好酒不怕巷子深，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官、阿里云總裁王堅(jiān)對這句話大概體會(huì)最深。阿里云沒有專職的銷售人員，完全靠口碑和影響力銷售產(chǎn)品，這源于王堅(jiān)“云計(jì)算是一種社會(huì)公共服務(wù)”的理念。

在王堅(jiān)看來，既然云計(jì)算是公共服務(wù)，那它就像電、水等社會(huì)公共產(chǎn)品一樣不需要銷售人員，“自來水廠需要銷售么?”他反問。所以阿里云堅(jiān)持通過門戶在線銷售，公司里沒有一位員工靠賣產(chǎn)品拿業(yè)務(wù)提成。

王堅(jiān)說，世界上真正做云計(jì)算的公司只有一個(gè)半，一個(gè)是亞馬遜，半個(gè)是Google，這兩家公司各有所長，都是阿里云學(xué)習(xí)的對象。歸結(jié)起來，亞馬遜真正實(shí)踐了云計(jì)算蘊(yùn)含的服務(wù)本質(zhì)，而Google則解決了規(guī)?；膯栴}。其他公司基本是以云計(jì)算之名，行賣硬件、軟件之實(shí)。

阿里云成立4年來，主要做了兩件事情：一是掌握了通用計(jì)算平臺(tái)的核心技術(shù)，二是學(xué)會(huì)了如何做服務(wù)。

2009年阿里云計(jì)算公司成立的時(shí)候，王堅(jiān)想給公司取名“通用計(jì)算公司”，后來怕和通用電氣產(chǎn)生糾紛才放棄。但是，搭建一個(gè)通用的計(jì)算平臺(tái)卻是這4年阿里云全力以赴的事業(yè)。

王堅(jiān)從硅谷請來了雅虎的Hadoop專家唐洪，但很快Hadoop被放棄轉(zhuǎn)向Linux。“Hadoop當(dāng)然在離線大數(shù)據(jù)處理上很有價(jià)值，但它無法解決公共云計(jì)算服務(wù)的問題，因?yàn)槲覀円呀?jīng)上線的云服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出Hadoop的能力，這和公司定位有關(guān)。”

經(jīng)過三年技術(shù)攻關(guān)，數(shù)次推倒重來，阿里云搭建了飛天(Apsara)——一個(gè)通用大規(guī)模分布式計(jì)算系統(tǒng)，它除了MapReduce之外，還支持最廣泛的各種編程模型，而且在這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了電子郵件、搜索、地圖、彈性計(jì)算、數(shù)據(jù)處理等眾多功能，也就是說郵件和搜索底層是一樣的。除阿里云外，世界上只有Google能夠做到這一點(diǎn)。

至于如何做服務(wù)，王堅(jiān)掛在嘴邊的一句話是“客戶教會(huì)了阿里云如何做服務(wù)”。據(jù)說運(yùn)營團(tuán)隊(duì)非常害怕王堅(jiān)抽查工單，他會(huì)不時(shí)從系統(tǒng)中揀出客戶反饋的問題問你如何解決的，這讓下屬們壓力巨大。不但如此，王堅(jiān)還每天上微博看客戶的意見，某次一位阿里云的客戶因?yàn)?D電影《昆塔·盒子總動(dòng)員》使用了阿里云渲染，因此發(fā)微博表示一定要去看電影支持阿里云。王堅(jiān)說，是客戶的厚愛讓阿里云成長。

王堅(jiān)始終相信一個(gè)道理：云計(jì)算本身和電一樣是沒用的，只有造出了電冰箱、電視機(jī)，電才有價(jià)值。同理，當(dāng)所有的企業(yè)擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)所有的垂直行業(yè)擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算的價(jià)值才會(huì)真正凸顯。這就是阿里云不設(shè)銷售卻視客戶為生命的真正原因。

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