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暢捷通信息技術(shù)股份有限公司副總裁龐立軍

8月22日，首個信息化聯(lián)盟服務(wù)組織暢捷服務(wù)聯(lián)盟2013大會在京開幕。盡管該聯(lián)盟成立僅一年，但對于未來卻有著十分清晰的定位和發(fā)展目標。

“在過去的一年里，暢捷服務(wù)聯(lián)盟在品牌建設(shè)、組織管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營和人才培養(yǎng)方面取得了巨大進步，本屆大會除了年度總結(jié)外，將會有聯(lián)盟理事會成員亮相，發(fā)布全新的年度業(yè)務(wù)計劃，并就聯(lián)盟未來的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，推動聯(lián)盟做大做強，為成長型中小企業(yè)信息化服務(wù)提供更加完善的支持。”聯(lián)盟發(fā)起人，暢捷通信息技術(shù)股份有限公司總裁兼CEO曾志勇表示。

效仿歐盟

“獲得更快更好的服務(wù)，是客戶的希望;開辟新的盈利方式，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，是伙伴的希望;建立統(tǒng)一的服務(wù)標準與品牌，是整個行業(yè)的希望。暢捷服務(wù)聯(lián)盟就是要讓所有希望完美實現(xiàn)。”首屆暢捷聯(lián)盟理事會主席張玉潔表示，歐盟是一個強大的政治、經(jīng)濟聯(lián)盟，之所以強大，依靠的是統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀。暢捷服務(wù)聯(lián)盟就是要學(xué)習(xí)歐盟，建設(shè)自己統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價值觀，打造軟件行業(yè)的“小歐盟”。

據(jù)了解，在2012年成立之初，暢捷服務(wù)聯(lián)盟擁有45家成員單位，這些均是從暢捷通原有的2000多家渠道商中報名產(chǎn)生。在經(jīng)歷了一年的發(fā)展，目前，暢捷服務(wù)聯(lián)盟成員已發(fā)展到55家，人均服務(wù)收入單產(chǎn)由3萬提升到12.9萬，年平均增長率為20%，年平均服務(wù)收入比例由10%增長到近50%。

“單純數(shù)量的增長，不是我們追求的目標，我們希望通過篩選優(yōu)質(zhì)合作伙伴不斷提升聯(lián)盟的整體競爭力，最終使得聯(lián)盟成為行業(yè)的標桿以及標準。”暢捷通信息技術(shù)股份有限公司副總裁龐立軍表示，“在今年的考核中，除了有新成員的加入，原有的45家中也有10多家因為條件不再符合聯(lián)盟要求而被取消資質(zhì)。”

在互聯(lián)網(wǎng)和云計算大背景下，中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展中對信息化的需求更加全面和復(fù)雜，對信息化服務(wù)的要求不斷提高。“為了滿足企業(yè)對信息化全程服務(wù)保障的要求，以及貫徹暢捷服務(wù)聯(lián)盟專業(yè)、高效、全程的服務(wù)理念、統(tǒng)一標準的服務(wù)，除了層層篩選成員外，暢捷服務(wù)聯(lián)盟還制定了2013-2014年發(fā)展策略，從四個層面推進聯(lián)盟建設(shè)，加速打造成長型企業(yè)的IT服務(wù)管家。”龐立軍說。

在品牌上，加快品牌形象的建設(shè)，推動一系列服務(wù)活動開展，加強對客戶的宣傳推廣，擴大聯(lián)盟聲音;管理上，精細內(nèi)部管理，加強服務(wù)聯(lián)盟成員的考核、認證工作，依托ISO9001管理體系推行客戶化服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)標準與規(guī)范，建立較為完善的聯(lián)盟經(jīng)驗分享和學(xué)習(xí)機制;人才培養(yǎng)方面，階梯晉級雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認證體系和標準，培養(yǎng)更多的初、中、高級工程師，以客戶認可為統(tǒng)一標準，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系建設(shè)，增強聯(lián)盟的核心競爭力;經(jīng)營上，打造好服務(wù)、產(chǎn)品兩把鑰匙，拓展服務(wù)經(jīng)營，實現(xiàn)服務(wù)盈利。

