車司機一邊開車,一邊盯著手機上可能會出現(xiàn)的訂單,這也會存在重大的交通安全隱患。同一家出租車公司的司機可能同時會使用好幾家打車App,這一定程度上會造成管理上的混亂。其實打車App在新加坡已經(jīng)有了三年多比較成熟的經(jīng)驗,不過是出租車公司自行開發(fā)的App,每臺車的內(nèi)部有一個標配的7寸植入GPS的顯示儀,顯示附近叫車的用戶,不光是App叫車,電話叫車的用戶也會在這里出現(xiàn),上面有大大的按鈕:“接單”或者“忽略”,基本可以盲操作。減少司機的危險,統(tǒng)一了自己的管理,另外也從根本上杜絕了黑車的出現(xiàn)。如果政府和出租車公司真的能站在消費者和司機的角度,提供一個切實可行的方案,我覺得會是一場三贏的局面。
其三、走轉(zhuǎn)型之路
其實個人覺得打車對于用戶來說完全是一種純線下的需求,這和餐飲需求還存在較大區(qū)別,不同餐館帶給用戶的體驗會存在很大不同,而出租車提供的都是非常標準化的服務(wù),用戶乘車A和車B所獲得的體驗基本上不會有什么太大的差別,用戶通過打車App平臺給具體司機評分,其實對用戶來說參考價值不大。未來的打車App真正應(yīng)該切入的是能夠擁有差異化服務(wù)體驗的領(lǐng)域。洗車、酒后代駕、租車、拼車等領(lǐng)域,個人覺得這些都是打車App可以嘗試的方向,具體如何操作,筆者因為沒有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,這里就不詳細敘述了。