作為用戶,我對大數(shù)據(jù)如此反感
打開郵箱,整版面的目錄營銷。
我剛買了一臺無敵三相機,然后購物網站賣力的提醒還可以買點入門級單反、class4存儲卡、狗頭以及100塊以內的三腳架。稍微玩點器材朋友應該知道,我花了這么多錢買了全副相機,我剩下需要的配的裝備應該是紅圈鏡頭、高檔的三腳架、class10以上的存儲卡和一輛吉普車,我只好無奈的讓這些郵件永遠刪除。
如同RFID當年改造零售業(yè)一樣,大數(shù)據(jù)同樣在改變電商以及社交平臺,電商老板們都覺得這是件聰明事,但是對有的用戶而言,真的很不舒服。
我為什么反感電商大數(shù)據(jù)
***,我不愿意商家?guī)臀疫x其他產品。雖然電商天天接觸產品,但是買手的采購是不參與產品使用的,買手們只接觸價格。所以,商家和他們的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)并不比用戶更懂產品。比如3C,用戶懂的更多,因為他們是參與者,是用他們的工資買的,他們會下功夫研究產品。舉個手機的例子,多少買手的手機不是供應商送的?所以電商幫我挑選的產品我根本就看不上。懂用戶沒有用,不懂產品白搭。
第二,我認為商家對我的消費行為掌握的不夠。我沒在網上買過肉類我就是素食者嗎?我買媽富隆就不會買嬰兒奶粉了嗎?皆不一定。
第三,即便是我看中了推送的產品,我仍然會執(zhí)著的看看別的平臺上的銷售政策是否更優(yōu)惠。因為網絡的價格仍然是很亂的,對于一臺兩萬塊的相機,電商私自放價1%,廠家未必會張嘴向電商抱怨,但是對用戶而言,是真實200塊錢,值得耐心的在各大平臺比價完再下單。
第四,社交應用使我非常非常非常的反感。QQ里的陌生人突然知道我的名字和畢業(yè)學校,每天提醒我可能認識一個我早已絕交的人,耐心的告訴我大家的微博賬號叫什么,朋友賬號叫什么。如果這都可以,我覺得以后QQ直接實名注冊算了。不是特指QQ,其他社交軟件也在努力試圖掌握的一切。我十分害怕社交應用提供商如果和國安合作,比棱鏡還棱鏡,雖然我本身也沒什么隱私。
電商大數(shù)據(jù)能用來干嘛?兩條路
社交應用我沒研究過,只是表達一個情緒。但是對電商行業(yè)大數(shù)據(jù)的使用,我認為就兩條道路:
***條路:拼命掌握用戶數(shù)據(jù),包括與其他金融、商業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接交換(官方語言叫數(shù)據(jù)占有),綜合判斷用戶消費習慣,然后努力猜測(官方語言叫分析)用戶的消費習慣,再用用戶能接收到的所有方式告訴用戶商品信息和促銷活動(官方語言叫數(shù)據(jù)應用)。
第二條路:天天低價,有主推,無促銷。沃爾瑪沒有會員系統(tǒng),但是有***性價比的定制產品。作為用戶你覺得沃爾瑪哪里不配做行業(yè)南波碗嗎?
***條路上面占滿了人。就像若干年前某山東家電企業(yè)一樣,我開著決定公司命運會議的時候,他們會鍥而不舍的給我打電話問我他們家的熱水器我洗著舒不舒服,從此我再也不買這個品牌。過度服務初期用戶新鮮,稍微過一個階段如果不能更加迎合用戶,用戶就會反彈。
可悲的是第二條路上沒有人,而且用戶自己不能選擇第二條路。其實大數(shù)據(jù)跟終端現(xiàn)場攔截差不多,節(jié)假日柜臺上站滿業(yè)務、市場、促銷、臨促甚至禮儀,以為今天搶到銷量就如何如何,興奮劑打了是精神,但是只精神一小會。
我寧愿電商們把我視作一個片段,就在我交易的這一會交流,其他時間我有其他事,別拉扯我。