信息與通信解決方案供應商華為宣布：華為eSpace Contact Center系統(tǒng)正式通過了SAP CRM 7.0(客戶關系管理)的集成認證。eSpace聯絡中心解決方案提供了一系列的呼叫中心功能，包括智能呼叫路由，多媒體接入，自動呼叫分發(fā)等。為增強下一代聯絡中心的能力，華為與包含SAP在內的業(yè)界不同領域的領導者建立了合作關系。

聯絡中心已經成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務和營銷的重要工具和手段。聯絡中心解決方案的創(chuàng)新已經從簡單的客戶服務中心轉變成為可提供增值服務、精確營銷的價值中心和利潤中心。

華為云聯絡中心使用一體化綠色坐席，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，并可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統(tǒng)一管理和調度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構建專業(yè)的營銷和服務中心，并有效降低建設成本和運營成本。

SAP CRM客戶關系管理提供卓越的客戶體驗是使您從競爭中脫穎而出的關鍵因素。CRM 軟件支持您通過單一視圖查看每個客戶的信息，幫助您協(xié)調除銷售、營銷和服務以外的整個業(yè)務網絡的信息，并為您的員工提供所需的洞察力，從而提供全方位的客戶體驗，最大限度地提高每次客戶互動的效益，同時提高流程效率。

華為聯絡中心產品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興能夠通過SAP CRM的集成認證，華為聯絡中心解決方案在云計算、移動應用能力、社交媒體等應用開發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案，結合SAP CRM在行業(yè)的地位，我們雙方可以共同實現價值共享。”

華為在全球范圍內建設開放實驗室和行業(yè)實驗室，與合作伙伴共同完善聯絡中心解決方案，并打造完整的聯絡中心產業(yè)鏈，實現合作、共享、共贏，見證一起成長。