首個信息化聯(lián)盟服務組織暢捷服務聯(lián)盟2013大會在北京用友軟件園開幕。暢捷服務聯(lián)盟各位成員已經(jīng)攜手走過近一年，在成立的這一年來，它在品牌建設、組織管理、業(yè)務經(jīng)營和人才培養(yǎng)方面取得了巨大進步，“本屆大會除了年度總結外，將會有聯(lián)盟理事會成員亮相，發(fā)布全新的年度業(yè)務計劃，并就聯(lián)盟未來的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，推動聯(lián)盟做大做強，為成長型中小企業(yè)信息化服務提供更加完善的支持。”聯(lián)盟發(fā)起人，暢捷通信息技術股份有限公司總裁兼CEO曾志勇表示。

暢捷通總裁曾志勇致辭

軟件業(yè)的“小歐盟”

暢捷服務聯(lián)盟首屆理事會宣誓就職，寧夏索揚友聯(lián)信息技術有限公司總經(jīng)理張玉潔出任首屆理事會主席，暢捷通信息技術有限公司服務中心總經(jīng)理龐立軍、北京中達天創(chuàng)信息技術有限公司總經(jīng)理楊金瑞、北京通友時代科技有限公司總經(jīng)理方林、上海企通軟件有限公司總經(jīng)理汪海軍、保定奧維百特科技有限公司總經(jīng)理宋志華擔任理事。

“獲得更快更好的服務，是客戶的希望;開辟新的盈利方式，實現(xiàn)服務轉型，是伙伴的希望;建立統(tǒng)一的服務標準與品牌，是整個行業(yè)的希望。暢捷服務聯(lián)盟就是要讓所有希望完美實現(xiàn)。” 首屆暢捷聯(lián)盟理事會主席張玉潔表示，歐盟是一個強大的政治、經(jīng)濟聯(lián)盟，之所以強大，依靠的是統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀。暢捷服務聯(lián)盟就是要學習歐盟，建設自己統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀，打造軟件行業(yè)的“小歐盟”。

暢捷服務聯(lián)盟首屆理事會成員

“總有一天，到那時，……，所有的暢捷服務聯(lián)盟企業(yè)，無須丟掉你們各自的特點和閃光的個性，都將緊緊地融合在一個高一級的整體里;到那時，我們將構筑中國信息化行業(yè)的友愛關系……”張玉潔用改編的維克多·雨果名言來描繪心目中的暢捷服務聯(lián)盟。

目前，暢捷服務聯(lián)盟成員已發(fā)展到55家，人均服務收入單產由3萬提升到12.9萬，年平均增長率為20%，年平均服務收入比例由10%增長到近50%。

成長型企業(yè)信息化管家

在互聯(lián)網(wǎng)和云計算大背景下，中小企業(yè)在轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展中對信息化的需求更加全面和復雜，對信息化服務的要求不斷提高。暢捷服務聯(lián)盟專業(yè)、高效、全程的服務理念、統(tǒng)一標準的服務恰恰滿足了企業(yè)對信息化全程服務保障的要求。會上，暢捷服務聯(lián)盟發(fā)布了2013-2014年發(fā)展策略，從四個層面推進聯(lián)盟建設，加速打造成長型企業(yè)的IT服務管家。

暢捷服務聯(lián)盟成立一周年

在品牌上，加快品牌形象的建設，推動一系列服務活動開展，加強對客戶的宣傳推廣，擴大聯(lián)盟聲音;管理上，精細內部管理，加強服務聯(lián)盟成員的考核、認證工作，依托ISO9001管理體系推行客戶化服務聯(lián)盟服務標準與規(guī)范，建立較為完善的聯(lián)盟經(jīng)驗分享和學習機制;人才培養(yǎng)方面，階梯晉級雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認證體系和標準，培養(yǎng)更多的初、中、高級工程師，以客戶認可為統(tǒng)一標準，加強培訓學習體系建設，增強聯(lián)盟的核心競爭力;經(jīng)營上，打造好服務、產品兩把鑰匙，拓展服務經(jīng)營，實現(xiàn)服務盈利。

張玉潔表示，暢捷服務聯(lián)盟一切的發(fā)展和建設都是圍繞著為用戶帶來更好的服務，帶來價值而進行。

營建服務聯(lián)盟平臺

張玉潔介紹，到2013年底前，暢捷服務聯(lián)盟將建設完成統(tǒng)一的服務聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)自動化聯(lián)絡，自動化處理、標準化服務、多態(tài)化應用、智能化分析。

集成產品，一觸即達，以服務平臺為龍頭，以服務和客戶為兩翼，平臺化運營。在線支持，伙伴熱線、網(wǎng)絡培訓、知識平臺期刊推送，完善服務結構?？蛻魺峋€、在線支持、產品內服務指向、產品內咨詢答疑，完善終端客戶服務體系。平臺真正實現(xiàn)將專業(yè)服務延伸到客戶身邊，擴展到客戶信息化服務全程。

品牌化發(fā)展，平臺化運營，多元化經(jīng)營，集中化管理，這是暢捷服務聯(lián)盟未來發(fā)展的方向。隨著暢捷服務聯(lián)盟服務水平不斷提升和完善，軟件創(chuàng)新服務模式作用將進一步顯現(xiàn)，對企業(yè)信息化服務水平和標準是一次躍升，同時也將推動軟件行新發(fā)展。