[[85849]]

【2013年9月18日 51CTO外電頭條】企業(yè)中的移動(dòng)性趨勢(shì)正在不斷發(fā)展，那么其未來(lái)前景又將走向何處？BYOD員工們也許需要支付更多成本，企業(yè)必須啟用更多移動(dòng)技術(shù)專(zhuān)家，而CIO們則將迎來(lái)全新的角色定位。

移動(dòng)趨勢(shì)即將正式入主企業(yè)環(huán)境，這種巨大的轉(zhuǎn)折不僅帶來(lái)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)與艱辛的管理挑戰(zhàn)，同時(shí)也將徹底改變企業(yè)、IT部門(mén)、員工以及客戶(hù)關(guān)系的面貌。

至少這一結(jié)論在參與本周于亞特蘭大召開(kāi)的AirWatch Connect客戶(hù)大會(huì)的與會(huì)者及演講者心中引起了共鳴。傳統(tǒng)企業(yè)將逐步轉(zhuǎn)型為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方。CIO們將開(kāi)始扮演移動(dòng)領(lǐng)域的架構(gòu)師與集成者角色。此外，客戶(hù)則將以全新的移動(dòng)方式與企業(yè)之間開(kāi)展溝通。

BYOD: 員工開(kāi)始扮演重要角色

對(duì)于那些在工作流程中使用自帶設(shè)備（簡(jiǎn)稱(chēng)BYOD）的員工而言，企業(yè)中的移動(dòng)方案必然會(huì)讓他們從自己的腰包中掏出真金白銀。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，要想以便捷的方式利用智能手機(jī)處理個(gè)人及工作事務(wù)，員工需要自出資金加以實(shí)現(xiàn)。

到2015年，大部分企業(yè)都將以強(qiáng)制性方式要求多數(shù)員工接受BYOD規(guī)劃，Gartner公司研究主管Bryan Taylor在本屆AirWatch Connect大會(huì)上向約一千位聽(tīng)眾明確表示。這意味著員工在傳統(tǒng)PC之外，必須另外花上幾百美元準(zhǔn)備好自己的智能手機(jī)或者平板設(shè)備——這將成為求職標(biāo)配。

目前，很多BYOD員工每月都能收到由企業(yè)提供的40美元，用于沖抵自帶設(shè)備所帶來(lái)的資金支出——但這一數(shù)字到2016年將降低30%。更糟糕的是，到那時(shí)大部分員工都不會(huì)再收到任何報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)，Taylor指出。

也許這樣的情況聽(tīng)起來(lái)有些荒謬，但事實(shí)并非如此。遙想當(dāng)年，企業(yè)還曾為員工家中的互聯(lián)網(wǎng)連接付款，但現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒(méi)有哪家公司會(huì)這么干。BYOD很可能也將走上同樣的道路。

“移動(dòng)趨勢(shì)可謂不可阻擋。作為企業(yè)CIO，保持觀(guān)望態(tài)度是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”

-- Andrew Borg ，Aberdeen集團(tuán)

不過(guò)企業(yè)其實(shí)無(wú)法從報(bào)銷(xiāo)節(jié)約當(dāng)中獲得可觀(guān)的成本回報(bào)。根據(jù)Gartner公司的預(yù)測(cè)，大部分企業(yè)每年需要為第一名雇員在移動(dòng)應(yīng)用、安全性、管理以及技術(shù)支持等方面花掉300美元。

CIO的角色轉(zhuǎn)變

CIO們已經(jīng)成為企業(yè)移動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)中的棄兒。Aberdeen集團(tuán)提供的統(tǒng)計(jì)結(jié)果令人瞠目結(jié)舌：在移動(dòng)軟件項(xiàng)目領(lǐng)域，IT部門(mén)的預(yù)算數(shù)額每年降低51%，CEO對(duì)預(yù)算的影響力增加了64%，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的決策影響力更提升到了69%。

這樣的狀況導(dǎo)致影子IT在企業(yè)移動(dòng)環(huán)境中橫行無(wú)忌。毫無(wú)疑問(wèn)，IT正在失去對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的控制權(quán)。

