遠(yuǎn)程工作經(jīng)驗(yàn)談：如何適應(yīng)及如何管理
編者按：本文作者是Pragmatic.ly 創(chuàng)始人葉玎玎。文章中他主要從團(tuán)隊(duì)、工具及規(guī)矩三個角度分享了自己從07年至今在異地辦公及遠(yuǎn)程協(xié)作上的一些心得和感悟。其遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模最大時有18個人，目前為3人。對遠(yuǎn)程協(xié)作感興趣的朋友可以去他的個人博客逛逛，或者通過微博聯(lián)系他 @yedingding 。
前記：本文源于我在知乎上回答的「團(tuán)隊(duì)成員都在異地辦公有哪些優(yōu)劣？」。在國外遠(yuǎn)程工作已經(jīng)是很習(xí)以為常的事情，而國內(nèi)卻仍然是個新鮮事。經(jīng)常也會有朋友問我如何適應(yīng)遠(yuǎn)程工作，如何管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，覺得還是有挺多的可以交流的，故在這里記錄點(diǎn)文字，希望對大家有幫助。
算算從 07 年開始到現(xiàn)在基本都是在異地辦公，從一開始一個人兼多種角色做獨(dú)立開發(fā)者，也經(jīng)歷并管理過一個曾多達(dá) 18 人的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在 3 個人創(chuàng)業(yè)，做團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作工具 Pragmatic.ly，依然大部分時間遠(yuǎn)程。大體上遠(yuǎn)程工作，在我看來主要包含三個方面：1）團(tuán)隊(duì) 2）工具 3）規(guī)矩。
團(tuán)隊(duì)
當(dāng)我們說到團(tuán)隊(duì)適不適合遠(yuǎn)程工作時，這里會有兩層意思：一是團(tuán)隊(duì)里的個人是否適合遠(yuǎn)程工具，二是這個團(tuán)隊(duì)適不適合遠(yuǎn)程工作。
團(tuán)隊(duì)個人
遠(yuǎn)程工作遠(yuǎn)不是人們想像中的自由狀態(tài)，想工作就工作，不想工作就不工作。所以并不是所有人都適合遠(yuǎn)程工作，只有自律且耐得住寂寞的人才適合遠(yuǎn)程工作。“自律”，說易行難，卻很重要，你在一個完全沒有監(jiān)督的環(huán)境，有大把的時間供你揮霍，你能否迅速調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，是工作成敗的一個很關(guān)鍵因素。如果說當(dāng)你對所做的事情充滿激情而能努力工作的話，那么當(dāng)激情退卻的時候，能否仍然保持自律是個更大的挑戰(zhàn)。“耐得住寂寞”是另外一個要求，即使你在一個團(tuán)隊(duì)里，大多數(shù)時候沒有人說話，沒有人扯淡，也沒有人討論，甚至當(dāng)你無法很好把握生活和工作的平衡時有時一天也出不了一次門說不了幾句話，所以如果你很看重或熱衷職場社交活動的話，那么遠(yuǎn)程工作并不適合你。然而，一旦你習(xí)慣了這種工作方式，你會發(fā)現(xiàn)你可以選擇更自由的工作方式，有更多的時間可以用來學(xué)習(xí)，也有更多的時間可以陪伴家人，你會喜歡上這種感覺，:)
團(tuán)隊(duì)情感
如果你找到了自律并耐得住寂寞的人一起工作，那么恭喜你。下面就是你得信任他，100% 的信任，如果你花時間去思考他到底是不是在用心工作的話，或者你并不相信他能做好這個任務(wù)的話，那事情就難辦了。而信任關(guān)系，很多時候是依靠團(tuán)隊(duì)的情感基礎(chǔ)。所以，一個完全陌生的團(tuán)隊(duì)，是不適合遠(yuǎn)程工作的。如果一定要，一定要盡量多做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以每隔一段時間就組織一次，加強(qiáng)情感交流。短時間的面對面的交流對團(tuán)隊(duì)的凝聚力是個很大的幫助，最后會感覺做事情順多了，效率也提高了。否則溝通時會有所顧忌，畢竟當(dāng)團(tuán)隊(duì)不熟的時候，開個玩笑都不太確定別人接受程度如何，而過于嚴(yán)肅的討論有時會成為一種負(fù)擔(dān)。另外，如果可能的話，也可以嘗試做線上團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如我在 Intridea 時就組織了個 teahour，也就是目前 Teahour.FM 的前身，一段非常美好的回憶，對整個團(tuán)隊(duì)打成一片非常有幫助。
工具
當(dāng)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)建立起來以后，大家為了一個共同的目標(biāo)一起努力，是一件非常有意義的事。我們必須得承認(rèn)，不管如何遠(yuǎn)程辦公的溝通成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于面對面交流的，所以遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)更需要好的效率工具來輔助，讓團(tuán)隊(duì)即使遠(yuǎn)程也能很高效的工作。在我們團(tuán)隊(duì)，主要使用的有五個應(yīng)用： Skype， Hipchat， Pragmatic.ly， Dropbox， Google Apps。
Skype