“聯(lián)盟想做大做強，人才培養(yǎng)很重要。針對人才，我們采用了技術(shù)人才和管理人才雙通道發(fā)展，在體系里，人員均要經(jīng)過嚴格分級，目前對于人才考評共設(shè)為15級，通過統(tǒng)一考試可逐步升級。”擔(dān)任服務(wù)聯(lián)盟理事會常務(wù)理事并分管服務(wù)聯(lián)盟人才管理的保定奧維百特科技有限公司總經(jīng)理宋志華說。

不僅是軟件

“當前小微企業(yè)面臨著不上軟件缺乏效率，想上軟件卻又摸不透軟件廠商服務(wù)能力的困惑。打消小微企業(yè)的顧慮，真正做到‘服務(wù)即軟件’，便是服務(wù)聯(lián)盟創(chuàng)立的初衷。”擔(dān)任聯(lián)盟理事會常務(wù)理事并分管服務(wù)聯(lián)盟市場及合作的北京中達天創(chuàng)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊金瑞說。

對此，在聯(lián)盟成立之初業(yè)界也普遍認為暢捷服務(wù)聯(lián)盟正是在全程服務(wù)體系基礎(chǔ)上的再提升、再優(yōu)化、再改進，通過打造軟件服務(wù)業(yè)的第一個“5S”服務(wù)體系，讓客戶在應(yīng)用的過程中實現(xiàn)服務(wù)可追溯、服務(wù)有監(jiān)督，服務(wù)可查詢，服務(wù)可增值，服務(wù)有保障，這可謂是暢捷通服務(wù)水平和服務(wù)標準的一次大躍升，也是對國內(nèi)軟件行業(yè)發(fā)展模式的有益創(chuàng)新。

“但到了2013年，我們的目光已不僅僅局限在軟件行業(yè)。”楊金瑞表示，“通過市場推廣與項目合作，我們將尋找不同領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，如硬件服務(wù)商、系統(tǒng)集成商等，我們希望聯(lián)盟內(nèi)的成員通過優(yōu)勢互補，最終為用戶提供從售前咨詢到項目實施再到售后服務(wù)的一條龍企業(yè)信息化服務(wù)。”

隨著企業(yè)對于信息化全生命周期管理需求的遞增，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)、為企業(yè)提供長周期的服務(wù)將是暢捷服務(wù)聯(lián)盟今后幾年發(fā)力的重點。龐立軍指出，不僅僅是軟件產(chǎn)品、更不僅僅是暢捷通的產(chǎn)品，聯(lián)盟作為獨立的第三方服務(wù)機構(gòu)，將從產(chǎn)品品牌、種類以及服務(wù)范疇等方面進行進一步擴展，而這無疑也是打造行業(yè)標桿的必要條件之一。

平臺做支撐

“到2013年底前，暢捷服務(wù)聯(lián)盟將建設(shè)完成統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)自動化聯(lián)絡(luò)，自動化處理、標準化服務(wù)、多態(tài)化應(yīng)用、智能化分析。”張玉潔表示，暢捷服務(wù)聯(lián)盟一切的發(fā)展和建設(shè)都是圍繞著為用戶帶來更好的服務(wù)，帶來價值而進行。

據(jù)了解，該平臺是一個采用全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，密切集成產(chǎn)品應(yīng)用，涵蓋用戶、伙伴、暢捷通三方平等活動的三位一體的服務(wù)平臺，它支持全球部署、跨時區(qū)訪問、多語言用戶支持、一對多遠程協(xié)助，大數(shù)量用戶與伙伴“一對一”聯(lián)絡(luò)對話，全天候服務(wù)預(yù)約等多項互聯(lián)網(wǎng)用戶聯(lián)絡(luò)中心特性;伙伴公司可以定義自己的服務(wù)“微門戶”，可以展示自己公司專業(yè)服務(wù)團隊的形象和專業(yè)人員的認證等級等。

品牌化發(fā)展，平臺化運營，多元化經(jīng)營，集中化管理，這就是暢捷服務(wù)聯(lián)盟未來發(fā)展的方向。隨著聯(lián)盟服務(wù)水平不斷提升和完善，軟件創(chuàng)新服務(wù)模式作用相信也將進一步得以顯現(xiàn)。

“總有一天，到那時，……，所有的暢捷服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)，無須丟掉你們各自的特點和閃光的個性，都將緊緊地融合在一個高一級的整體里;到那時，我們將構(gòu)筑中國信息化行業(yè)的友愛關(guān)系……”張玉潔用改編的維克多·雨果名言來描繪心目中的暢捷服務(wù)聯(lián)盟。