不過(guò)對(duì)于CIO而言，好消息是企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到移動(dòng)戰(zhàn)略的重要地位。高層管理者發(fā)現(xiàn)不能將如此關(guān)鍵的決策權(quán)賦予那些對(duì)技術(shù)了解淺薄、僅憑一套漂亮的PowerPoint演示就輕易做出決定的門(mén)外漢。

Aberdeen集團(tuán)的Andrew Borg表示，企業(yè)對(duì)于CIO的依賴(lài)性已經(jīng)達(dá)到史無(wú)前例的高度。CIo的職責(zé)在于以前瞻性視角為長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)投資提供指導(dǎo)意見(jiàn)與保護(hù)措施。這意味著CIO交需要構(gòu)建起適合所在企業(yè)的移動(dòng)戰(zhàn)略，并從技術(shù)角度將大部分影子移動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)流程加以整合，最終提高移動(dòng)員工的生產(chǎn)效率并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。

“移動(dòng)趨勢(shì)可謂不可阻擋，”Borg指出。“作為企業(yè)CIO，保持觀(guān)望態(tài)度是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”

我們?cè)谔幚淼氖鞘裁礃拥臉I(yè)務(wù)？

Salesforce.com CIO Ross Meyercord向與會(huì)者們傳達(dá)了這樣的訊息：“我們現(xiàn)在處理的是軟件業(yè)務(wù)。”

比方說(shuō)，大家的企業(yè)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)牙刷，Meyercord舉例稱(chēng)，那么未來(lái)的牙刷中可能搭載嵌入式傳感器，用于追蹤用戶(hù)清潔臼齒的具體方式。在企業(yè)移動(dòng)軟件與云服務(wù)的共同支持下，這些信息將返回到研究人員及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)處，甚至有可能被傳遞到客戶(hù)的牙醫(yī)手中。

這套模式將成為每一位移動(dòng)技術(shù)參與者的標(biāo)準(zhǔn)化思維路線(xiàn)。

在本屆AirWatch Connect大會(huì)上，四季酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施副總裁Michael Rodger指出，移動(dòng)趨勢(shì)已經(jīng)讓IT部門(mén)成功躋身企業(yè)主要決策者之列。四季酒店正是率先嘗試將iPad與iPod Touch引入業(yè)務(wù)流程的五大酒店品牌之一。

此次試水項(xiàng)目旨在為家政服務(wù)人員及客房?jī)?nèi)部提供移動(dòng)設(shè)備，其實(shí)際效果與BYOD員工在企業(yè)中獲得的支持非常相似。客人們可以在iPad上預(yù)訂客戶(hù)服務(wù)并接收信息，甚至通過(guò)四季酒店應(yīng)用在自己的智能手機(jī)或平板設(shè)備上實(shí)現(xiàn)同樣的功能。家政服務(wù)人員則能夠隨時(shí)更新客房狀態(tài)，幫助前臺(tái)人員快速了解房間是否已經(jīng)打掃完成、派遣工程團(tuán)隊(duì)維修泄漏管道或者通過(guò)拍照保留物品損壞證據(jù)。

如果一切順利，四季酒店將在今年年底之前在全部九十三家店面中普及移動(dòng)設(shè)備。

四季酒店的目的在于更好地服務(wù)那些財(cái)力雄厚且了解技術(shù)的客人。Rodger解釋稱(chēng)，目前酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，因此各大品牌都爭(zhēng)相通過(guò)推廣移動(dòng)設(shè)備來(lái)改善自己的服務(wù)體驗(yàn)。

過(guò)去，四季酒店的移動(dòng)方案僅僅局限于高級(jí)辦公室內(nèi)的主管人員、銷(xiāo)售代表或者四處走動(dòng)的餐飲經(jīng)理。但如今移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)能夠成為家政服務(wù)人員、代客泊車(chē)人員、禮儀人員等員工的有力后盾，幫助他們?cè)诖髮W(xué)中與客人一共通過(guò)iPad查詢(xún)服務(wù)信息。

“移動(dòng)趨勢(shì)在每一個(gè)接觸點(diǎn)當(dāng)中都有所體現(xiàn)，這在五年之前是根本無(wú)法想象的，”Rodgers總結(jié)道。

原文鏈接：http://www.cio.com/article/739490/Mobility_Brings_Changing_Roles_for_CIOs_Workers_and_Businesses