對于 Skype，我們基本只用做會議工具，而很少使用聊天功能。當(dāng)我們需要做頭腦風(fēng)暴的時候，訂每周計(jì)劃或者站立會議的時候，直接語音遠(yuǎn)比文本高效。 Skype 的語音質(zhì)量并不是非常的穩(wěn)定，但是至少在目前這個點(diǎn)上，我還沒遇到一個能讓我們團(tuán)隊(duì)同時在線語音會議的更好選擇，別說 Google 環(huán)聊，有墻的世界真的很爛。
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Hipchat
超好用的群組聊天工具，而且可以很方便的跟第三方服務(wù)做集成。我們基本上在上面討論事情和共享信息，當(dāng)然也順便扯扯淡。Hipchat 讓我最喜歡的是它的簡單性，基于它的 API 也有很多可以做，比如每次部署時都會發(fā)消息到 Hipchat，每次有新的用戶意見也會發(fā)消息到 Hipchat，等等。不過我?guī)缀醪挥盟?1-to-1 聊天，也基本只開一個房間。
我們自己創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，本身就是為了讓團(tuán)隊(duì)專注高效的工作，能非常簡單地集成到工作流程，很方便地進(jìn)行計(jì)劃安排，進(jìn)度跟蹤和溝通交流。我們基本每周在 Skype 上開完計(jì)劃會議之后，就把要做的任務(wù)創(chuàng)建到 Pragmatic.ly 上，之后大家所有關(guān)于任務(wù)的安排、執(zhí)行、討論等就直接用工具了，不再需要同步狀態(tài)，不再需要動不動就騷擾其他人，始終讓團(tuán)隊(duì)保持在專注高效的狀態(tài)，極大地提升了我們的協(xié)作效率。
Dropbox
如果你還沒開始在團(tuán)隊(duì)里使用 Dropbox，我還能說什么呢，:) 我們用 Dropbox 來分享公司內(nèi)部文檔，書籍和一些設(shè)計(jì)稿。Dropbox 能把文件管理做到如此簡單，值得很多產(chǎn)品學(xué)習(xí)。我希望未來 Pragmatic.ly 也能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)管理做到如 Dropbox 般簡單，當(dāng)然，仍然不失高效！
Google Apps
我們并不是 Google Apps 的重度用戶，但是我們是 GMail 的重度用戶，讓我能即時的了解 Pragmatic.ly 項(xiàng)目里發(fā)生的近況，也是我們聯(lián)系用戶的紐帶。Google Docs 和 Google Spreadsheets 我們偶爾也用，其強(qiáng)大的協(xié)同寫文系統(tǒng)和文檔留言系統(tǒng)是我們最喜歡的，只是在國內(nèi)訪問實(shí)在很糟糕，逼迫我們要科學(xué)上網(wǎng)。
規(guī)則
有了靠譜的人，有了靠譜的工具，那么是否就意味著遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)就一定好管理呢？其實(shí)不然，還要有靠譜的規(guī)則。而規(guī)則也正是聯(lián)系團(tuán)隊(duì)和工具之間的橋梁。我們自己在工作中就有下面的幾個規(guī)則。
免擾模式
因?yàn)闇贤ǔ杀靖撸晕覀冃枰?jǐn)慎的溝通方式。我們不鼓勵在工作時隨意地打斷別人，即使是一起在辦公室工作時。相反，我們要求每個人如果需要討論，想清楚整個問題，然后在 Pragmatic.ly 或者 Hipchat 里發(fā)出來。短時間來看可能回復(fù)會有延時，但從長期來看反而能讓大家都能更深入的思考，更專注的工作，對我們來說是個更好的方式。
代碼審查
做為開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們不一定能保證每個任務(wù)都有充足的測試覆蓋而且我們也不追求 100% 覆蓋率。但是，每一段代碼，每一次修改，必須要有其他人來審查，驗(yàn)收通過后才會被進(jìn)入主干。這樣既能保證代碼質(zhì)量，也能確保每一部分都至少有兩個人了解。
流程審查
除了代碼，過程也是一個很有審查必要的事情。所以我們每隔一段時間，會一起進(jìn)行一個簡單的回顧，各自對這個周期的一些工作提出意見。迭代式調(diào)整，迭代式改進(jìn)，讓我們根據(jù)自身的情況，不停地實(shí)踐出到最適合團(tuán)隊(duì)的工作流程。
易者優(yōu)先
如果討論時遇到意見分歧，且這些不一致的意見不涉及對錯，那么會很容易陷入到各自試圖說服別人接受自己觀點(diǎn)的困境，尤其是在遠(yuǎn)程工作時，因?yàn)槿狈γ鎸γ娼涣鲿r的表情和肢體語言，純屬浪費(fèi)時間。所以我們采用易者優(yōu)先原則，設(shè)置了單任務(wù)最長討論時間，一旦超過無法達(dá)成共識，就會選擇最簡單的方案，做出來測試看再做改進(jìn)。
建議
基本這些就是我在遠(yuǎn)程工作上的思考和經(jīng)驗(yàn)，希望對你有幫助。如果國內(nèi)也能有更多的團(tuán)隊(duì)接受遠(yuǎn)程工作。讓大家把浪費(fèi)在交通等上的時間拿來工作，絕對是在給社會做貢獻(xiàn)。最后再說一句，遠(yuǎn)程工作非常適合需求明確的項(xiàng)目，比如外包，因?yàn)槟悴恍枰ピ嚪较蛟囧e，只要照著需求做就可以了。而對于創(chuàng)業(yè)，前面的路是不可知的，需要團(tuán)隊(duì)不斷試錯，要經(jīng)常地頭腦風(fēng)暴，快速前進(jìn)，所以除非團(tuán)隊(duì)已經(jīng)熟悉到了一定程度，不然還是建議本地辦公，或者在相對距離近的地方辦公，也就是見面的成本要低。
