應(yīng)用性能優(yōu)化與管理的領(lǐng)導(dǎo)者Riverbed科技公司(NASDAQ: RVBD)日前宣布了一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)站性能與移動(dòng)購(gòu)物的大規(guī)模調(diào)查結(jié)果。由Riverbed贊助的美國(guó)哈里斯(Harris)民意調(diào)查表明，在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，購(gòu)物者在決定購(gòu)買(mǎi)前平均瀏覽3個(gè)網(wǎng)站，性能不佳的網(wǎng)站會(huì)使購(gòu)物者流向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

美國(guó)大多數(shù)成年人(68%)將為即將到來(lái)的假日季從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)禮物。超過(guò)40%的美國(guó)成年人在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)前，會(huì)在當(dāng)?shù)亓闶凵棠抢锟春蒙唐愤M(jìn)行體驗(yàn)，這稱為“展廳現(xiàn)象”。本次調(diào)查結(jié)果充分顯示了創(chuàng)造積極網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)人群的重要性，特別是對(duì)于那些先在實(shí)體店體驗(yàn)商品然后網(wǎng)購(gòu)的人群。

今天，使用手機(jī)與平板電腦的購(gòu)物者在日益增加。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

Ÿ 67%的購(gòu)物者認(rèn)為如果某網(wǎng)頁(yè)在智能手機(jī)上下載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們就會(huì)放棄該網(wǎng)頁(yè)。

Ÿ 若遭遇網(wǎng)速慢、可靠性差等網(wǎng)站問(wèn)題，29%使用移動(dòng)設(shè)備的購(gòu)物者會(huì)轉(zhuǎn)向從實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

Ÿ 遇到網(wǎng)站間斷問(wèn)題時(shí)，22%的購(gòu)物者會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)，而20%的購(gòu)物者會(huì)放棄購(gòu)物。

將近四分之三(70%)的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)從之前有良好體驗(yàn)的網(wǎng)站購(gòu)物，即使他們知道該商品在其他網(wǎng)站可能更便宜些，這進(jìn)一步說(shuō)明創(chuàng)造積極購(gòu)物體驗(yàn)的重要性。

Riverbed應(yīng)用交付業(yè)務(wù)部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Jeff Pancottine說(shuō)到：“我們剛剛完成了迄今為止最廣泛的調(diào)查，涉及網(wǎng)站性能、網(wǎng)上購(gòu)物行為以及價(jià)格以外的因素是如何影響消費(fèi)決策的。結(jié)果非常清楚——保持更快的網(wǎng)站性能越來(lái)越重要。事實(shí)上，70%的消費(fèi)者會(huì)從之前有良好體驗(yàn)的零售商那里購(gòu)物，即使他們知道該商品在其他地方可能更便宜些。”

為了留住訪問(wèn)網(wǎng)站的消費(fèi)者，Riverbed建議應(yīng)確保網(wǎng)站性能良好并可擴(kuò)展，以應(yīng)對(duì)假日季高峰負(fù)荷。除了花費(fèi)時(shí)間優(yōu)化價(jià)格與運(yùn)輸，電商網(wǎng)站還需要進(jìn)一步優(yōu)化其網(wǎng)站，這樣才能使購(gòu)物者不因網(wǎng)站速度慢而離開(kāi)。測(cè)定性能與改善網(wǎng)站速度，以及改善與后臺(tái)系統(tǒng)集成的性能都非常重要。

哈里斯互動(dòng)公司(Harris Interactive)代表Riverbed于2013年6月25日到27日間對(duì)美國(guó)18歲及以上的2,074名成年人進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查。關(guān)于完整的調(diào)查方法，包括加權(quán)變量，請(qǐng)聯(lián)系Riverbed PR經(jīng)理Lori Bertelli。